Teszt kérdések vizsgálati ismeretek
1. Mi a különbség az adatbázisból származó információ?
2. Milyen követelményei vannak a az információkat?
3. Mi az információ minősítésének és miért van szükség?
4. Kik a felhasználók az információ, beleértve a tervezett?
5. Hogyan kell szervezzük a folyamat kialakulásának tervek a vállalat?
6. osztályozása célok és azok jellemzőit.
7. rendelés vizsgálati tervet mutatók.
IV. A részletek a szolgáltató vállalkozások
mint tervezési tárgy
Ennek megfelelően ez a fejezet meg fogja vizsgálni a szolgáltatást egy adott elem, különösen a kialakulását kínálat és a kereslet, akkor a természet a kereskedelmi kapcsolatos műveleteket annak végrehajtását.
4.1. Szolgálat egy adott elem
Usluga11- a termék a munka, amelynek használati értéke, igényeinek kielégítése a lakosság, vállalkozások, szervezetek és intézmények, de a szabály, nem vásárolnak materializált formában. A használati érték a szolgáltatás nagyban meghatározza a személyes és szakmai képességei eladó a szolgáltatások és személyek adja meg, azaz, élőmunka a meghatározó tényező a minőségi jellemzők és a szolgáltatás ára.
Felsoroljuk a legfontosabb megkülönböztető jegye a szolgáltatások, mint árucikk:
felfoghatatlanság (tárgyi jellegű);
a folytonosság a termelés, értékesítés és a fogyasztás szolgáltatásainak szervezet, azaz gyártók és a szolgáltatások az eladó;
változékonysága a szolgáltatások minőségének annak a ténynek köszönhető, hogy a személyes jellemzői eladó szolgáltatások, összetettségét szabványosítás minden esetben azt a felfogást, a szubjektivitás vevő, hogy hajlandó megvásárolni és fogyasztását szolgáltatások nagymértékben meghatározza annak minőségét;
harmonizálása a szolgáltatások köre a vállalkozások körében, hogy számukra, mint a szabadalmaztatás szolgáltatások nehéz és gyorsan terjedt, amely meghatározza a rendelkezésre álló felvételét egy bizonyos típusú szolgáltatások terén a tevékenység a vállalkozás,
képtelenség, hogy a szolgáltatást a jövőben, és biztosítja annak hosszú távú tárolása;
bizonyos ingadozása szolgáltatások során az átadás;
a nehéz betartásának meghatározásakor a szolgáltatás minőségi szabályozási követelményeknek nagy a kockázata a fogyasztó;
elválaszthatatlansága szolgáltatásokat annak termelő (képzőművész), amely miatt lényegében közvetlenül érintkezik a vásárlók.
A vonzerejét a szolgáltatást, a versenyképesség határozza meg a biztonság, a kép a vállalkozás, integrált szolgáltatások és a képesség, hogy helyrehozza a károkat a kifogásolható szolgáltatást. Ezeket a jellemzőket kell figyelembe venni a készítmény és a tervezés a versenyelőnyt a vállalati szolgáltatásokat.
A szolgáltatás, mint bármely áru, jellemzi a szélessége és mélysége választékban. Minden szolgáltatás egy független érték, de ezek együtt alkotják körű szolgáltatást a vállalkozás.
Latitude 12 és a mélység 13 nyújtott szolgáltatások köre, szemben a szélessége és mélysége a különböző áruk többnyire nem szabályozott alapterületet és függ egyrészt a hajlandóság az alkalmazottak a vállalati garantált szolgáltatás nyújtására jelenlétében a termelői engedély szolgáltatások (ha szükséges), és a másik - megléte kereslet. Szolgáltatások diverzifikációja és frissített elég egy dinamikus folyamat, amely a tervezési számítások figyelembe veszik, mint előfeltétele a hatékony fejlesztése a vállalkozás, amely képes gyorsan és hatékonyan reagálni a kereslet változásaira bizonyos szolgáltatások.
Fontos jellemzője a szolgáltatások minőségét. Tekintettel arra, hogy a szolgáltatás egy sor tulajdonságot, amely képes kielégíteni a fogyasztói kereslet, a egyértelmű meghatározását annak minőségét nehéz. Ezért a szolgáltatás minősége utal a biztonság, a komplexitás, miközben számos feltétel annak átadására:
garantálja a kialakulását és a szolgáltatások nyújtása összhangban a megállapodás (írásbeli vagy szóbeli) között, az ügyfél és a kivitelező;
jelentéktelen mértékben a fogyasztói kockázat, ha a vásárlás és a fogyasztás szolgáltatások;
partnerség létrehozásáról az ügyféllel;
átláthatóság és az egyértelműség a szerződés a szolgáltatás nyújtása (feltételek, garanciák, stb), gyors rendezése érdekében az ügyfél valamennyi hátrányos helyzetben.
A különböző minőségi jellemzőinek szolgáltatási pont az összetettségét objektív értékelés (gyakran szubjektív tényezők az ügyfél személyiségi vagy előadó szolgáltatás határozza meg az értékét). Annak érdekében, hogy céltudatosan olyan rendszert alkot, minőségbiztosítási szolgáltatás, és gondoskodik azok a rendelkezésre szükséges tervezési adatok tükrözik az alapvető minőségi vezető pozíciókat, valamint a motivációs rendszer személyzet biztosítása az épület feltételeit a szolgáltatások minőségét.
Jelek a besorolás eltérő lehet, akkor felsorolja a legfontosabbak:
jelentősége a gazdasági tevékenység a vállalkozás:
alapszolgáltatás, amely meghatározza a tevékenység a vállalkozás (például a szálloda területén a fő szolgáltatás, hogy szállást és a szállodai szobák az ügyfél számára);
kapcsolódó szolgáltatások, amely átfogó ügyfélszolgálat a végrehajtás alapvető szolgáltatás vagy termék; ezek külön tölthető, vagy az érték az ár tartalmazza az alapvető javak és szolgáltatások (a szállodákban kapcsolódó szolgáltatások a szervezet hatalmi stb);
További szolgáltatások nem kapcsolódik közvetlenül a fő tevékenység, de a rendelkezés, amely kiegészítő jövedelmet a vállalkozás (a szálloda tornaterem, fodrász, stb.)
attól függően, hogy a megvalósulás:
Kapcsolódó szolgáltatások a fogyasztói tulajdonságok áruk a valós alakját (varrás és javítás, javítás, stb ...);
szolgáltatások biztosítása érdekében tevékenység a hitel és pénzügyi rendszer (banki, deviza, tőzsdei értékesítése értékpapírok, stb ...);
intelligens szolgáltatások jellegét (oktatási, könyvtári, stb ...);
szolgáltatások védelme káros hatásai ellen életkörülmények (biztosítás, orvosi, stb ...);
szolgáltatások szervezése szabadidős és rekreációs a lakosság (a központban, idegenforgalmi, stb);
szolgáltatások szállás és ellátás a háztartáson kívül (szállodák, vendéglátó, stb.)
alakú érintkező az eladó és a vevő:
közvetlen érintkezés útján;
idejű teljesítmény és fogyasztás:
kivitelezés, kereskedelem és fogyasztás nem különítik el a térben és időben, azaz értékesítés és a fogyasztás szolgáltatást végzik egyszerre (vendéglátás, szolgáltatás, közlekedés, stb);
van egy kis ideje közötti végrehajtása és megvalósítása (gyakran a végrehajtást végrehajtását megelőzően - javítás, színházi szolgáltatás, turisztikai szolgáltatások, stb);
között a pénzforgalmi szolgáltatásokról és a végrehajtás van egy jelentős ideig (hosszú élettartam szolgáltatás), valamint a szolgáltatások teljesítményét nem fordulhat elő (a biztosítási szolgáltatás, amely csak akkor adhatók, ha a biztosítási esemény).
Egy ilyen osztályozás lehetővé teszi, egyrészt, használjon megfelelő módszerek és technikák a hatékony termelési és értékesítési szolgáltatások, a piaci promóciós szolgáltatás, a másik - előtérbe a szolgáltatások fejlődését és az erőforrások, a harmadik -, hogy hozzon létre egy hatékony mechanizmus az ellenőrzés szolgáltatások nyújtása.