IT incidens
Incidens (IT incidens) - minden olyan jelenség, amely túllép a normális működését az informatikai infrastruktúra közvetlenül, közvetve vagy ami potenciálisan a leállást a rendszer folyamatok, vagy károsan befolyásolja a minőségét annak működését.
Egy sor tevékenység célja, hogy maximalizálja a gyors megújításának dolgozik a rendszer állapotának az eset után, az úgynevezett Incidensmenedzsment vagy IM -Vezérlése események.
Úgy véljük, fontos része az SLA - Service Level Agreement aláírt részletes formájának és arra szolgál, hogy hatékonyan hatásainak semlegesítésére balesetek és üzemzavarok bármilyen információt üzleti struktúrát.
ITIL Könyvtár biztosítja a legteljesebb és elegendő mennyiség útmutatást incidens menedzsment. Azonban gondos tanulmányozása ITIL anyagok kiderül, hogy a hatalmas tömb információkat és számos ajánlást is csökkenthető néhány alapvető pontot.
- Létrehozása és folyamatos frissítése az adatbázis valamennyi esemény a nélkülözhetetlen módja a rögzítés az összes reakciót.
- Adatbázis létrehozása az összes rendelkezésre álló információt a megoldási módszerek és semlegesítése események és hibák. A szerkezet ITIL aktív tömb kijelölt CMDB.
- A formáció és bevezetése a szerkezetbe által létrehozott reakcióban, azzal a céllal, hogy incidensek egyértelmű jegyzőkönyvet vagy szabályok rögzítésére és feldolgozására danyh.
- Meghatározása mechanizmusok segítségével SLA-utasítások lehetővé teszik, hogy maximalizálja a hatását az incidens ellenőrzési folyamatok üzleti struktúrát.
- Kialakítása és fejlesztése a gyakorlatban olyan viselkedést minden résztvevő a tájékoztatási folyamat, amikor egy úgynevezett nagy esemény - események, a legkritikusabb köre és következményei. Ennek lényege pont, a meghatározó mélységét erőforrások, amelyek képesek részt venni a reakciót, és semlegesítése az eseményről.
- Kidolgozása és végrehajtása mechanizmusokat naprakész információkat szakaszait és munka állapotát a semlegesítés a baleset valamennyi érdekelt fél. Az ügyfelek, a felhasználók és a személyzet egyértelműen fel kell vezetni az újjáépítési folyamat, és van egy világos elképzelése arról, hogy időkeretet.
Kiigazítása ezeket az elemeket egy adott rendszer bizonyos időt vehet igénybe. Azonban a teljes körű végrehajtása ebben az összetett létrehoz egy erős alapot a jövőben a kiegészítőket, amelyek szükségesek, hogy gyorsan időközben felmerülő, egyedi problémákat.
Van egy hasonló probléma? Hagyja a kérését, és szakembereink felveszik Önnel a kapcsolatot a közeljövőben, és tanácsot részletesen.