Hogyan lehet visszaállítani a meghibásodás után a goodwill
Hiba nem teszi az egyetlen, aki nem dolgozik, így a hibák előbb-utóbb utolérni még a legsikeresebb alkalmazottak. Kollégák, hogy felejtse el a felvett hiba, akkor nem valami nagyszabású, de jobban használható tippeket JOB.ru.
Felelősséget vállalnak a kudarc
Azt állítani, hogy semmi sem történt - a rossz taktika. Így azt a benyomást fog megjelenni, mint a normális, hogy hibázni időről időre, és hogy a cég problémáit, és a kollégák.
Ahelyett, szemet huny, hogy nem sikerült objektíven értékelni, akiről kiderült, hogy bűnös ebben a helyzetben. Ahhoz, hogy nyomon követheti a teljes lánc munkafolyamatok és jelöljük, ahol készült a hibát.
Még ha már játszott egy kis szerepet a jelenlegi eredmény - meg kell, hogy hibázik. Ez lesz az első lépés, hogy visszaállítsa a hírnevét a csapat. Akik nem temetni a fejüket a homokba, tiszteletet parancsolnak, így lehet, hogy erősítse pozícióját még a kollégák közötti.
Ezt követően, azt meg kell magyarázni, hogy a hatóságok miért tette ezt a döntést - ha egyáltalán nem járnak véletlenszerűen, és a kezdeményezés alapja a logika és ésszerű feltételezéseket. Ha a hiba oka, hogy a külső tényezők, amelyeket nem lehetett előre látni, lehetőség van remény megértéséhez részéről a kollégák.
Ha a hiba oka az, hogy hülyeség, gondatlanság vagy az előrelátás hiányának, egyszerűen el kell ismernem, hogy ez szakszerűtlen. Miután rájött, hibák lesz a színpad további önvizsgálatra.
Ne vigyük túlzásba sajnálattal
Vigyázz a következményekre
Ha a hiba nem halálos, mindent megtesz, hogy megszüntesse a hatását.
Ha a hiba tükröződik szolgálja az ügyfelek az első helyen kell bocsánatot kérni. Ugyanakkor őszintén elmagyarázni, mert mi tört le időben, vagy jön a hibás terméket.
Ezután meg kell adnia a szolgáltatás vagy termék megfelelő minőségű és egyúttal kiterjed a kellemetlen élmény bónusz, például egy kedvezményt, vagy ajándékot.
Fontos részlet, ami segít megtartani az ügyfelek - a munka a hibákat. Például, ha késett a szállítás késése miatt a dokumentumokat. Végre egy praktikus szoftver dokumentumkezelő vagy változás dokumentumok mozgás rendszer. Tájékoztatja az ügyfelet arról az új szabályok, így működik egy partnernél, félelem nélkül.
Ha hozott egy kolléga vagy egy csapat, próbálja az alapvető munka hatásainak kiküszöbölésére átvegye. Ha ez nem lehetséges, mivel a jövőben kompenzációs átmenetileg némi a felelősség a kollégák a vállukon.
Azonban nem hagyja, hogy ez a helyzet fordul meg egy igásló, amelyek elveszíthetik minden olyan esetben, amikor a szabálysértési hat hónappal ezelőtt.
biztonságos következtetések
Mint már említettük, a hiba - ez egy olyan alkalom, hogy foglalkozik a hibákat, hogy több közülük nem. Feldarabolására ezt a munkafolyamatot a legkisebb akciók és ellenőrizze, ha tévedtek.
Mi hiányzik a busz egy fontos találkozót? Töltse szervező emlékeztetőket és hogy ez a szokás, hogy azonnal jelölje meg a tervezett tevékenységek.
Ez nem csak azért szükséges, hogy megértsük, mi volt a baj, hanem dolgozni vele a jövőben. Így a következő alkalommal lesz képes megkerülni a homlokfelület, és ne lépjen rá őket.
Behangolása az eredmény
Eclipse hangos hiba csak egy elszabadult siker, így összegyűjti az összes erők és elkezd dolgozni nehezebb.
Felejtsd vacsora, és hogy a többletmunkát. Azt is érdemes, hogy a kezdeményezést, és aktívan részt vesz a brainstorming. Hogy a friss ötletek számára a munka a cégnél, és akkor képes lesz arra, hogy megszabaduljon a megbélyegzés egy vesztes.