Hogyan kell kezelni a beszélgetést Social Network for Gyógyszerészek
Hogyan kell kezelni a beszélgetést
Olga Zyryanov, vezérigazgatója képzési cég "International Leadership Academy"
A folyamat során a kommunikáció a vevő patikus közül választhatnak három szerep, hogy lehet nevezni: „Az informátor”, „agresszor” és a „tanácsadó”.
Annak érdekében, hogy egy adott gyógyszer-hez, azt kell kitalálni, hogy pontosan mit akar a látogató a gyógyszertár és az alapján, amelyben él a választás. Például a kritériumokat döntési lehet költség, minőség, a biztonság vagy a jól ismert hatóanyagok. Nem tudván, hogy pontosan mit hívja fel a figyelmet a vevő, gyógyszerész kockázatok arra utalnak, a rossz elemet, és így veszít az ügyfél. Tehát először is meg kell, hogy ezt az információt, és ez több természetes és egyszerű, mint lehetséges.
Azonban próbál minél több információt, egyes gyógyszerészek, így részt vesz a folyamatban, amely megfelelt a látogató egy igazi kihallgatás.
Így jár el „agresszor”, mi, természetesen, kezeli a beszélgetést, kérdezze meg a helyes irányt számunkra, de ugyanakkor elveszíti a vásárlói hűséget.
Képzeld egy másik helyzetben. A kérdések gyógyszertárakban látogató, és mi csak a felelős, amely elfoglalja a pozícióját egy informátor, próbál adni a potenciális vásárló a lehető legtöbb információt. A látogató megtanulja mindent akart, ami következtetéseket a maguk számára, és vagy a beszerzést, vagy elutasítja azt. Mi teljes mértékben betartja a logikája a beszélgetés, a javasolt vevő nem tudja, mit gondol, és nem tudjuk eloszlatni a kételyeket, vagy befolyásolja a döntést. Ha van olyan aggályok rovására a gyógyszer, amit nem jelenti, nem vagyunk képesek, hogy segítsen neki megérteni ezt a kérdést, és meggyőzni, hogy költeni a pénzt a mi gyógyszertár. Ebben a helyzetben csak egy plusz - Gyógyszerész nem veszíti el a fogyasztó tartózkodási és a látogató nem marad negatív érzéseket az eladónak.
És a helyzet az „agresszor”, és a helyzet „adatközlők” bizonyos előnyök, amelyek felhasználhatók a munka az ügyfelekkel. „Agresszor” megvan az a képessége, hogy befolyásolja a látogató, „Az adatközlő” szimpatikus. De sem az egyik, sem a másik része, önmagában nem teszi a gyógyszerész, hogy elérjék a kívánt eredményt minden lehetséges esetben. A leghatékonyabb kommunikációt az ügyfél kerül sor, amikor az eladó jár egy harmadik szerepet, mint a „tanácsadó”, képes egyesíteni a két korábbi pozíciók egyike, kérdezzen, és válaszoljon a lehető legteljesebb mértékben nekik. És jobban kezdeni egy kapcsolatot az ügyfél téma, azaz a A „Informátor” helyzetbe, majd anélkül, hogy felesleges szünetek, arra a helyre a „támadók”, azaz vezeti kérve a vevő. Dialog tűnhet, például a helyzet. A látogató megkérdezi: „Mit köhögés jogorvoslat van?” Gyógyszerész „tudok ajánlani egy köhögés elleni szirup, tabletta vagy por Mukaltin tenyésztésre. Melyik gyógyszer formájától előnyös az Ön számára? „Ebben az esetben, a gyógyszerész előadást számos gyógyszer és a végén megkérdezte a kívánságait az ügyfél.
Vagy egy látogató megkérdezte, mi a tapasz eladó. Gyógyszerész azt mondja, hogy létezik olyan baktericid gipsz bélés kis felületekhez és szabványos méretű. Ugyanez folt lehet különböző méretű formájában a kis és nagy terek, ovális és téglalap. Szintén az értékesítés a salipodovy ragasztó, amely puhítja a bőrt, és segít megszabadulni a krónikus bőrkeményedés. A történet vége patikus meghatározza a célt, amely az ügyfél akar vásárolni a tapaszt.
Kié az információt - tulajdonában van a világ
Pharmedu.ru - egy információs és oktatási segédanyag gyógyszerészek, a hálózati szolgáltatók és a többi résztvevő a gyógyászati közösség.
A fő cél a portál - lehetővé teszik a szakemberek, a gyógyszeripar, hogy javítsa a szintű szakmai tudás az információs és oktatási modulok, kutatási cikkek, klinikai vizsgálatok, anyagok tudományos konferencia.
Abban a pillanatban, a portál csapat dolgozik kezd az állapota oktatási portál licences helyén, majd a feladat állapota távoktatás.