Job leírása ügyfélszolgálati menedzser
Corporate szeminárium „A rendszer a szakmai normák: használatra kész”
Registry elfogadott szakmai követelményeknek, a jogi háttér. Felkészülés a szervezet felhasználásának szakmai előírásoknak. Az emberi technológia, attól függően, hogy a bevezetése a szakmai előírásoknak. személyi iratkezelési követelmények végrehajtásában meghatározott szakmai előírásoknak. Eljárás harmonizációja kategóriái állások a cég szakmai normák és képesítések könyvtárak, frissítése munkaköri leírások. Recruitment. Az elutasítás eljárás bérbeadása. Megváltoztatása a díjazási rendszer. Kiigazítása munkaerő. Az eljárás megerősítését képesítést. Képzettségük javítása az a munkavállaló megfelelően szakmai előírásoknak. A képzés szervezése esetén a munkavállalók nem tartása szakmai előírásoknak. Az, hogy a transzfer a munkavállaló egy másik helyre, vagy a munkaviszony megszűnése szerződés követő értékelés eredményeit.
1. Általános rendelkezések
1.1. A fő feladat az ügyfélszolgálati menedzser (a menedzser) a végrehajtása az ügyfél interakció tartozó ügyekben a felelősséget kapcsolatos kérdésekben a szolgáltatásnyújtás által nyújtott LLC „********” (a továbbiakban: „Társaság”).
1.2. -Jelentések közvetlenül az ügyvezető igazgató.
1.3. Az igazgató nevezi ki és menti fel az, hogy a főigazgató.
1.4. Működése során vezérli a vezetője az Orosz Föderáció jogszabályok, rendeletek, előírások, utasítások a főigazgató és az ügyvezető igazgató a cég Alapszabály szabályokat, minőségpolitika és más. Szabályozó dokumentumok munkáját Customer Manager.
1.5. Távolléte miatt az igazgató látja el a másik menedzser dolgozni az ügyfelekkel, akiket az ügyvezető igazgató, aki megkapja a megfelelő jogokkal, kötelezettségekkel és felelősséggel a megfelelő teljesítményt a funkcionális feladatokat a hiányzó vezetője.
3. jogok
számára ügyfélszolgálati menedzser joga van:
3.1. Predstavitelstvovat nevében a társaság saját hatáskörében.
3.2. Benyújtja az ügyvezető igazgató, a főigazgató a kompetens és indokolt javaslatokat tartozó ügyekben a hatáskörébe.
3.3. Igényel biztosítása normál üzemi körülmények között (hely, munkahely).
3.4. Használni munkájuk által jóváhagyott főigazgatója az utasításokat, megrendelések, szabályok és egyéb. Szabályozó dokumentumok a munkáját a menedzser, hogy működjenek együtt az ügyfelek.
3.5. Tájékoztatja a cégvezetés a feltárt hiányosságok a munka egy ügyfél bázisa a cég.
3.6. Kap más ágazatok (osztályok) és a tisztviselők a vállalati információk, statisztikai adatok és anyagok szükséges feladataik elvégzéséhez.
4. felelősség
ott az ügyfélszolgálat vezetője felelős:
4.1. Az alacsony színvonalú és időszerű teljesítése feladatok és kötelezettségek által előírt jelenlegi Instruction.
4.2. A nem-felhasználás és / vagy helytelen jogok, amelyeket a jelen útmutató.
4.3. A nem megfelel az RF jogszabályok, rendeletek, utasítások, irányelvek, rendeletek és egyéb. Documents irányadó Customer Manager.
4.4. Mert nem tartása szabályzat belső munkaügyi szabályok, biztonsági és tűzvédelmi.
4.5. Károk, illetve elhanyagolása tárolása és felhasználása, lopás cég tulajdonát.
4.6. Durva, tapintatlan attitűd (magatartás) kommunikál a személyzet és a látogatók a cég.
4.7. A biztonság és a dokumentumok nem tartása cég érdekeit, a kérdés a bizalmas információt, dokumentációt (üzleti titok), a társaság és a harmadik fél részére.
4.8. Amelyek közvetlen felettesével és a főigazgató a hamis vagy torz jelentési és mások. Dokumentumok (információ).
5. Kölcsönhatás részlegek (osztályok), hivatalnokok
ott az ügyfélszolgálat vezetője együttműködik a következő funkcionális egységek (osztályok) és az említett vállalkozás szembesül:
Gyártási Részleg:
- szakaszában szerződés előkészítése: egy felmérés a jövő projekt leírását a szolgáltatások listáját, a személyzet, és egyéb műszaki paramétereit a szerződés (specificitás, mód, egyenruha)
- szakaszában a szerződés aláírása és karbantartás: nyomon ügyfélpanaszok és hatékonyságát azok megszüntetésére, dokumentált ügyfél megállapodások és a műszaki osztály.
- szakaszában megszűnése (törlés): végrehajtásának nyomon követése minden szerződéses kötelezettségeit, keressék annak lehetőségét annak meghosszabbítását.
Személyzeti Osztály:
- időszerű át az alábbi információkat - a szükséges számú személyzet dolgozik a helyszínen, speciális követelményeket személyi és egyéb feltételeit a szerződés, információk cseréje személyzet a helyszínen, figyelmezteti a felmondás a kontakt hatás és a közelgő megjelenése alkalmazottak ..
Könyvelési:
- továbbításának egyértelmű és pontos információt a fizetési okmányok (számlák, igazolások, stb), a kifizetési kérelmek elmúlt időszakokban.
Minőségi osztály:
- kapcsolatos kérdésekben a kidolgozásában és végrehajtásában folyamatos javítása a minőségirányítási rendszer működését.
Jogtanácsos:
- kapcsolatos kérdésekről szerződéses és egyéb kötelezettségeit a cég kapcsolódó jelenlegi orosz törvényhozás
értékesítés:
- Az átviteli szakasz és a dokumentáció a szerződés aláírt adatok céljából annak végrehajtását.
vezérigazgatója:
- vita és a tervek jóváhagyásáért, előrehaladási jelentések, a döntés hivatalos ügy.
Ügyvezető igazgató:
- címzési különböző pénzügyi kérdésekről, beleértve a elosztással kapcsolatos további források, a tervek jóváhagyásáért, előrehaladási jelentések
A használati ismerkedés, egyetértek, egy példányát a kezedben van
____________________________ (___________________________)
aláírás Név
"________" ___ ________________ 200 g.