Összeférhetetlenné válik az ügyfelek agressziójának, kétségeinek és kifogásainak megválaszolására
1. Válasz-agresszió - amikor az ügyvezető az agresszióra adott válaszként "ereszkedik" az ügyfélnél olyan erővel, mintha tigris megtámadna.
2. Csend - a menedzser hallgat az agresszióra válaszul, és egyetért minden ügyfél kifogásával.
Mindkét válaszadási módot nem lehet hatékonynak nevezni, mivel alkalmazásuk, mint szabály, mind az igazgató, mind az ügyfél elégedetlenségét okozza, és a kialakult konfliktushelyzet súlyosbodásához vezethet.
Egy környezetbarát módszereket választ, és a kommunikáció, találkoztunk a képzés „konfliktusok: hogyan reagálnak az agresszió, a kétségek és kifogások az ügyfelek?”, Tartott a cég MOSGORTUR előre a nyári kampány kikapcsolódás gyermekek és gyermekes családok Moszkvában és oroszországi körzetekből.
A képzés három nagy modulból állt.
- a konfliktushelyzetekben a viselkedési stratégiákról - konfrontáció, gondozás, alkalmazkodás, együttműködés és kompromisszum,
- azonosította az egyes stratégiák alkalmazásának előnyeit és veszélyeit,
- képzett az adott helyzet legmegfelelőbb stratégiájának kiválasztására.
A legnagyobb vitát a kompromisszumok és az együttműködés stratégiáinak összehasonlítása okozta. Nevezetesen, amikor e stratégiák alkalmazása indokolt és mi a kompromisszum.
A második részben, a résztvevők elsajátították a technikát a hatékony kommunikáció a nehéz helyzetekben való kölcsönhatás ügyfelek: a technológia „PAR”, „a játék a köd”, „VIP”, „megtört rekordot”, „Reformulating”.
Minden trükket valós munkahelyi példákra dolgoztunk ki.
A résztvevők megtanultak néhány egyszerű módszert az önszabályozásra, amelyet a munkahelyen lehet használni és megőrizni a pszichológiai egészségét.
A képzés nagy érzelmi emelkedéssel és a résztvevők nagy érdeklődésével zajlott.
A résztvevők megjegyezték, hogy a kommunikációs technikák fejlesztése a képzésen lehetőséget nyújtott arra, hogy ne csak a vezető pozícióját, hanem az ügyfél pozícióját is megtapasztalhassa.
Most a hatékony kommunikációs technikák széles skálájával rendelkeznek. Ez hatékonyan reagál a feltörekvő konfliktushelyzetekben.
Tevékenységem természetéből adódóan sok éven át munkám kapcsolódik az emberekhez, különösen az ügyfelekkel való kommunikációhoz, de először részt vettem ezen a képzésen. Kellemesen meglepte, hogy a képzés milyen volt. Úgy gondolom, hogy minden szervezetben a lehető leggyakrabban kell lefolytatni őket, mert minden nap, amikor emberekkel foglalkozunk, különböző helyzetekben találkozunk, sajnos sajnos nem mindig találunk kiút. De az általad folytatott tréningeknek köszönhetően, különösen a professzionális üzleti oktató, Lyudmila Igorevna Fedorova személyében, könnyebb lesz minden alkalmazottnak megbirkózni a legnehezebb élethelyzetekkel is. Szeretnék néhány szót szólni a képzésről, amelyen részt vettem.
Ezt nevezték: "Konfliktusok: hogyan reagáljunk az ügyfelek agressziójára, kétségeire és kifogásaira?". A tréninget elérhető játékformában tartották, különböző viselkedési stratégiákat tartottunk teljesen más konfliktushelyzetekben; a konfliktus alakulása; hogyan lehet kijutni belőle; a kritika hatékony megválaszolásának különböző módszerei; az ügyfelekkel való interakció algoritmusai különböző helyzetekben. A szerepjátékok lehetőséget adtak arra, hogy különböző oldalaktól a konfliktushelyzetig nézzenek.
Azt is szeretném megjegyezni, hogy minden munkavállaló az ilyen képzésben résztvevő a lehetőséget, hogy felfedezzék a rejtett tehetségek, amit nem is tudom, az aktívabb résztvevője, annál jobban biztosítja az anyagot, amelyhez érkezett a képzésben. Azt tanácsolom, hogy aktívabb legyen.
Szeretnék köszönetet mondani. Nagyon örülök a folyamatnak. Szeretném hinni, amit tudok mindazt a tudást, amit megszerzett képzés során a gyakorlatban nem csak a munkában, hanem az élet, a kommunikáció szeretteivel, ismerősök és idegenek egyáltalán. Sikereket kívánok a szükséges és fontos üzletekben.
Hagyjon bővebb tájékoztatást a tréningekről, és szakembereink konzultálnak Önnel és segítenek Önnek kiválasztani az Ön és munkatársainak a legjobb tréning lehetőséget.