Hogyan kell kezelni elégedetlen ügyfelekkel 7 tipp, kozmetika
Még szalonok kiváló hírnevét és a magas színvonalú szolgáltatások szembesülnek az elégedetlenség és a vevőktől. A több oka lehet - a rossz hangulat az ügyfél egy nyilvánvaló hibát a mester. Senki sem szereti, hogy a panaszokat, de ha elkezdi használni az ügyfél elégedetlen a minősége a szolgáltatások javítása érdekében a szolgáltatás - akkor köteles visszatérni az ügyfél tartózkodási helyét, és vonzzák az újakat. Ezen túlmenően, a helyes válasz, hogy a vevő panaszát biztosítani fogja, hogy több ilyen hiba nem fog előfordulni, mint a mester vagy a rendszergazda szalon lesz tapasztalat a konfliktusok megoldásának kérdéseket.
Tehát kínálunk 7 gyakorlati tanácsokat, hogyan kell dolgozni egy elégedetlen ügyfél és a kérelmét, hogy mit és hogyan kell viselkedni a mester kabin és a rendszergazda helyreállítása ügyfél tartózkodási helyére vagy legalább kisimítja a durva élek.
Ha a mester vagy rendszergazda, aki megüt az ügyfél harag emlékeznek arra, hogy az emberek nem haragudott meg őt személyesen, de a szalon (cégek szolgáltatást nyújtó), könnyebb lesz, hogy nyugodjon meg, és foglalkozik a negatív érzelmek a látogató.
№2 Tanács. Az együttérzés a sértett az ügyfél, próbálja fel magad az ő helyébe. Ez segít továbbra is nyugodt és udvarias, mégis dühös ügyfél. Hidd el, hogy „szimpatikus” nem egyenlő a „elvinni a balhét”.
Ha az ügyfél beszél emelt hangon, a mester vagy a rendszergazda kell a hangsúlyt a témája a konfliktus a kliens. Így adsz az a személy, megérteni, hogy Ön nagyon jól ismeri a helyzetét, és érezni vele. Valójában a megértéséhez és az ügyfelek igényeit az Ön és kezelni.
elnézést
№3 Tanács. Elnézést kapcsolatban az eseményről. Furcsa módon, ezek a szavak rövid szünet után, nyugodt hangon, hogy egyenesen csodás hatása az egyén hangulatát. Vigyázz a nyelvet a test (legyen nyitott helyzetben), valamint ezek intonations, hogy a párja nem fogadta el az érzelmi bocsánatkérés szarkazmus.
Ne tévesszük össze „elvinni a balhét” és „bocsánatot”, „sajnálom, ami történt.”
Mindent megtesz a hatalom
№4 Tanács. Csendesen, anélkül, hogy megszakítaná, hallgatni az ügyfél panaszát, akkor is, ha erőltetett. Sok konfliktusok megoldása ebben a szakaszban. Ha az ügyfél nem megnyugodott, azt mutatják, hogy az ügyfél aggódsz panaszát, és hajlandó segíteni neki.
Rendkívül fontos, hogy komolyan megközelíteni a problémát, hogy adott egy ember önmagát. Még a leginkább dühös ügyfél, hogy megnyugodjon, ha látja, hogy te az ő oldalán, és mindent megtesz a maga részéről, hogy megoldja a problémát.
Találja meg az általános megoldás
Sovet№5. Mielőtt a problémát, kérje az ügyfél milyen eredmény ez a remény, hogy „teszi őt boldoggá?” Melyik forgatókönyv akkor tekinthető kielégítőnek.
A látás, hogyan lehet megoldani a problémát az Ön és ügyfél lehet gyökeresen eltérő. Ne felejtsük el, a vevő ritkán kérdezni, hogy mit nem tud adni neki.
Oldja meg a problémát a lehető leggyorsabban
Tipp: 6. Oldja meg a problémát gyorsan, anélkül küld rosszindulatú ügyfél kézre, a slave a fej, stb mivel ez további felbosszant vele. Oldja meg a problémát a származási hely.
Miután eldöntötte, amelyek megfelelnek mind a te és az ügyfél járjon nyugodtan, de magabiztosan és gyorsan. Ha elégedetlen ügyfél látja, hogy a probléma megoldódik előtte, hogy vissza fog térni a szalon inkább. Végtére is, hogy visszaállítsa a hírnevét, és a második, hogy megnyerje a szimpátia az ügyfél sokkal nehezebb, mint hogy három új látogatók a szalon.
Fejleszteni felelősséget annak alkalmazottai
№7 Tanács. Ha a rendező, hagyd, hogy az alkalmazottak megértik magukat konfliktushelyzetekben bevonása nélkül utasítás. Természetesen vannak olyan esetek, amikor egy vezető kell beavatkozni, de a munkát, mint a rendező, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a mester és adminisztrátorok megoldotta konfliktusok merülnek fel, hogy a munkahelyen a saját.
Az alkalmazottak aktívan be kell vonni az image a cég. Legyenek büszkék a munkavégzés helye, és minden egyes alkalmazott kell személyesen felelős a kliensek és az összes konfliktusok és panaszok érkeznek őket.