Hogyan kell kezelni a elégedetlen ügyfelek a szociális hálózatok
„A tisztítás házam Qlean szolgáltatás tiszt karcos fa parketta. Hívtam tech support, magyarázta a helyzetet, küldött fotókat. Azt mondták, küldje mester a helyzet orvoslására. Nem vagyok háborodva, mert tudom, hogy Cleaner nem történik meg a célra. Csak azt akartam, hogy vissza mindent, mint volt - Sík levehető, azt a későbbiekben felelős a háziasszony.
Ennek eredményeként, azt mondták, hogy nem tudjuk, hogy erősít semmit, ez nagyon drága számunkra, hogy 8500 rubel. A javítás a padló sokkal drágább 50-60 ezer. Saját érv azt mondták megértjük, bocs, bocs, „- mondja az újságíró, Qlean szolgáltatási ügyfél.
Jogi hogy az ügyfél itt? Jogi szempontból nincs. Support Gett nem megy, hogy megfeleljen az ügyfél, és mondott valamit a stílus „önhiba”. Válaszul kaptam egy dühös üzenetet a Facebook-on, melyen ezer előfizetőt, és legalább egy ügyfél, aki feladta a szolgáltatások örökre. Ne promóciós kódot ér 500 rubelt, ami Gett nem szeretné, hogy dühös ügyfelek elvesztett utak ezer rubel egy évben?
„Mindig is úgy gondolta, és továbbra is úgy gondoljuk, hogy ha szembe azzal a problémával, a márka, nem rohan, csak dobni sértésekkel, tedd ostoba ultimátumot, és próbálja szabni a barátaidat, hogy ellene. Csak kérni őket udvariasan, hogy lezárja az iskola az előnyt, és 99% boldog lesz minden - és a márka, és te.
Mindezek fellebbezések „tenni edinichki futott az oldalra a márka” nézd Medijno, de a szabály, ebben a helyzetben nyugszik a márka, és áll egy jelentenek, és ennek eredményeként a helyzet, minden vesztes ki.
Anger - a legrosszabb asszisztens az ilyen esetekben. I, mint egy vállalkozó, mindig fel arra a helyre, a márka, és megpróbálta, hogy a projekt helyzete - hogyan viselkedtek a helyükön? Ő is azt akarja, hogy a dolgok jobbra, hát finoman segíteni őket erre. Tehát én ajánlást hatékonyan kommunikálni a márka a szociális hálózatokon segít megoldani a problémát a márka sugallja, de minden esetben, nem esküszöm - különben nem fog húzza, és nem arra, hogy megoldódik minden”- mondja az alapító Sergey BigPicture.ru Baryshnikov.
Sergey ezért úgy döntött, hogy sok a probléma, „Alfa-Bank” megtalálta a hiányzó fizetési Yandeks.Taksi vissza a pénzt a szegény sofőr, MGTS eredetileg be nem jelentett csatlakozik az egész lépcsőház az internethez, majd levágta a bátorságát, és egy fitness club Alex Fitness kinyitottam a szekrényajtót fél órával korábban.
Mivel a vállalatok szembenézni a negativitás?
Térjünk vissza a cég Qlean. Mivel ez a szolgáltatás nem felelős a tisztítást, jönnek a rossz házat, és foglalkozik a személyes tárgyait az emberek, hogyan fut be egy negatív - egy millió. Qlean csapat dolgozik negatív visszajelzést kapjon különös figyelmet. Annak illusztrálására, hogy hatékony ez a munka is egy példát hangos botrány.
Azonban ez a helyzet nem befolyásolja negatívan a kép a márka vagy Qlean bármely bevételt. Éppen ellenkezőleg - az előfizetések száma eredményeként a botrány nőtt, miközben a törölt előfizetések alacsonyabb volt, mint az előző hónapban.
