Az áramlás a negatív, hogyan kell kezelni az elégedetlen ügyfelekkel
Mi nem megyünk messzire egy példát. Híres zenész David Carroll egyszer át a koncert gitár a kezében United Airlines légitársaság alkalmazottai, miután a gitárt biztonságosan törve, és nem lehetett rekonstruálni.
Beszéljünk arról, hogy hogyan reagál, és a munka negatív megjegyzéseket a projekt.
Először is, a negatív visszacsatolás nem kell félni.
A projekt definíció szerint nem kérem
azonnal és teljes mértékben az összes
Először is, a negatív visszacsatolás nem kell félni. A projekt definíció szerint nem mindenki kedvére egyszerre és teljesen. Mindig lesznek kritikusok, gyűlölők, irigy versenyzők és (elképzelni) jó és megfelelő emberek, akik valóban szembe bizonyos problémát, ha ezt a terméket. Mivel a cél a 99% -a az ügyfelek nem elrontani a hangulatot, és csípje le egy kicsit a lesoványodott gombolyag az idegeket - csak azt, hogy megoldja a problémát a lehető leggyorsabban.
A „Lucky minden” nevezünk minden ügyfél után elkövetett közlekedés, hogy a lehetőséget, hogy megvásárolja a két nyulat hasított - pozitív visszajelzés elégedett ügyfél, hogy mi host, vagy negatív visszajelzést elégedetlen felhasználó, akinek a véleménye megpróbáljuk kijavítani a problémamegoldás.
Nos, dédelgetett negatív visszacsatolás a kezünkben. Itt az ideje, hogy a munka:
Tanuld meg megkülönböztetni kritika a látszólagos provokáció. Az ügyfélnek, aki visszaél a webhely általános hivatkozás nélkül, konkrét példákat, nagyvonalúan táborba a „szörnyű”, „undorító”, „a legrosszabb kialakítás a világon”, és ugyanabban az időben teljes durva, nem érdemes időt.
Ne mutassa negatív választ. Miután egy agresszív választ az ügyfél valószínűleg zavedet még erősebb és elemzése egy kellemetlen helyzet elkerülhetetlenül késik megy elhúzódó holivar.
Ne dobja az ügyfelek negatív félúton a probléma megoldásának. Nem egy olyan világban, több mint a sértetté válás, mint a felhasználó, aki megígérte, hogy reform, és becsapta.
Kommunikáció a kliens teljes mértékben meg kell irányítani a megoldást a problémáit. Mutassa meg, hogy a helyzet megoldására, kérjen tanácsot, érdeklődést mutat. A kérdés: „Ha kínálunk egy ilyen alternatíva?” Play sokkal jobb, mint „Mit akar cserébe?”.
Ügyeljen arra, hogy bocsánatot kérjen a megrendelő és felajánlja neki egy kis bónusz, célszerű felvenni a kapcsolatot a cég.
Negatív vélemény - egyfajta keresztes a projekt a fitneszteremben. Építő kritika segít „húzza” a projekt a feltárt hiányosságok kiküszöbölésére, hogy megtalálja, és nem zárja be a kiemelkedő zamylenny szem lyukak.
És ne feledjük, hogy a hírnév működik az Ön számára csak akkor, ha dolgoznak rajta.