Gyakran ismételt kérdések gyik
Hogyan vásároljon egy túra vagy gondoskodik a túra az egyének?
Számos módja van akkor válassza ki a legmegfelelőbb az Ön számára.
1) Vegyél egy jegyet az irodában „Utazás Store” a Kuznyeck hídon.
2) Készítsen futárral (csak Moszkva területeken, ahol van metró). Ingyenes kiszállítás a megrendelés értéke 4000 rubelt. A kisebb mennyiségű Szállítási költség - 200 rubel. Kiszállítást válassza honlapunkon tetszett a túra, kattintson a „Szabad”, majd a „Vásárlás” gombra a kívánt dátumot, majd nyomja meg a „futár szállítás”, akkor töltse ki az űrlapot.
Gyakran ismételt kérdések az e-fizetés
- Pontatlanul megadott adatokra kártyát.
Megadása után a kártya számát, ellenőrizze az adatok helyességét. A kártyatulajdonos nevét kell beírni latin betűs pontosan úgy, ahogy a kártyán. Ebben az esetben, ha a neve nem szerepel a térképen, a mező üresen hagyható.
Az utolsó három számjegye. hátoldalán található a kártya - egy kódot, amelyet meg kell adni a CVV / CVC ablakot.
- Közvetlenül a befejezése után a fizetés (amint megnyomja a „Fizetés”), akkor látni fogja, hogy közvetlen kapcsolat a jegyet, akkor lehet nyomtatni azonnal, várakozás nélkül írni e-mailben.
Ha nem tud nyomtatni a jegyet, akkor mutasd meg az elektronikus médium, ahol helyesen fog megjelenni megnevezni, személyek száma és a túra foglalási számát. Ebben az esetben kérjük igazoló dokumentum a személyazonosságát, valamint a nyugtát adni, ha már fizetett a terminálon keresztül, vagy az irodában Euroset.
A rendszer hozzárendel egy hely szerinti belső szabályainak ülőhelyek. Akkor automatikusan lefoglalt rendelkezésre álló ülőhelyek legközelebb a tetején a busz. Ezért változtatni hely a közelebb a vezető és a vezető nem lesz lehetséges: Elfoglalták a korábban lefoglalt a turisták.
Ez akkor fordulhat elő, ha a hely a túra rövid: több ügyfél egyidejűleg indítsa el a foglalási folyamat, és az üléseket lesz fenntartva, akik kellett kattintani a gombra „lépés fizetés”. Kérjük, válasszon másik túra, vagy egy másik időpontban.
Ebben az esetben az automatikus vásárlás nem lehetséges, de lehet, hogy egy túra a menedzser: a munkavállaló ellenőrizni fogja a betéti és manuálisan elküldjük a linket fizetni a fennmaradó összeget.
Ha veszek egy túra, és nem lesz képes menni, hogy lehetséges-e át a jegyet, hogy egy másik személy?
Ha beszélni egy több napos túra, akkor a lehető leghamarabb a kapcsolatot a menedzsere egy túra a megújulás. Nehézségek ebben az esetben lehet a vasúti és a repülőjegy, mert a megújulás hordozók előírja bírságot.
Ha késésben vagyok, mit tegyek? Tudna várni rám?
Melyik busz biztosítanak?
Lefoglalt egy utazást az irodájában. Hány foglalással?
Általános szabály, hogy megtartja a nap, bizonyos esetekben, például a legkorábbi érkezés esetén a foglalás tudunk a menedzser döntése alapján: néhány óra, vagy amíg a végén a munkanap. A félreértések elkerülése érdekében kérjük, jelentse a visszaváltás visszautasítására, előzetes foglalással.
Élveztük az utazás, és szeretnénk rendelni egy hasonló program a csapatunk. Kihez fordulhatok, hogy megtudja, a költségek a vállalati utazási?
Ha kapok egy túra, akkor azt mondják, hogy mi lesz a vezetőt a busz és a vezető?
Ha vásárol egy kerek, akkor lehet tanulni, csak a neve az útmutató, hogy a vezető már tervezik a turné. Ez az információ a referencia, néha vannak útmutatók csere betegség miatt vagy egyéb körülmények. Előfordul, hogy az értékesítés pillanatában a túravezető még nem határozták meg - ebben az esetben támogatja, akivel megy, nem tudjuk. A busz és a sofőr tudomására jut, az éjszaka, mielőtt a turné, így ez az információ előre, nincs.
A helyek száma a honlapon megadott egybeesik a tényleges száma üres helyek?
A több szabad hely, és számot, amit látsz a honlapunkon azonos a tényleges betöltetlen állások száma az adott pillanatban.
Ha akarok menni egy utazás, de az oldalon azt mondja, hogy nincs olyan hely - nem azok, és nem lesz több? Vagy van egy esélyt, hogy valahogy ezen a turnén?
Én lefoglalt egy túra az oldalon, de senki nem lépett kapcsolatba velem. Amikor egy hívást?
Nem lehet előre lefoglalni túra, és a meghajtó akár az indulás helye a busz, és vesz egy jegyet a vezető?
Nem. Az útmutató nem eladni halad, és nem adja meg a fizetési bizonylatot. Sőt, a legtöbb szakaszában buszok teljesen betöltötték a rendelkezésre állás nem lehet egyszerűen. Tehát vásárolni csak túrákat előzetesen - az irodákban, a szállítás, illetve az e-fizetés.
Az árban benne foglaltatik az egynapos túrák ebéd? És több napos túrák étkezést biztosítani?
Ügyeljünk arra, hogy a leírás a különleges túra. A program mindig kijelentette: ebéd szerepel a programban, vagy vacsora, felár ellenében, illetve „az útvonal nem megfelelő elektromos csatlakozók, kérjük hozzon magával egy snack és egy termosz.” A több napos túrák rendezünk egy teljes 3 étkezés naponta, amennyire csak lehetséges, de minden attól függ, a túra program: a részletes leírást a túra meg fogja találni az összes szükséges információt. Ha a túra programot Set „ebéd” vagy „vacsora” - ez azt jelenti, hogy az ár nem tartalmazza.
Ha vásárol egy kerek tudom pontosan az a hely, ahol van, hogy üljön a buszon? Vagy lehet, hogy korán jött, és hogy egy sokkal kényelmesebb helyet?
Élünk a külvárosban, és a buszon, útban a túra valószínűleg átmennek a városunkat. Lehet leülünk egy busz a városban, és csak kijutni a busz végén a túra?
Leszállás a busz csak a kiindulási pont az útvonal jelzett utazási utalvány. Visszafelé, a turisták kérhet vezető, illetve vezető megáll bárhol az útvonal mentén a busz. De meg kell csak egy pont az úton útvonalon, a sofőr nem fogja megváltoztatni az útvonalat.
Elmehetünk a túra a kocsijában? Lehetőség van egy ilyen esetben nem kell fizetni az úton - nem fogunk használni a közlekedés.
Kivételes esetekben, bizonyos utak, van egy lehetőség, hogy menjen a kocsijához. De ritkán egyetért ebben, hiszen a kézikönyv nagyon nehéz ellenőrizni az autó következő busz, eltereli őt a pályán információt, és a minőségére gyakorolt hatást a túra. Az ügyfelek, amelyek kívül esnek a busz, nem kapnak utazási és egyéb fontos információkat, amelyek általában összeköti az egész túra együtt, néha kirándulások értelmében elvész a végén maradhat kielégítetlen. Is szem előtt tartani, hogy a jegyet fizet teljes előre levonása nélkül a szállítási költségeket.
Elmentem veled egy napos kirándulás, és egy kétnapos útra. Miért az engedély nem tartalmazza az egészségügyi biztosítás?
A vizsgálat során az egynapos és többnapos túrák, amelyek zajlanak Oroszország területén, nem tartoznak az egészségügyi biztosítás, mint minden állampolgár az Orosz Föderáció joga van ingyenes orvosi ellátás bemutatása orvosi biztosítás, és hogy meg kell vinnie. De ha kell, meg tudjuk rendezni az Ön számára egyedileg kiegészítő egészségügyi biztosítást.
Rendezzük el a biztosítási saját ismertetőjegy a turisták, akik vásárolnak túrák „Travel Store”?
Persze, amikor a turizmus: a balti államok, Finnország és más országokban. A túrák révén Oroszország, nem teszünk ilyen biztosítást, mivel nem tesz semmilyen biztosító társaság.
Töltesz számos izgalmas akciók és nyereményjátékok. Hogyan kaphatok információt a promóciók és akciók?
Iratkozzon fel hírlevelünkre. és kap információt promóciók, különleges ajánlatok, frissítések és ritka túrák e-mailben.
Szeretnék venni egy túra vagy Minsk Kazan, de nem akarja, hogy olyan hosszú, hogy menjen busszal. Van túrák nélkül hosszú busz utak?
Én lefoglalt egy túra és vonatjegy. Tour megerősítette, és w / jegyek még. Aggódom. Megerősítik?
Ha a vonatjegyet eredetileg nem voltak a rendszerben, és még nem írt egyszer, majd erősítse meg őket elég nehéz, ez a folyamat hosszú időt vesz igénybe. Mi szakemberek ebben az üzletben, nagyobb kötődést. Ha ígérjük igyekszünk végrehajtani a megbízást semmilyen módon, bár vannak szerencsétlen kivételek. Gyakran szükség van w / jegyek jelennek meg egy nap az indulás előtt a vonat, ha az összes páncél távolítani. Légy türelmes és várj.
Van egy utazási iroda a ház mellett, én lehet vásárolni a túra őket, hogy ne jöjjön az irodában?
Moszkvában, a túrák eladott több ezer utazási irodák, koordinálja ezek közül néhány elérhető a honlapunkon. Természetesen, ha azt szeretnénk, hogy kiadja a jegyet a turné drgua utazási iroda, akkor kérje meg, hogy egy ilyen kérés, mint általában, ők ismernek minket, és együttműködnek velünk. Ha az ügynökség dolgozik szakmailag és értékek minden ügyfél, akkor soha nem sikerül, a foglalás a túra, annál inkább kap fizetett érte jutalékot.
Én egy másik városban. Hogyan juthatok a túra?
Tudok foglaljon helyet a túra honlapján „Utazás Store” és vesz vissza egy kijelölt hivatal mellett a házam?
Tehát lehetetlen csinálni. Meg kell megváltani a túra a cég, ahol már lefoglalt azt.
Vettem egy jegyet nem a „Travel Store” iroda, és a többi hivatalos szervek. Akivel tartani a jövőben kapcsolat?
Utazási irodák, hogy eladja a túrák - jogilag különálló és független entitás. Ha veszel egy jegyet tőlük, minden más kapcsolat csak akkor fordul elő velük.
Tud-e a túra lehet törölni? És ha a túra elmarad, ha nem tudom, hogy a pénzt, és hagyjuk őket, így Ön ezeket használni?
Kivételes esetekben, a szerződés szerint, fenntartjuk a jogot, hogy a túra. Ennek oka az, hogy töröljék, mint általában, nagyon kevés ember hajlandó, hogy az utazás ezen a napon. Az ilyen esetek rendkívül ritkák, nagyon gyakran, hogy ne nem ügyfelünk, akkor szedi ezeket a túrákat a veszteséges, de még mindig törölni történni.
Akkor válasszon egy másik túra azon a napon, és a menedzser igyekszik ezt túra nélkül fizetés, ha a túra egy kicsit drágább (függ a különbség felár). Ha a túra olcsóbb, mint a lemondás, a különbség vissza a buszra vagy el kell helyezni a betét. Hogy ne jöjjön az irodánkba a pénz, akkor lehet, hogy elhagyja a pénzeszközök elkülönítése velünk, és mindig lehet használni őket, hogy fizetni egy túra. Igyekszünk, amennyire csak lehetséges, előre figyelmeztetni ügyfeleink, hogy a túra nem kerül sor.
Mi történik, ha szeretné áthelyezni, törölni a túra?
Ha ez egy napos kirándulás, megegyezés alapján, „törlése esetén az utazás kevesebb, mint három (munka) nap előtt vagy a nap az utazás betegség miatt (self, család, barátok, más túra résztvevői, stb) késedelem út kezdete, az időjárási viszonyok és egyéb okok miatt, a költségek a túra nem visszatéríthető és utazásszervező másik dátumra nem tolerálható. "
Ha ez egy több napos túra, megegyezés alapján, lemondás esetén az utazás, utazás Store értékét adja vissza a kifizetett jegyek mínusz a felmerült tényleges költségeket, mint például a finom szállodák, jegyek bírságok, w / jegyek, büntetések közlekedési vállalatok, büntetőjogi szankciók a fogadó cég , vízum, biztosítás céljából, a felső a „Vállalkozó”.
Azt is beveszünk a szabad piac, ha az összes hely a túra eladni, akkor vissza pénzt emelt minket.
Mondd, ha én (a) a kórházba, nem térek vissza a költségeit az engedély?
Be kell írni egy alkalmazást, és benyújtja a dokumentumokat a kórházból. A vizsgálat után fogunk adni a választ, hogy mennyi pénz jön vissza az a személy, aki kórházba került, a többi résztvevő a túra, ha van ilyen, a törlés lesz összhangban a megállapodást.
Lehetséges, hogy vigyen magával egy túra egy kisgyerek? Kell fizetni érte, mehet a térdemen.
Hagyhatom az autóbusz a dolgokat, amíg mi megy kirándulni?
Elfelejtettem az esernyőt a buszon. Mit tegyek?
Azt, hogy a rendszeres vásárlók kedvezmények a túrák?
Amikor először vásárol kedvezményes kártyát adott ki az ügyfeleknek. Kedvezmények a következők szerint:
5% - a kirándulások
3% - több napos túrák
3% - a vízumok kiadását és útlevél
2% - a gyerekek ünnep
3% - ünnepnapokon külföldön
3% - nyugodjék szanatóriumok és panziókban Oroszország és a FÁK
Kedvezmény kártya csak akkor használható, ha kirándulásokat tehet az irodában, „Utazás Store” a Kuznetsky Most.
Van ajándékutalványok és hol lehet vásárolni?