Titokzatos vendég - az emberek
Rejtély Guest (aka Mystery Shopping) - ez a neve annak a fajta szolgáltatás a szolgáltatás minősége ellenőrzések szállodák és éttermek. Felmerül a kérdés, ésszerű: Miért kell hívni a szolgáltató a Mystery Guest, ha már van egy jól bevált koncepció Mystery Shopping?
Végtére is, élelmiszerboltok és a kereskedők, még a prémium szegmensben, fontos, hogy ne csak a szolgáltatást, hanem nagyrészt tartomány (azok a termékek, a termékek, amelyek kínálnak ezen a bolthoz). Bár, éttermek és szállodák - különböznek egymástól, hanem a szolgáltatás minősége, mint a javasolt szolgáltatások köre.
Rejtély Vendégek: sajátosságait
Toborzás és coaching titokzatos vendég halad sokkal szigorúbbak, mint a próbavásárlók, különösen, ha beszélünk a szolgáltatás minőségét ellenőrző, a szálloda. Ezek az ellenőrzések - igen kedvezőek Mystery Shopper (nappali kíséri egy sor becsült további élvezetes és szolgáltatások). Azonban a titokzatos vendég ebben az esetben van szükség, a készségek, mert a szolgáltatás minősége vizsgálatot végezzenek hosszú ideig (ami: a jó memória és állandóan hangrögzítő), ezt követi egy kiterjedt ellenőrzési listát (kérdőív a 500 vagy annál több kérdés) és annak szükségességét, hogy kommunikálni nagyszámú képviselői különböző szállodai szolgáltatásokat.
Referenciaként: az értékelés a bolt (vagy egy ruhaüzlet) - ez átlagosan 20-30 perc és 70-80 profilt kérdések az auto - 1,5 óra és 140 pont lista.
Így a fő jellemzői a titokzatos vendég vizsgálatokat a szállodák és éttermek:
Hosszú idő, ami alatt a Mystery Shopping (vagy itt a Mystery Guest) legyen „éber”, azaz, hogy megünnepeljük az összes, még a legkisebb részletek;
nagy foglalkoztatottak száma, ami kell a kapcsolatot, és ezért megjegyezni a nevüket (hiányában kitűzőt - a fizikai leírás);
és ami a legfontosabb - ez mindig egy nagy felelősség - a titokzatos vendég értékelés ebben az esetben attól függ, nem a sors, de gyakran bónuszok és szankciók alkalmazható az általuk tesztelt.
Nyilvánvaló, hogy ezek az ellenőrzések bónuszok - nem véletlen, mert azt feltételezik, hogy a titokzatos vendég lesz, hogy elég sok elhagyni a komfort zónában, és 24 órán át vagy tovább, hogy belevetette magát a lenyűgöző, de nagyon bonyolult világában szolgáltatás értékelést.
Titokzatos vendég: felülvizsgálatát az egyik vendég
Összefoglalva, nem lesz felesleges idézni a felülvizsgálat egyik titokzatos vendég, a szálloda X-szintű „5 csillagos”. Review (és részmunkaidős búcsút mindazok számára, akik válni titokzatos vendég) kérésére a Privy Guest N, anonim.
„Ez mind nagyon nehéz és nagyon izgalmas munka -, hogy egy titokzatos vendég, hogy van, hogy ellenőrizze a szolgáltatás minősége egy szállodában. Persze, van egy csomó új élmények, a lehetőséget, hogy változtatni a helyzeten, de ez természetesen nem a konzervatívok. Ha nem tetszik, hogy valami a szabadidejében nem volt olyan, mint szeretnénk, majd a munka titokzatos vendég nem neked. A tény az, hogy azokban a napokban, amikor a vendég értékeli a szolgáltatási szint, a check-lista nem a kívánságát, meghatározza, hogyan fogod tölteni ezt a napot. Azt akarjuk, akár nem, akkor látogasson el egy szórakozóhely, és / vagy a fürdő területén a szállodában. Van egy vágy, vagy sem, és hogy egy dip a medencében van szükség. Szereted a forró levegő, vagy nem, marad a szauna is szükség van. És így a tartózkodás idejére. Akkor ébredtem fel reggel, vagy nem iszik kávét, vagy sem, de meg kell értékelni, hogy hogyan szolgálja, akik akkor szolgálja, emlékszem egy csomó nevet, a figyelmes.
El kellett menni egy szórakozóhelyen, de nem tudom, hogyan kell táncolni, volt, hogy ki a komfort zónában, ahol a társam volt, csak TV és könyvek.
Megfigyelése és ellátása - ezek a legfontosabb tulajdonságok, hogy csökkenni fog az kéznél van. És türelem és következetesség, valószínűleg. "