Vásárlói hűség - alakítás és a növekvő hűség
Az a tény, hogy gyakran ezt vagy azt a cég mindent, hogy sikerül, és boldogulni a piacon: egy egyedülálló ajánlat, kedvező árak, kiváló kiszolgálás, de valami furcsa okból az ügyfél nem megy, vagy jön, de meddig nem késő, kihasználva szolgáltatást, ha nem tér vissza. Tehát mi a tényleges probléma? Miért olyan nehéz lefordítani az ügyfél vagy a vevő az állapot az „állandó”? És akkor nagy figyelmet kell szentelnie a végrehajtását ösztönző programok és tevékenységek támogatása?
Új vagy régi, feledésbe merült?
Ma a oroszlánrészét a vállalkozások piaci megszállottan az elképzelést vonzza az új ügyfeleket. Természetesen, fejlesztése és támogatása e tényező nagyon fontos. Azonban a törekvés az „új”, a „régi” gyakran háttérbe szorul. Így a legtöbb piaci képviselők főként a bázisának szélesítésével új ügyfelek, és elég szabad elfelejteni, hogy ez nagyon fontos odafigyelni, hogy javítsa a hűség azoknak, akik már megérkeztek.
Miért fontos ez: hűséges és rendszeres ügyfél már ismeri az előnyeit és hátrányait a termék, a nyújtott szolgáltatás, illetve a vállalat egészének, és kész fizetni, vásárlás, használat, mondja el barátainak az előnyöket, ezáltal minél több közönséget. De, persze, van némi kockázata annak, hogy egy hűséges ügyfél előbb-utóbb talál egy jobb vagy vonzó lehetőséget, és hagyja, hogy figyeljen a keresést egy új és szükséges.
Így elmondható, hogy az egyik a másik nélkül nem létezhet. Ha nem vonzza az új ügyfeleket, majd később egyszerűen senki sem fogja megtenni hűséges. Ezért fontos, hogy megtaláljuk az egyensúlyt ebben a tekintetben. Például tölteni 98% időt, erőfeszítést és a pénzügyek csak új közönséget, és 2% beszélgetni a régi - a hiba.
Fontos megérteni, hogy bizonyítani az egyetemes egyensúlyi diagramot ebben az esetben nem fog működni. Minden cég működik a módszer: valaki könnyebb létrehozni az egyensúlyt a 50-50 valaki felhívja a több alkalmazottal az állam próbál összpontosítani két feladatot egyszerre. Ezért szükséges, hogy értékelje az egyes helyzetet, és a megfelelő következtetéseket. De ne felejtsük el ugyanakkor, hogy az „új” és „régi” ki kell egészítenie egymást.
Hogyan lehetne javítani a vásárlói hűség
Elégedett ügyfél - egy nagyvonalú ügyfél
Az igazság az egyszerű, ha a vevő elégedett - ő fizet. Ha a vevő elégedett - ez újra el fog jönni. Ha az ügyfél azt kapta, amit várt - ez lesz az „állandó”. De hogyan kell meghatározni, hogy az ügyfél elégedett, és tényleg megéri remélem, hogy felemelje a hűség?
Egyes cégek egyedi képességek az olvasás emberek és a technológia elismerését tippeket a szavak között. Egyes egyetemek, illetve milyen tanfolyamokat lehet tanulni az alapokat ezen készség - minősített információkat a „titkos”.
De komolyan szólva, néhány piac képviselői valóban azt hiszik, hogy egy bizonyos mágikus intuitív szinten, ők képesek telepíteni egy láthatatlan kötelék a vásárlók / ügyfelek / vevők és így tudják, hogy az igazi szükségletek, vágyak, és meghatározzák a szint a célközönség elégedettség „szemmel”.
De mivel az ilyen tudomány nem érhető el minden, akkor egy gyakorlati módszert, bevált a terület szakértői marketing a gyakorlatban, és tényleg működik azok számára, akik nem félnek használni őket.
Egy egyszerű, de ugyanakkor igénylő minőségi végrehajtását, módszerek tanulmányozása a közönséget a marketing kutatás. Ma van egy csomó egyszerű mechanikai szintjének ellenőrzésére, a vevői elégedettség, a hiányosságok feltárása a cég, amelyet fel lehet használni a saját, bevonása nélkül a szakemberek. Például a kérdőívet az értékesítés helyén vagy szolgáltatási területeken, ahol a látogatók felkérik, hogy töltsenek ki egy rövid kérdőívet, illetve visszajelzést. A rendszer úgy tűnik, obszcén egyszerű, de működik. Hogyan?
Az első helyen, így tényleg képesek lesznek elemezni az ügyfél-elégedettség egy bizonyos ideig, és következtetéseket levonni: megérteni hibákat a munkaszervezés és bármilyen hiányosságait más sorrendben. Másodszor, az a puszta tény létre egy űrlapot, vagyis a nagyon formák - ez csak egy jó vétel, hogy növelje a vásárlói hűség, mint tudat, hogy a fogyasztót létre az ötlet, hogy ha a „cég érdekelt a véleményem, azt jelenti, hogy nekem itt várjon, akarják, hogy ez a hely jobb, ha ide újra. "
Itt található az ellátás és a figyelem
A tudomány bebizonyította, hogy az emberek többsége a probléma megoldásában, vagy feladat, inkább irányulnak bonyolultabb megoldásokat, de a megoldás a felületen. Mi a természete az emberi lény, egy veleszületett képessége, hogy megnehezítenék vagy a hibás a zord valóság az élet, hogy ne add pihenni - csak találgathatjuk. Bár az tény marad.
A kérdés: hogyan lehet az ügyfél hű? Tapasztalt marketingesek listához tucat mechanikai és nem nyújt kisebb esetszám, megfeledkezve arról, hogy a fő-és legegyszerűbb módja az általánossá megnyilvánulása az emberi figyelmet.
Nem fogjuk ásni az elméleti érvelés a fentiek szerint lehet kimutatni egy példát.
jótékony Board
Jó tanácsot választott termék vagy szolgáltatás érdemes aranyat, és nincs semmi különös, hiszen általában az értékesítés helyén tanácsadók javasoljuk, hogy vásároljon valamit, ami jótékony hatással van az eladó, és nem a vevő, gyakran megpróbálják ró szükségtelen további szolgáltatások vagy. Minden látogató a bolt berendezés, parfümöt vagy ruházati tapasztalta ezt. De vajon egy ilyen rendszer működik eredményeket hoz? Ne megszállottság még mindig nem ment ki a divatból?
Ezért, ha a cél az, hogy a közönség a rendszeres vásárlók és az ügyfelek magasabb szintű lojalitás, nagyon fontos, hogy ne legyen túlságosan tolakodó és zavaró, hogy a fogyasztó a lehetőséget, hogy egy független választás.
Beleértve BTL van egy ilyen dolgozó szerelők a tanácsadás a kiskereskedelmi egységekben. De a szakértők azt mondják, hogy ezzel a módszerrel dolgozni, meg kell fogadni az értéket és a praktikum a javasolt tanács. Például, az egyik az állandó módszerek támogatása és a növekvő hűséges közönség a jól ismert kozmetikai márka a munka promóciós tanácsadók make-up funkciók a boltokban illatszerek és kozmetikumok. Az előnye, hogy a szerelők, hogy a tanácsadó nem csak, hogy az elméleti megfontolások, hanem azt is bizonyítják az előnyeit a termék akcióban, megtalálják a megfelelő árnyalat vagy színpalettát a folyamat alkalmazása smink közvetlenül a POS. Egyetértek azzal, hogy az egyik gyakorlati tanácsokat sokkal értékesebb, mint egy hosszú történet, ami a különbségek elősegítik a márka a versenytársaitól.
Prémium tagság
Speciális vevői érdemel különleges bánásmódot. Ha a vevők aktívak, nyíltan részt vesz a fejlesztés a márka, megérdemelnek egy kiváltságos státuszt. Ha akkor úgy ebben tanács minden célzást megkülönböztetés a jövedelem, akkor nincs itt. Azt, hogy a vásárlói hűség jutalmazni kell, ha egy bizonyos ponton nem történik meg, a törzsvendég, vagy az ügyfél egyszerűen megy a versenytárs.
Hogy lehet bujkál alatt meghatározott „prémium tagság”: különleges feltételeket a vásárlás, nagyobb százalékban kedvezmények, képes használni néhány szolgáltatás ingyenes.
Miért is? Ha elkezdjük a pszichológia a fogyasztó közönség, arra lehet következtetni, hogy minden fogyasztó akarja érezni speciális, sőt, sokan hajlandóak többet fizetni a VIP-státusz.
Az egyediség a javaslat
Hogy az ügyfél valamit, ami nem a versenytársak által kínált - az egyik leghatékonyabb módszerek számának növelése hűséges ügyfelek. Ebben az esetben mi nem beszélünk a kedvezmények és az alacsony árak és a szolgáltatások, funkciók, forrásokat, amelyek értékesek lehetnek a vásárlók vagy ügyfelek.
Összessége alapján - a minőségi
Természetesen, ha beszélünk a kibocsátás egy új termék a piacon, nem mindig lehet támaszkodni minőség nyerni a közönség. De vannak mechanika BTL tevékenység, amely lehet látható támogatást ebben az ügyben. Például ha kiad egy kóstoló az új termék. a felhasználó saját értékeli annak ízét és minőségét, ami kedvezően befolyásolja hűségét az új márka.
Ha a keresést egy univerzális eszköz, hogy növelje a hangerőt a célközönség, valójában nem az. Ahhoz, hogy jó eredményt a harcot a fogyasztó számára szükséges egy hasznos kezdeményezés az összetett, ebben az esetben, a siker garantált. De ne felejtsük el, hogy a kis, hogy a fogyasztó „lojális”, sokkal fontosabb, hogy átadja őt a státusza „állandó”.