Üzleti kommunikáció - Üzleti kommunikáció tételezi (szabályok „jó ízlés”)
Kultúra az üzleti kommunikáció és az etika, a támogatást a létrehozása és fejlesztése kapcsolatok közötti együttműködés és partnerség kollégái nem.
Etikai normák - ezek a szabályok a verbális kommunikáció, hogy Secu-Chiva harmónia a kapcsolatot. Etikai normák alapján az általános elfogadott erkölcsi értékek :. tisztelete és elismerése méltóságának a homlok századi, az egyenlőség, stb Az aranyszabály etikai kimondja: „Treat Dru-GIM ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak.” Mindannyian szeretnénk a kapcsolatot kommunikálni udvariasan és kedvesen, figyelembe véve a jogait és érdekeit, hangsúlyozva a értékét és jelentőségét. Tehát a tárgyalópartnerek is szeretnénk egy ilyen hozzáállás. Ennek felismerése lehetővé teszi, hogy dolgozzon fontos kommunikációs beállítás:
1. közlemény célja, hogy nekünk áldás.
2. Amikor kommunikál, akkor felkészül a pozitív eredményt.
3. A választott számunkra, hogy kommunikálni a stratégia és a taktika egy must-us hozzá tudjanak járulni egy konstruktív kapcsolat.
4. A kommunikáció eredménye több, mint bármely más választ magunkat.
5. Minden résztvevő a párbeszéd egyenlő jogokkal kell vyslu-shannymi, megvan a szempontból, vagy nem fogadja el a vitát.
Megsértése elveinek udvariasság (etika) generál etikai-paraméter hiba. Etikai hiba oka lehet, hogy a megaláztatás chelove-ügynökség méltóság kifejeződése arrogáns, cinikus hozzáállás az ember, a megnyilvánulásai rossz lesz, agresszió, kata-gorichnosti az ítéletben, megpróbálja manipulálni a hallgató tudat. Helytelen használat durva és sértő kifejezések, Naveh-Shivani címkék, szóbeli kifejezés a negatív érzelmek, érzések a kellemetlen elfogadhatóságát a Kulturális Egyesület (rágalmazás, csúfolódás, kinevetik, stb.)
Ahhoz, hogy hatékonyan kommunikálni ahhoz, hogy tudja a nyelvet. A két fél kell tartaniuk bizonyos elveket, szabályokat a beszélgetés, koto-rozs teszik lehetővé a kommunikációt, hogy etikailag, és végül - harmonizáló.
A központi elve verbális viselkedés az, hogy a CCW-perazim megfogalmazott GP Grice: „A kommunikatív hozzájárulást ebben a szakaszban kell a párbeszédet a fajta szükséges, ha együtt nyataya E párbeszéd.” Ezen elv szerint, áldozó kell egy bizonyos, egyformán érthető minden résztvevőt kommunikáció céljából kommunikálni, és együtt mozognak e cél elérésére, és bevezeti a megfelelő-hozzájárulást. GP Grice kidolgozza ezt az elvet keresztül különösen a 4. posztulátumain (Grice posztulátumát).
Minőség száma módozatait
Bejelentésnek tartalmaznia kell nem több és nem kevesebb, mint az infor-mációk, mint nuzh de
Nyilatkozatot kell cisz-tinnym; Nem fúj a következőképpen-talk valamit, ami nem elégséges, pontos bázis-CIÓ
A válasz kell kommunikálni pokol megfelelő megközelítést vezetett on-scheniyu; nem riadnak vissza azok, mi
Meg kell egyértelműen kifejezésre, fejetlenség miatt fut-CIÓ félreértett mondatok neodímium félreérthető, bőbeszédűség; hallgató share-feleségek, hogy egyértelmű minden hozzájárulás a párbeszéd
. J. Lynch megfogalmazott másik fontos elv a kommunikáció - udvariasság elve, amely megnyitotta a hat maxims (Denia magatartási szabályok):
• tapintat maxima - távolságtartás (nélkül lehetetlen nagy CIÓ közvetítője témaköreit ölelik fel személyes életében, preferenciák, vallási, bér, stb);
• maxim nagylelkűség - a vágy, hogy hozzon létre a sobesed-nick kényelmes (nem terhelik rá a kötelezettségeket hozott kellemetlen helyzetbe);
• jóváhagyja a Maxim - pozitívan értékeli mások lelkesen-véletlennek pozíciók vonatkozásában a világ, az emberek;
• rokonszenv maxima - barát, nem Bezucha stnogo érintkezés;
• maxim megállapodás - feladását konfliktus helyzetben, eltávolítjuk a konfliktus kölcsönös viselkedés javítása;
• szerénység maxima - elutasítás dicséret és hízelgés az ő pokoli res, reális önértékelés.
Nem minden ilyen mondások lehet végrehajtani minden beszédét situa-CIÓ: nem mindig szükséges, hogy elfogadja valaki megmutassa neki szimpátia, de nem feltétlenül kell tapintatos, helyességéért, tiszteletben tartja a beszélgetőpartner a jogot, hogy megkapja a pontos és teljes körű információt, és kifejezni azt a kezével.
Amennyiben nem tesz eleget az elvek kommunikációs vezet nézeteltérések és félreértések. Ez akkor történik, ha a forrás csak szavakban, de valójában nem ismeri fel az esetleges különböző nézőpontok, nem ismeri mindenki jogát, hogy kifejezzék a szempontból, hogy nem helyénvaló, de a konstruktív problémamegoldás. Akadályozzák konstruktív párbeszéd (és néha lehetetlenné teszi) ambíció, a bizalom saját tévedhetetlenség-sti, sztereotípiák, nem hajlandó a kompromisszumra. Így viselkednek azok, akik az úgynevezett „non-csapat játékosok.”
Hivatalos környezet megköveteli megfelel a vonatkozó előírásoknak, ezeket ketnyh-verbális viselkedés:
• szigorú betartása „etikett keret” kommunikáció (üdvözletét és búcsú szó);
• Használjon szabványos képletek etikett udvariasságból ( „kérem”, „legyen kedves”, „Engedje meg.”, Stb.)
Van egy teljes rendszer a beszéd képletek minden beszéd helyzet potenciál területén az üzleti kapcsolatok.
Hálózat magában foglalja a megszerzett szakmai nyelv ismerete szempontjából sajátos, különleges kommunikációs terület (juridich-CIÓ, diplomáciai, igazgatási). Például a foglalkoztatás kérdező mindig odafigyel a szakmai szót a témában a kérdés. Írásbeli üzleti kommunikáció szigorú használat beszéd konstrukciók, a standard nem teszi lehetővé zsargon.