Üzleti kommunikáció, jellemzői
2.1. Általános rendelkezések
2.2. A hatása személyiségjegyek kommunikációs
2.3 Dialog kommunikációs
2.4. Csoport formák üzleti kommunikáció
3.1. Üzleti tárgyalásokat lefolytatni. Általános rendelkezések
3.2. Etikai és pszichológiai üzleti beszélgetések és tárgyalások
3.3. Üzleti reggeli, ebéd, vacsora
3.4. Jellemzői kommunikáció tolmács
1.1. Bevezetés. A koncepció az üzleti kommunikáció
Üzleti kommunikáció - egy komplex sokoldalú folyamat fejlesztése az emberek közötti kapcsolatok, a szolgáltatási szektorban. Tagjai szolgálja hivatalos státusz és összpontosít céljainak eléréséhez, konkrét feladatokat. Sajátossága az említett folyamat a szabályozás, r. F. benyújtása korlátokat, amelyek meghatározzák a nemzeti és a kulturális hagyományok, a szakmai etikai elveket.
Ismert „a Szentírás” és „íratlan” magatartási szabályok egy adott helyzetben, lépjen kapcsolatba egy hivatalos. Az elfogadott eljárás és formája törés a szolgáltatás hívott üzleti etikett. Fő feladata - a kialakulását szabályokat, hogy megkönnyítsék emberek közötti kölcsönös megértést. A második érték egy függvény a kényelem, t. E. A kívánatos és praktikus. Modern otthoni irodai etikett van nemzetközi funkciókat, mert alapjaiban ténylegesen megállapított 1720-„Általános előírások”, I. Péter, melyeket kölcsönzött külföldi ötleteket.
Üzleti etikett két csoportban a szabályok:
- hatályos szabályok terén a párbeszéd az egyenlők között az állapot, a csoport tagjai (vízszintes);
- utasításokat, amelyek meghatározzák a természet a kapcsolattartó menedzser és alárendelt (függőleges).
A közös követelmény akkor tekinthető barátságos és megelőző kezelésére szolgáló minden kollégákkal, partnerekkel, tekintet nélkül személyes szimpátia.
Kommunikációs mint kölcsönhatás azt sugallja, hogy az emberek érintkeznek egymással, vannak bizonyos információkat annak érdekében, hogy létrejöjjön egy közös tevékenység és az együttműködés.
Ahhoz, hogy kommunikálni, hogy a kölcsönhatás zajlott zökkenőmentesen, meg kell állnia a következő szakaszokból áll:
- Beállítás érintkező (megszokás). Ez magában foglalja a megértés a másik személy, hogy visszaél egy másik személy számára;
- Tájékozódás a helyzet a kommunikáció, a megértés, hogy mi történik, kivonat Szünet;
- Vita a érdeklő kérdésekről;
- megoldást a problémára.
- Befejezés érintkező (kimenet).
Hivatalos kapcsolatok alapján kell a partnerség elve, a kölcsönös szükségletek és igények az üzleti érdekek. Kétségtelen, hogy ez az együttműködés javítja a munkaerő és a kreatív tevékenység, fontos tényező a technológiai folyamatot a termelés és az üzleti.
1.2. Típusú üzleti kommunikáció.
A módszer az információcsere különböztetjük szóbeli és írásbeli üzleti kommunikáció.
Orális formák üzleti kommunikáció, viszont vannak osztva monológ és párbeszéd.
By monologikus típusok:
A közvetlen kapcsolat és a közvetlen beszélgetés legfontosabbak a verbális és non-verbális kommunikáció.
Írásbeli formák üzleti kommunikáció - a számos hivatalos dokumentumok: üzleti levél, jelentés, jelentés, igazolás, értékelő jelentés és indokolás, törvény, nyilatkozat, szerződés, alapszabály, rendeletek, utasítások, döntés, annak érdekében, oktatás, annak érdekében, meghatalmazást, és mások.
A kommunikáció tartalmának osztható:
- Jövedelem - cseréje eszközök és termékek tevékenység;
- Kognitív - a tudás megosztása;
- Motiváció - cseréje szándékok, célok, érdekek, motivációk, igényeket;
- Aktivista - csere műveletek, műveletek és képességek.
Kommunikáció útján lehetséges felosztás négy típusa:
- Direkt - végzett segítségével természetes szervek, ezek az élőlények: a kéz, fej, törzs, hangszálak, stb.;
- Közvetve - használatához kapcsolódó különleges szerszámok és eszközök;
- Direkt - megköveteli a személyes kapcsolatok és közvetlen érzékelése az emberek kommunikálnak egymással, a kommunikációs aktus;
- Közvetett - közvetítőkön keresztül, amely mások is járnak.
2.1. Általános rendelkezések
Képes kezelni az embereket megfelelően az egyik legfontosabb, ha nem a legfontosabb, meghatározó tényező az esélye, hogy sikerül az üzleti, szolgáltató vagy az üzleti tevékenység. Deyl Karnegi még a 30-as években azt mondta, hogy a siker egy személy az ő anyagi ügyek még a műszaki területen vagy mérnöki tizenöt százalék függ a szakmai tudás és nyolcvanöt százaléka - azt a képességet, hogy kommunikálni az emberekkel. [4, 11]
2.2. A hatása személyiségjegyek kommunikációs
2.3. dialógus kommunikáció
2.4. Csoport formák üzleti kommunikáció
3.1. Üzleti tárgyalásokat lefolytatni. Általános rendelkezések
A politikai, gazdasági, kereskedelmi és egyéb tevékenységi területeken fontos üzleti beszélgetések és tárgyalások. A tanulmány az etikai és pszichológiai tárgyalási folyamatok nem csak az egyes kutatók, hanem speciális központokban és tárgyalási technikák szerepel a szakemberek képzése a különböző profilok a program.
Üzleti tárgyalások és egyeztetések során formájában verbális (angol szóbeli -. A verbális, szóbeli). Ez a résztvevők, hogy kommunikálni nem csak olvasás, hanem kövesse az etikai beszéd kommunikációt. Ezen kívül fontos szerepe van, amit gesztusok, arckifejezések, azt kísérő is (verbális kommunikáció). A különösen fontos a tudás a non-verbális kommunikáció szempontjai lekérné gazdaság tárgyalások a külföldi partnerek más kultúrák és vallások.
3.2. Etikai és pszichológiai üzleti beszélgetések és tárgyalások
Üzleti beszélgetés során az eszmecserét és információk, és nem jár a szerződések megkötését, illetve a termelés kötelező határozatok. Ez lehet önálló jellegű, előtte a tárgyalások, vagy azok egy részét.
Tárgyalások, hivatalos, speciális és általában bevonják a dokumentumok aláírása meghatározó kölcsönös kötelezettségeit a felek (megállapodások, szerződések, stb.)
Kulcselemei készül a tárgyalásokra: meghatározását az alany (problémák) tárgyalások, a partnerek felkutatásának a döntést, és tisztázni azok érdekeinek, a partnerek, a fejlesztés és a tárgyalások a program, a kiválasztás szakemberek a felhatalmazás, szervezeti kérdések és a készítmény a szükséges anyagokat - dokumentumok, rajzok, táblázatok, diagramok, minták kínált termékek, stb.)
A tárgyalások előrehaladása az alábbi séma szerint: az elején a beszélgetést - információcsere - érvek és ellenérvek - a döntéshozatalban - a tárgyalások lezárása.
Az első lépés a tárgyalási folyamat lehet bevezető találkozó (beszélgetés), amelynek során a tárgyalásokat tisztázza megoldott szervezési kérdések, illetve szakértői találkozó felkészülés tárgyalások részvételével vezetői és tagjai a delegációk. A tárgyalások sikerének egészére nagymértékben függ az eredmények az előzetes kapcsolatokat. Figyelemre méltó Hat alapvető szabályokat megállapítani a partnerek közötti kapcsolatokat, az előzetes tárgyalások és ajánlások ezek végrehajtására, javasolt az amerikai szakértők. Ezek a szabályok egyébként ma is fontos és a tárgyalások során.
1. racionalitás. Meg kell tartani egy alacsony profilú. Kontrollálatlan érzelmek negatívan befolyásolja a tárgyalási folyamatot, és a képességét, hogy értelmes döntéseket.
2. megértése. Figyelmetlenség, hogy szempontjából a partner korlátozza a lehetőségét érkező kölcsönösen elfogadható megoldásokat.
3. Kommunikáció. Ha a partner nem mutatnak nagy érdeklődést, de próbáld meg azokat. Ez fenntartja és javítja a kapcsolatot.
4. megbízhatóság. Hamis információkat gyengíti az erő az érvelés, valamint hátrányosan befolyásolhatja a hírnevét.
5. Kerülje előadást hangot. Elfogadhatatlan, hogy utasítsa partnere. Az alapvető módszer - hit.
6. elfogadása. Próbálja meg a másik oldalon, és nyitott az új dolgok megtanulásának egy partnertől.
3.3. Üzleti reggeli, ebéd, vacsora
3.4. Jellemzői kommunikáció tolmács
A fentiek alapján arra lehet következtetni, hogy a mesteri üzleti kommunikációs készségek szükségesek a jövőbeni üzletemberek: menedzserek, közgazdászok és mások. Ez nem könnyű, mint amilyennek látszik, de nem nehéz. Ezek a képességek lehetnek a jövőben fontos szerepet játszanak az ügylet, vagy az a szerződés aláírása. Ezért úgy vélem, hogy mindannyian még sokat kell tanulni, úgyhogy a jövőben nem vész el a szakmai tevékenységet.