Mastery az üzleti kommunikáció, vagy non-verbális és verbális jelek az üzleti kommunikáció
Az emberi társadalom nem létezhet anélkül, kommunikáció. Szükséges, hogy élünk, egy olyan társadalomban, és ezért minden nap érintkezik a rengeteg ember. Kommunikáció lehet verbális és non-verbális. Nonverbális kommunikáció, pszichológia ismertebb nevén a testbeszéd és a gesztusok alkotják, ezekben a fajta emberi kifejezés, amely nem támaszkodik a szavakat. Helyes értelmezése nem-verbális jelek - a legfontosabb, hogy létrehozása és fenntartása a jó kapcsolatokat a kollégákkal és a képességét, hogy sikeresen megoldja kérdései üzleti szférában. De nem szabad elfelejteni, hogy a verbális kommunikáció - az alap és a leggyakoribb kommunikációs eszközöket. Miért? Mert ez alapján a beszéd vagy a hang nyelve, amely egy univerzális kommunikatív módon.
Tekintsük az alapvető alrendszerek nem verbális jelek, akkor megtanulják, hogyan kell helyesen értelmezni és alkalmazni, hogy az üzleti kommunikáció kialakítása.
Tér és pozíció az asztalnál
# 9632; Térbeli övezetben. Minden ember egy bizonyos zonális tér - láthatatlan burok, ami körülveszi a testét. A méret a zóna a tér könnyen módosítható befolyása alatt az emberi helyzetet, és szerepe van.
Vannak négy térbeli zónák:
intim (15-46 cm). Ezen a területen csak lehetővé teszi a személy leginkább szerettei - gyermekek, szülők, házastársak, közeli barátok és rokonok, és a kollégák, akikkel dolgozom, nagyon hosszú idő, és bízom bennük teljesen;
személyes (46 cm-től 1,2 m). Ez a távolság általában közös barátok, kollégák, az egyenlő státuszt, amellyel egy személy dolgozik, hosszú ideig. Azt is megfigyeltük hivatalos fogadásokon és barátságos felek
nyilvános (nagyobb, mint 3,6 m). Ez a terület ideális utalni egy nagy csoport ember, használják a találkozók, előadások, stb
Ahhoz, hogy az üzleti kommunikáció mindig konstruktív, nem kell megtörni a határokat E területi övezetekben. Például az invázió bensőséges emberi zóna során az üzleti tárgyalások észlelni, mint az agresszió, pszichológiai nyomás, sőt megszokás.
Gyakran előfordul, hogy az új alkalmazottak, az első alkalommal úgy érezte, egy bizonyos „hidegvérrel” a kollektív. Tény, hogy a kollégái csak tartani újonnan alkalmazottja a távolból, mert tudják, hogy elég. De az idő múlásával, figyelemmel a pozitív érzelmi kapcsolatot térbeli távolságot társaik csökken, mozgó személyes vagy intim zóna.
# 9632; Pozíció az asztalnál. A pozíció az asztalnál beszélgettek jellegét érintik a beszélgetést. Ezen felül, ha az irodában egy nagy asztal néhány üres szék, mindannyian szabályozza magát a kimenetele a beszélgetést.
Arckifejezés és arckifejezések
Expression - a legfontosabb információforrás a beszélgetőpartner és érzéseit. Mimikri tükrözi az emberi érzelmi válaszokat, hogy mi történik, és ez szolgál a kommunikációs eszköz szabályozás.
# 9632; Smile. A leggyakoribb megnyilvánulása arckifejezések - mosoly - tévesen úgy vélik, az abszolút értéke szimpátia. Egy mosoly lehet a jele, hogy a partnere meg kell valamit, és ő próbál örömet.
Fontos megjegyezni, hogy a hiánya egy mosoly nem méri ellenszenv - talán a partnere elrejti az érzelmeit, vagy egyszerűen csak önmagában mosolytalan ember.
# 9632; Nevetni. Egy másik mutató szimpátia tekinthető nevetés. Természetes, tiszta nevetés - mindig nyílt és őszinte. Ha valaki nevet az Ön jelenlétében, az azt jelenti, hogy szabad és könnyű, bízhatok. Nem csoda, hogy azt mondják, hogy egy méltányos humor a tárgyalások sosem árt. Szellemes vicc könnyen oldja a stresszt, segít röviden menekülni, nevetve húzza össze, és segít nekik, hogy nyissa ki, majd megnyerje a javára a közönség.
# 9632; Rándul rosszalló sorolható reakció vagy veszteség társa beszélgetésláncba. Annak érdekében, hogy a másik fél, akkor tegyen fel kérdéseket, mint: „Mi a véleménye erről?” Vagy: „Én egyértelműen meghatározzák a gondolat?”
# 9632; Összeszorított állkapocs bizonyítéka a bizalom és feszességét, és gyakran agresszív hangulatban.
# 9632; Nyitott szájjal. Delight, meglepetés, vagy a félelem is okozhat a társa, hogy nyissa ki a száját, mintha érzelem nincs elég hely.
# 9632; Feszült orrába, és csökkentette ugolkigub mutatnak rosszallását, mint mikor az ember nehéz lesz körülötted, és ugyanazt a levegőt szívjuk.
# 9632; Szem. Szemmel való érintkezés közvetlen, azonnali kommunikáció a lehető legtisztább formában.
Szemügyre párbeszéd semmi jóra nem, de állandóan megzavart, akik más tárgyakat is, nem éri meg. Egy ember úgy gondolja, hogy nem képes rá, hogy nem található meg, vagy kényelmetlenül érzi magát. Tökéletes vizuális kapcsolat is lehet nevezni egy közeli pillantást időről időre le kell fordítani más tárgyakat. Ezen túlmenően, a sikeres kommunikáció repülőgépek aránya olyannak kell lennie, hogy a szeme ugyanazon a szinten.
Zárt testtartás. Hogyan gondoskodik a kapcsolatot?
Egy konstruktív párbeszédet kell helyesen értelmezte a zárt testtartás, hogy képes legyen megfelelően reagáljon, és ha lehetséges, a helyzet javítására.
Shelter egy akadály mögött - ez egy természetes emberi reakció veszélye. Mint egy gyerek, mint a korlátok bútorok, párna takaróval, anyám szoknyája. Felnőttkorban ez a gesztus fejlődött és alakult át a szövés kéz, láb, ujj markolat, általános izomfeszülés, stb
# 9632; Pose „Kezeket a melleket.” Kézzel a zárban a mellkasán, és megpróbálta megmutatni a beszélgetőpartner, hogy lépjen vissza a csapások. Ha egy beszélgetés egy férfi keresztbe fonta a karját, azt a következtetést lehet levonni, hogy nem ért egyet, akkor is, ha a szavakat ő egyetért.
Ne feledje a két dolgot: mindaddig, amíg a forrás kézen fogva keresztbe, ő tartja a negatív gondolatokat. Sőt, a felfogás az információ nem csökken 40%. és ezért az időt és erőfeszítést, amelynek célja társasági, pazarlás.
Fontos, hogy ne csak ismerjék a jelet, hanem a jogot, hogy reagálnak rá. Nem szükséges, hogy válaszoljon a szavakat, nem verbális megnyilvánulások, például azt mondják: „Te keresztbe kezét. Volt valami baj történik / mondtam? „Az ember akkor merül fel, kellemetlen érzést, amit kutatnak, ennek pszichoterápiás engedély nélkül. Aztán végül bezárul vagy durva választ.
Sokkal jobb, hogy válaszoljon az azonos nem verbális megnyilvánulások. Mutassuk meg, hogy bármely másik fél, post könyv, egy tájékoztató füzetet, és benyújtották azokat tea. Ő lesz kénytelen megnyitni a kezét, ezért, hogy egy nyitottabb helyzetbe. Másik lehetőség, hogy kérje a beszélgetőpartner, hogy hajoljon előre, hogy jobban néz ki a séma, az elem, stb
# 9632; Pose „keresztbe lábait.” Csakúgy, mint keresztbe fegyver, keresztbe tett lábbal kifejeződése defenzív hozzáállás, hogy a helyzet, gerjesztett állapotban, védő vagy alacsony profilú. Ilyen gesztus gyakran látható együtt más, nem-verbális elégedetlenség (karokkal, kötött szemöldök, az ajkak lelógó sarkok, keskeny tanulók). Külön-külön, tudja számos tényezőtől függ, mint például a hideg levegő a szobában, kényelmetlen szék, azt akarja, hogy „ül szép” (ez jellemző a nők).
Ha biztos abban, hogy a keresztbe lábait az eredménye nem ért egyet a fenti, a forrás volt kerítve, és nem törődik a szavak, - teendők ugyanaz. Meg kell találnunk a módját, hogy változtatni a helyzetét ellenfél - kérni, hogy menjen a térkép a falon, hogy értékelje az új javítás a iroda előtt, stb
# 9632; Fingers „hogy a várat.” Összekulcsolta ujjait kifejezni frusztráció és ellenséges. Ha nézni ezt a testtartást, akkor nem csak látni, hogy az ujjak tárgyalópartnerek annyira szorosan kapcsolódik egymáshoz, hogy még fehéríti a törzs. Ennek ellenére, egy személy lehet barátságos, és mosolyog.
Háromféle módon összekapcsoláséra ujjak:
ujj markolat ránézésre szinten (az asztalra könyökölt);
összekulcsolta ujjait az asztalon;
összekulcsolta ujjait a térdén (ha az ellenfél ül) le előtte (ha szükséges).
A legnehezebb dolog az lesz, hogy tárgyaljon a férfi, akinek kezében emeltek az egység szintjén. Ahhoz, hogy megszüntesse ezt a saját gesztus tenni annak érdekében, hogy a forrás kikapcsolta a kezét, és kihúzta őket előre, például kérni valamit átadni.
# 9632; A helyzet a fejét. Előre fejét testtartás jelzi semleges kapcsolatban az ember, hogy a megvitatott téma függvényében. Fejét, miközben állandó, néha tesz egy kis bólintással. Az ilyen ember nem hozott döntést az ügyben, vagy nem kap megfelelő mennyiségű információt.
Head tilt az oldalon jelzi az adott személy érdeklődik a beszédtéma. Ez a gesztus nagyon ősi. A biológusok úgy vélik, hogy öröklődik minket az evolúciós vonal az állatokat. Ha észreveszi, hogy a közönség a fejével és a test előrehajolt, akkor van egy közönség helye. Ha ez tetszését, akkor is meg kell dönteni a fejét, és bólint időről időre. Az Ön partnere szívesen részt megnyilvánult.
Ha a beszélgetőpartner félrehajtott fejjel lefelé, azt mutatja, negatív vagy ítélkező hozzáállás az ember, hogy te vagy a beszédtéma. Kritikus értékelése, figyelmen kívül hagyva az elhangzottakat, mint abban az esetben, keresztbe karok és lábak, addig folytatódik, amíg a forrás felhasználásával zárt helyzetben van. Próbálja megváltoztatni, például lehet felemelni a fejét, azt mutatja, ez a dal.
Nézzünk egy sor verbális jelek szükséges konstruktív párbeszédre.
# 9632; Clear Voice. Ahhoz, hogy egy jól ismert, fontos, hogy dolgozzanak ki jó kiejtéssel. Azt tanítják a gyermekkorból, hogy ne nyelje le a szavakat, és kiejteni a hangokat. Ha a hangok felnőttkorban, a dolgok többé-kevésbé, a beszéd érthetőség a helyzet még rosszabb. Okok elmosódott beszéd lehet a szorongás, a félelem, zavaros gondolatokat. Hogyan kell foglalkozni vele - beszéljünk később.
# 9632; Őszinte barát intonáció és a pozitív hozzáállás teremt kedvező légkört a kommunikáció, a mosoly jól kiegészíti azt. Azonban a mosoly mindig őszinte, mint bármely csel finoman érzékelhető eszméletlen társait, és van egy olyan érzésem, a bizalmatlanság.
# 9632; hangot szeretne próbáljuk alacsony vagy közepes szintű, mivel a magas hangokat vélt idegi tudatalatti és agresszív.
# 9632; A beszéd gyorsaságát kell mérsékelt. Túl lassú ez teszi a személy ideges, de gyorsan nem követi nyomon a haladást az ellenfél gondolatait.
Ha aggódik, akkor kicsit csökkentik a beszédet. Amikor az izgalom szükség van, különösen figyelemmel kíséri a világosság és rövidsége szó. Például: „írok. Perc, nézek az adatbázisban. " Ha a partner nem ideges, provokáló a konfliktus, az is szükséges, hogy csökkentik a beszédet. Annak érdekében, hogy egy új járvány irritáció, nézni a világosság és rövidség beszédet. Próbálj megnyugodni, beszélni magabiztosan. Ülj egyenesen, kiegyenesedik a vállát, és kiegyenesedik a hát. Sima póz segít könnyebben tud lélegezni, csökkenti a szorongást és hozza védelmére társa érzelmek.
# 9632; A tisztaság és a minőség a beszéd. Nézd beszédét. Mindig próbál használni írástudó kimutatások kizárja a szó paraziták és köznyelv, figyelje a gondolat tisztasága kifejezés. Lehet, hogy a natív emberek megértsék, hogy tökéletesen, hanem az üzleti világ egy hatalmas kapcsolatok száma (és néha korlátozott ideig) kollégáid nem domyslivat: „És mit jelent az, amikor arról beszélt:” nem ugyanaz, és a többi „papír? "
Nagyítás szókincs szükséges és azokat, akik kicsi, és azok, akiknek a szakma igényli azt (vezetők, titkárok, ügyvédek, pszichológusok, a média munkatársai stb.)
Ha jól értem, mit akar mondani másoknak, és van egy nagy szókincs, akkor valószínűleg viszi az ötletet, hogy a közönség és könnyen bármilyen félreértés és bizonytalanság. És az alkalmazottak, akik zavaros gondolatok és a szavak, óránként való beszorulás veszélye. Ezért, kihagyások, zavartság, a hibák, a konfliktusok, stb
# 9632; Etikai és bókokat. Légy udvarias. Ha a beszélgetés már figyel, hogy milyen minőségű az a személy, vagy tettei (események), majd dicsérni, de azt őszintén, minden irónia nélkül. Őszintétlen bók a tudatalatti érezhető lesz azonnal.
Keleti bölcsesség mondja: „Az igazság nem fekszik a szája a beszélő és a hallgató a szájban.”
Sokan az oldatot egy kérdés így felzárkózott arról, hogy csak menjen észrevétlenül szavak a beszélgetőpartner. Mindannyiunknak van egy eltérő gondolkodásmód, úgyhogy fontos, az egyik, nem lehet egyszerűen meghallgatja mások. Ezért félreértések nekonkretika beszélgetés, figyelmen kívül hagyva az értékes ötleteket.
A tárgyalópartnerek többnyire inkább hallgatni csak magukra, és várhatóan csak jóindulatú felfogás. Ahhoz, hogy visszanyerje a forrás, akkor létre kell hozni egy olyan érzésem, hogy hallgass meg a lehető legjobban. Minden olyan személy, meg kell hallgatni, mert Ez létrehoz egyfajta önértékelés. Egyre aktív hallgató, csinálsz buta közvetítője bókot. Hallgatja, amit ő úgy véli, fontos, hogy gyorsan elhagyni a kellemetlenség, amely gyakran felmerül, ha foglalkoznak idegenek.
Aktív hallgatás technikát kell alkalmazni, ha:
Nem tudom, mi az a helyes, hogy megértsék a beszélgetőpartner;
Kapsz kritikus vagy érzelmi üzenet.
Törekedjen arra, hogy összpontosítson a megnyilvánulása az érzések és közvetítője tartalmáról beszédét. Ahhoz, hogy egy jó aktív hallgató, akkor mindig kérdezd meg magadtól: „Mi az érzéseit? Mit akar tőlem? "
Az üzleti kommunikáció hasznos alkalmazza az alábbi módszereket:
kiigazítás mértéke beszéd beszélgetőpartner, a szavait;
kérdések során a beszélgetőpartner beszéd, mint ez: „Ha jól értettem, a megvásárolni kívánt berendezés éppen ez a cég?”;
tükrözi az érzelmek: „Látom, hogy mennyire fontos ez neked”, „Látom aggódnak / izgatott”, „Igen, ez tényleg csodálatos”;
érték meghatározását: „Nagyra értékelem a szándékát, hogy együttműködnek velünk.”
# 9632; „Hidak”. A zárkózott, félénk emberek, akik szeretik a választ egy szóval, egy beszélgetés építhető alapján „hidakat”, amelyek segíthetnek nekik, hogy tovább beszélni. Ezek a „híd” lehet kérdés, „Mint mi?”, „Mit csinálsz vele?” „És?”. Miután kijelentéseik kell csendes, így a beszélgetés a kezdeményezést a kezében a beszélgetőpartner.
Ahhoz, hogy megfelelően alkalmazzák a „híd”, meg kell felelnie három szabály:
1. Lean előre, átkelés a karját.
2. Végezze el a hangsúlyt az utolsó szó „híd”, a hangsúlyt.
3. Dőlj hátra, és lehetővé teszi a másik fél beszélni.
Előre kanyarban kihangosító megöli két legyet egy csapásra. Először is, azt mutatják, hogy az a személy, nem sugározzák agresszió, másrészt ad neki abban, hogy most a sor, hogy folytatni a beszélgetést. A hangsúly az utóbbi „híd” szót teszi intonáció hasonló kérdő; ha a hang ugyanaz marad, az összes „hidak” átalakul egy kihallgatás. Elutasítása után tegye a kezét az álla, amely bemutatja a személy, aki hajlandó hallgatni figyelmesen.
Főbb hibák aktív hallgatás
Nem érdemes hallgatni ő közvetítője ceruzával vagy tollal a kezében. A kivételek azokat az eseteket, ahol várhatóan a jegyzetelés (szeminárium, tanulás, írás, vezetője útmutatást a diktálás). Amikor találkozik a partnerekkel, tollal a kezében írásban szaggatott vagy zavarhatja során a gondolatok a beszélgetőpartner. Egy ember úgy gondolja, hogy durva és gyanús, és hogy ellenzik, írni, amit aztán nem akarta bevallani. Ez jobb, hogy jegyzeteket után a tárgyalások, hogy a hívó fél nem lesz ott.
Egy ember kiejteni mintegy 125 szó percenként, és vegye 400 szó. Emlékezz, hányszor volt már igenlő bólintás, mintha figyelj, és gondolni az ebédszünet, a vásárlás új cipő, rendetlen szomszéd az utca túloldalán. És milyen gyakran forrása viszi a feledés váratlan kérdést: „Mit mondasz?” Te fogott ki őr, és meg kell kérni újra. Ez az első alkalom a forrás lehet, és bocsáss meg, de az ismétlés a helyzet már elfogadhatatlan: az emberek elvesztik a bizalmukat a te és inkább egy másik partner.
A veszély abban rejlik, látszatot, hogy akkor biztos, hogy hiányozni fontos információkat, hogy meg kell bizonyos célok elérése érdekében. Így próbálja teljes mértékben összpontosítani a beszéd az ellenfél, és csak ezután a beszélgetés hozza meg a kívánt eredményt.
OV Samoilova,
pszichológus
