trükkök taktikák az üzleti kommunikáció
A folyamat az üzleti kommunikáció történik sok, hogy nem illik a normák etika. Ismerje meg a legjellemzőbb spekulatív módszerek és technikák a pszichológiai taktika trükk, hogy rendszerezzük és bemutatni ezt az anyagot.
Számos taktika és trükköket használnak a tárgyalások során. Néhány ilyen trükköket mindenki által ismert. A lényege trükkök taktikák által meghatározott célját. Ez az egyoldalú ajánlatot, amellyel az egyik fél hajlandó és képes szerezni előnyt a tárgyalások során; a másik állítólag róla sem várható, hogy legyen türelemmel.
Az oldalsó, hogy felismerte, hogy alkalmazzák a taktikát trükköt általában reagál kétféleképpen. Az első jellemző válasz megbékélni ezzel a helyzettel. Ez nem szép kezdeni konfliktus. Valahol a szíved, akkor adj magadnak egy fogadalmat, hogy soha nem volt semmi köze az ilyen ellenfelek. De most abban a reményben, hogy a legjobb, tekintve, hogy elveszíti egy kicsit a másik oldalon, meg kell megnyugtassák, és ő nem igényelnek. Néha előfordul, de messze mindig.
A második leggyakoribb reakció az, hogy válaszoljon a fajta. Más szóval, ha megpróbálják becsapni, akkor ugyanazt a dolgot, és a fenyegetések, hogy mozog a kontrugrozy. Verseny indul. Mindkét fél lépnek kibékíthetetlen helyzetbe vitát. Ez általában végződik a tárgyalások felfüggesztésére, ha az egyik fél feladja.
A legjellemzőbb spekulatív módszerek és technikák a pszichológiai taktika trükköket bemutatni ezt az anyagot.
1. A használata homályos szavak és kifejezések. Ez a trükk okozhat egyrészt a benyomást az a probléma súlyának vita tárgyát súlyú érvek idézett, magas szintű szakmaiság és a kompetencia. Másrészt, a használata egy iniciátor trükkök érthetetlen, „tudomány-szerű” kifejezéseket is okozhat az ellenfél oldalán ellentétes reakció irritáció, hajlam és pszichológiai ellátás védelmet. Ugyanakkor a trükk akkor lehetséges, ha a forrás vagy félénk megkérdezni megint valamit, vagy úgy tenni, mintha értette, mi történik, és elfogadja az érveket.
2. Kérdések és csapdákat. A trükk csökken egy sor előfeltételeket, amelyek célja a problémát vetette egyoldalú és „záró horizonton”, hogy kiválassza a különböző lehetőségeket nyújt a megoldásokat. Sokan közülük az érzelmi irányultság és úgy vannak kialakítva, hogy a javaslatot. Ezek a kérdések három csoportba sorolhatók:
Alternative. Ebbe a csoportba tartoznak az ilyen kérdések, amelyekkel az ellenfél, amennyire csak lehetséges szűkíti a lehetőségeket, így csak az egyik lehetőség szerint az elv „vagy - vagy.” Ezek ügyesen megfogalmazott kérdésekre meggyőzően hatások és viszonylag jól vissza minden észrevételt és jóváhagyásra.
Zsarolás. Ez kérdések, mint például: „Ezek a tények természetesen felismerni?”, Vagy „a statisztika akkor biztosan nem tagadja meg?”, Stb Olyan kérdések, mint az ellenfél megpróbálja kettős előnyt. Egyrészt arra törekszik, hogy meggyőzni, hogy egyetértek vele, és a többi, hagyja csak az egyik lehetőség -, hogy megvédje passzívan. Ebben a helyzetben, ne habozzon azt mondani: „Bocsásson meg, Ivan, de a munkánk során üzleti beszélgetés ad nekem a jogot, hogy a kérdést:” Megyünk együtt, hogy elfogadható megállapodás a problémát gyorsan és minimális erőfeszítéssel vagy kölcsönök „kemény alku”, amelyben nyerni több makacs bennünket, de nem a józan ész?”.
A számláló-kérdés. Ez a fajta kérdés leggyakrabban használt olyan helyzetekben, ahol az ellenfél nem tud semmit, hogy megakadályozza az érveket, vagy nem akar válaszolni a konkrét kérdésre. Ő keres olyan kiskaput, hogy csökkentsék a súlyt a bizonyítékokat, és hogy elkerüljék üzenetrögzítő.
3. Osharashivanie sebesség a vita, ha használják a kommunikáció gyorsabban a beszéd és a receptív ellenfél érvei nem a saját állam a „folyamat”. Ebben az esetben a gyorsan változó áramlását gondolatok csak vándorol ki a beszélgetőpartner zavaros, és beírja az állam a kellemetlenséget.
4. Mind olvasás gyanúja. Hogy mit jelent a trükk az, hogy használja az „elme olvasás” kivédjék mindenféle gyanúját. Példaként ítélet, mint például: „Lehet, hogy úgy gondolja, Próbálom meggyőzni téged? Tehát tévedsz!”.
5. Az utalást a „magasabb érdekek” visszafejtése nélkül őket. Nagyon egyszerű, nincs nyomás, csak egy csipetnyi, hogy ha egy ellenfél, például továbbra is megoldhatatlan a vitában, ez hatással lehet az érdekeit, akik nem kívánatosak ideges.
6. Ismétlés - a név a következő pszichológiai trükk, az ötlet, ami tanítani az ellenfél bármilyen gondolat. „Carthage meg kell semmisíteni” - így minden alkalommal végződött a teljesítményt a római szenátus konzul Cato. A trükk az, hogy lassan és céltudatosan edzeni társa bármely megalapozatlan kijelentéseket. Majd, miután többszöri ismétlés, ez a kijelentés nyilvánítják világos.
7. Hamis szégyen. Ez a trükk az, hogy egy hamis érv ellen az ellenfél, ő is „lenyelni” nélkül kifogást. A trükk sikeresen lehet alkalmazni a különböző ítéletek, beszélgetések és viták. A kezelés, mint a „Te, persze, tudatában annak, hogy a tudomány mostanra megtelepedett. „Vagy:” Persze, tudja, hogy a közelmúltban úgy döntött. „Vagy:” Te biztosan olvastam. „Vezess az ellenfél egy állam hamis szégyen, mintha zavarban mondani nyilvánosan a tudatlanság azokat a dolgokat, hogy azt mondják. Ezekben az esetekben, az emberek többsége, akik ellen használta ezt a trükköt, bólintás vagy úgy tesznek, mintha emlékezni, mi forog kockán, ezáltal elismerve Mindezek néha hamis érveket.
8. abasement irónia. Ez a módszer akkor hatékony, ha egy vita valamilyen okból nem kifizetődő. Megzavarhatja a vita a probléma, akkor kap el a beszélgetés segítségével lekicsinylő ellenfél irónia, mint a „Sajnálom, de beszélünk a dolgokat, amelyek kívül esnek az én megértés.” Általában ilyen esetekben, aki ellen van ez a trükk, hogy kezd érezni egyfajta elégedetlenséget fejezte ki, és próbál enyhíteni a véleményét, hibázik, de más jellegű.
9. bemutatása harag. Ez a trükk célja továbbá, hogy megzavarják a vitát, mivel a nyilatkozat a típus „Te kinek mi valójában tenni?” Világosan mutatja a partner, hogy a másik oldalon nem tudja folytatni a vitát, mint egy érzés puszta frusztráció, és ami a legfontosabb, a harag valami meggondolatlan intézkedései kéz ellenfél.
11. frank nyilatkozatot. Ebben trükk áll a középpontban egy különleges bizalmas párbeszéd, amely bizonyítja kifejezéseket, mint például: „Én most már közvetlenül (őszintén, őszintén) mondani. ”. Ez azt a benyomást kelti, hogy mindent, amit korábban mondtam, nem volt teljesen egyenes, őszinte és becsületes.
12. A látszólagos figyelmetlenség. A nevét a trükk, sőt, már beszél a lényeg, „elfelejti”, és néha kifejezetten nem veszi észre kellemetlen és veszélyes érvek az ellenfél. Nem látja, hogy árthat - ez a gondolat a trükköket.
13. hízelgő a számok a beszéd. A különlegessége ennek a trükk az, hogy „megszórjuk cukorral ellenfél hízelgés” célozni vele, mennyit tud nyerni, vagy éppen ellenkezőleg, elveszti, ha kitartott felszólalását. Egy példa a hízelgő számok a beszéd is szolgálhat, mint mondta, „Mint egy intelligens ember, nem tud segíteni, de látom. ”.
14. Az épület a korábbi nyilatkozatot. Fontos ebben a trükk - figyelni az ellenfél a múltja nyilatkozat arról, hogy ellentmond az érve a vitában, és a kereslet magyarázatot az ügyben. E kérdés tisztázását is (ha nyereséges), hogy elindítsa a vitát a holtpontról, illetve tájékoztatást ad a természet a megváltozott hozzáállását ellenfél, amely szintén fontos a trükköket a kezdeményező.
15. csökkentése érv a privát kilátás. E-trükk - vádolni az ellenfelet, hogy az érvek általa idézett alátámasztására dolgozat vagy cáfolni az állítás nem más, mint puszta személyes vélemény, amely, mint a véleményét bármely más személy, téves lehet. Fellebbezés a másik fél a következő szavakkal: „Mit beszélsz, ez csak a személyes véleménye” nem segít beállítani a hang ellenvetéseit, hogy létrehoz a vágy, hogy kihívást jelent a nézetével okairól adott nekik. Ha a személy adja be ezt a trükköt, a vita tárgya, akarata ellenére, és támogatja a tervet kibúvó kezdeményező eltolódik, hogy megvitassák egy teljesen más probléma, ahol az ellenség fogja bizonyítani, hogy az érvek velük készített - ez nem csak az ő személyes véleménye. Gyakorlat azt bizonyítja, hogy ha ez megtörténne, akkor a trükk nem sikerült.
16. Csend. A vágy, hogy szándékosan eltitkolja információt a beszélgetőpartner a leggyakrabban használt trükk bármilyen formában a vita. Versenyben az üzleti partner sokkal könnyebb egyszerűen elrejti információt tőle, ahelyett, hogy kihívást jelent ez a botrány. Az a képesség, hogy értelmesen bármit is elrejteni ellenfele a legfontosabb kifejezés művészeti diplomácia. Ebben a tekintetben megjegyezzük, hogy a szakmai polemicist csak abban a tényben rejlik, hogy ügyesen elkerülni az igazság, nem folyamodik hazugság.
17. Növekvő igények. A növekvő igények ellenfele minden új feladatot. Ez a taktika két nyilvánvaló előnyei. Ezek közül az első az, hogy eltávolította az eredetit meg kell adni az egész problémát a tárgyalások. A második hozzájárul a pszichológiai hatást, ami gyorsan ért egyet egy másik követelménye, másrészt, amíg ez nem terjeszt elő egy új, jelentős igények.
18. A felelős elméletalkotás. Ez megfelel egy trükk ismert mondás: „sima papíron, de elfelejtett vízmosások.” Az ezzel a trükk a vita, hogy az a mondás, hogy minden, ami azt mondja, partner, jó csak elméletben, de ez nem elfogadható gyakorlat, hogy neki egy rögtönzött-érveket annak bizonyítására az ellenkezője, hogy végül képes fűteni a hangulatot a vita és hogy a vita, hogy a kölcsönös támadások és díjakat.
19. „Karbantartás” a nem kívánt vitát. Akkor hagyja a nem kívánt vitát folyamodva beszéd buja élénk ékes jelzőkkel és indulatszavak. Például, kérje a beszélgetőpartner miért késedelmes a szerződés szerinti kifizetések? És ő választ, mint alaposan és meggyőzően, mint Mihail Szergejevics Gorbacsov: „Igen, egyetértek, már vannak fizetési késedelmek. Gondosan tanulmányozta az okokat és a lehetséges megoldásokat. Ennek oka különböző volt. Voltak objektív és szubjektív tényezők. Jelenleg ez a kérdés figyelmet kap. Dolgozunk ebben az irányban. Mindezt az érdeke közös ügyünk. Ez megnyitja számára komoly lehetőségeket további sikeres együttműködés, ami nekünk egy szebb jövő. "
Egy másik nagyon jó módja, hogy távol a nemkívánatos viták - egy vicc. Például a bank elnöke arra kéri a fejét a könyvvizsgáló cég, miért nem nyújtott be jelentést az ellenőrzés a pénzügyi tevékenység. Ehelyett sok mentség a könyvvizsgáló nevetni le: „Észrevetted, mi minden egyes alkalommal egyre gyorsabban készíteni, hogy jelentse?”. Egy ilyen válasz, reméljük, lesz, hogy a bankár mosoly vagy elengedni maró él.
Nincs humorérzéke - a diagnózis, amely fél a bárki, még nagyon uralkodó ember. A válasz egy vicc - ez egy természetes reakció. Elfogadom, hogy nevetni le jobban, mint hogy elkezd egy hosszú leírás minden az okok, amelyek megakadályozták, még időben elvégezni az ellenőrzést, és átadni ezt ugyanabban a jelentésben. Megalázó mentség okozhatja a legnagyobb szomorú módon.
20. taktikai ismert technikák közé tartozik a „várakozás” vagy, a zsargonban diplomaták „szalámi”. Ez egy nagyon lassú, fokozatos priotkryvanie álláspontját - ez hasonló a vágás vékony szelet kolbász. Ez a technika segít, hogy megtudja, a legtöbb információt, és csak azután megfogalmazzák saját javaslatait.
Tehát, elemeztük húsz módszerek taktika trükk, hogy gyakran felmerülnek az üzleti kommunikáció. Arra a következtetésre jutott, hogy felülvizsgálat, adunk néhány ajánlást. Hatékonyan reagálni a taktika trükkök - ami azt jelenti:
- felfedi a tény, hogy az ezzel a taktika;
- viheti az ügyet megvitatásra;
- kétségessé teszik használatának jogszerűségét, hogy az, hogy beszéljük meg róla nyíltan.