Szótár per millió a választott szó mágnesek, amelyek növelik az értékesítési
Ability prodazhnika és tárgyaló nem csak attól függ a birtokában információt a termékeket, hanem a képesség arra, hogy az információt. A legtöbb ember - jó pszichológus: azok könnyen hallani a képmutatás lelkes áruleírásokat. Ugyanakkor, a megfelelő szavakat, akkor képes lesz közvetíteni számukra a kívánt üzenetet. Ez segít a szavak és kifejezések a helyzetben, hogy a fogyasztói bizalom. Íme néhány elveinek szó mágnes választás:
A legfontosabb szabály: „első hegedű” az ügyfél párbeszédet kell játszania. „A legfontosabb értékesítési továbbra is hallgat, mint beszélni, - mondja az üzleti coach, a tulajdonos a helyszínen Mindspace Oksana Gafaiti.- általánosságban szólva kellene inkább a vevő, mint az eladó.” Ebben az esetben az ügyfélnek meg kell bizonyosodni arról, hogy ez hallja és érti.
„Gyakorlatilag az összes szót, hogy növeli az esélyét kommunikál a kliens, felszerelésével kapcsolatos visszajelzései:” Hallom, „” Azt látjuk, hogy mit jelent „” Megértem az álláspontját »« Úgy érzem, hogy igazad van , „- magyarázza a adjunktusa az elméleti és gyakorlati PR RSUH Maria Shteynman.- Ideális esetben ezek a kifejezések kell kiválasztani, igazodva a beszélgetőpartner függően, hogy milyen típusú felfogás lefordították beszédét - hallási, látási, kinesthetic.”
Ha azt szeretnénk, hogy vonzza a figyelmet a partnere a probléma maga, és nem gondol rá, célszerű lenne személytelen forgalma, mint a „a megközelítés érthető”, „ez teljesen igaz”, „biztos!”. Az élénk vita nem súlyosbítja a konfrontáció, hanem az, hogy keresik a metszéspontja a kölcsönös érdekek „ez a helyzet nem valószínű, hogy megfelel mindkét fél”, »mi mind a nyereséges«, »ez a mi közös érdeke.« „Minden helyzetben lehet védeni, ha először a beszélgetőpartner, hogy egyetértek veled, az egy dolog, és nem kell kérni a véleményét, de az állami tény:” Nos, mi az, ha mind érti ... „” ez teljesen nyilvánvaló. " Az is hasznos, hogy a kapcsolatot a másik fél az érdemi kérdést: „Mit lehet csatlakoztatni?”, „Mit javasol?”, „Hogyan látja a kiutat a helyzet? "És így tovább," - magyarázza Maria Steinman.
2. kényelmes az ügyfél nyelvén
A beszélgetés egy potenciális vásárló, akkor arra, hogy ne az eladó és a nyertes -, hogy a kliens oldalon, megmagyarázni és tanácsot, hogy ne vezessenek, emlékeztet Oksana Gafaiti. Ha a vevő úgy érzi, hogy tartozik semmi egy ember, aki beszél vele „üzleti”, ő marad az üzletben hosszabb és nagyobb valószínűséggel vásárolnak valamit. Ne megijeszteni a potenciális vásárlók szörnyű szó „ára”, „költségek”, „vásárolni”, „eladni” - arra utalnak, hogy a szomorú gondolatokat, hogy a pénz hamarosan perekochuyut másik zsebében. Sok ilyen szörnyű szó puha euphemisms például egy jó helyettesítheti a „ára” - „mennyiség”, „fizetés” - „befektetés”, „érdemes” - „fordulat”, vagy „ez”, „vásárolni” - „vásárolni "" eladni "-" ajánlatot ". Az emberek szeretnek vásárolni, hogy hasznot, hanem költeni, és töltsön.
3. Ne helyezzen feltételek
Pontosan ugyanazt kell tabu a „kellene”, „ha”, „szükség”, „rush”: az emberek nem szeretik azt érezni, hogy raktak feltételek és kénytelen valamit. „Eredménytelen olyan kifejezés, amely okozhat agresszív közvetítője - jelentése, mint általában minden igényt, mint a” Nem válaszol a levél „” Miért hagyja figyelmen kívül a hívások „” Ön nem hallgat „” nem úgy? érdekeinket, „- tanácsolja Maria Steinman. Azt is meg kell kerülni a „megoldás”, „eredmény”: a legtöbb ember nem akarja eldönteni semmit, és arra vágyik, hogy ellenőrizd az eredményeket tetteikért. Ugyanakkor a jelentés számos ilyen szavak értékesek, de meg kell öltöztetni azt egy másik csomagból, annyira, hogy már nem ijesztő. Például ahelyett, hogy „ha” lehet használni „amikor”: ahelyett, hogy azt mondja: „Ha veszel autónk” - „megvásárlásakor autónk”, akkor tudat alatt abban vevő az elkerülhetetlen vásárlás.
4. Kell egy nagyobb, nem kisebb
6. elpusztítani a részecske „nem”
„Bármely tagadása beszédét tartják a társa tagadás -, hogy rendkívül negatív - magyarázza Maria Shteynman.- Sőt, az a kérdés, hogy kezdődik, hogy” nem „provokálni a beszélgetőpartner válaszolni” igen ". Úgy néz ki, a következők szerint: „Te nem értesz engem.” - „Igen, nem értem”, vagy „te, hogy nem tetszik?” - "Igen, nem teljesül.„
7 nem mutat a bizalom hiánya
8. teljesíti divatos téma
Számos népszerű kortárs fogyasztói témákról. Ezek közé tartozik a környezet: segítség a szót: egészséges, környezetbarát, tiszta, természetes, természetes „okok” -, hogy ez nem okoz, válassza ki önmagát), ienergosberezhenie megtakarítás (megtakarítási, költség-hatékony, produktív), biztonsági (biztonságos, megbízható, biztonságos, bizonyított, pontos).
9. Az általános ajánlás: Egyszerűen fogalmazva
Kifinomult verbális képet a fogyasztó nem vakít. Ha nem négy vagy öt mondatban elmagyarázni, milyen előnyökkel jár a megszerzése a terméket, nem valószínű, hogy megvegye. A legvonzóbb kép a fogyasztó számára - jól művelt asszisztens, aki megérti a problémáit, és tömören megmondja, hogyan kell megoldani őket.