Nehéz kliens - ügyfél konfliktus, a blog Igorya Zorina
Kétségtelen, hogy a hatás a fertőzés áll fenn. És minden érzelem átvihetők: pozitív és negatív. Húzott a konfliktus, túl gyors. A kérdés csak az, hogy mikor, és ki folytat konfliktus?
Mi a konfliktus?
A jelenléte ütköző ügyfél - ez nem egy konfliktus.
A konfliktus keletkezik, ha van egy konfliktus helyzetet, és precedens. Hogyan alakult ki a konfliktus helyzetet? Van egy menedzser hibája? Vagy a cég? Meg kell érteni. Nagyon gyakran előfordul, hogy a konfliktus környezet már kialakult (van egy konfliktus kezelő vagy van némi tökéletlenség a munka a cégnél), azt is meg kell hívni a második konfliktus.
Milyen viselkedés a konfliktus?
A kutatások szerint a Thomas és az összes ismert tesztek, van öt stratégiák viselkedése a konfliktus:
Versengés - a legkevésbé hatékony, de a leggyakoribb módja a viselkedés konfliktusokat. Kifejezve a törekvés elégedettség a saját érdekeit a rovására egy másik személynek.
Együttműködés - olyan helyzetben, amikor a résztvevők jönnek az alternatív, teljes mértékben kielégíti a mindkét fél érdekeit.
Kompromisszumos - a felek közötti megállapodás, hogy a konfliktus elérte a kölcsönös engedményeket.
Elkerülése (visszavonás) - a vágy hiánya az együttműködés és nem a vágy, hogy elérjék saját céljaikat.
Lámpatest - feláldozni saját érdekeit kedvéért egy másik személy.
Beszélni, hogy mit viselkedést jelent a jobb vagy rosszabb - haszontalan munkát. Bizonyos helyzetekben egy jobbat, néhány - más. Ez sok tényezőtől függ, ki a konfliktus, hiszen jött létre a konfliktushelyzetet, hogyan és kinek a precedens, és így létre ..
Hogyan juthat ki a konfliktus (ha van ott)?
Azt mondják, hogy a legjobb módja, hogy hol a bejárat volt. Azt hiszem, ez már sok értelme. Legalább egy kimenet, ami nem lehet.
Minden megy a maga módján. Itt „az íze és színe elvtársak ott.” Valaki úgy dönt, hogy menjen a célba. És bár nem érhető el teljes győzelmet az átadás az ellenfél és a fehér sármány dobtak, nem önteltek. Valaki elmegy és elhagyja ellenfele gondolkodás. Végtére is, egy láthatatlan csatlakozó menet ebben a pillanatban nem törik, hanem csak feszített és levelezés harc folytatódik. Egyszerűen elveszti élességét, de van nyújtva az időben.
Valaki elkezd keresni a kompromisszumot. Egy hely, ahol mindenkinek van valami, hogy feladja. Csak az erős mindig így kevesebb, mint a gyenge.
Valaki alkalmazkodik a sokk előtti és indokolt „úgy legyen”.
Valaki begyűjtött egy ököl, keresik a kiutat, egyformán kielégítő mindkét fél számára.
A legfontosabb dolog - nem megtörve semmit. Ne menj az egyén számára. Ne mondd értelmetlen és csúnya dolgokat, amelyekre majd pirulni.
Próbáld megtalálni az utat a szép ki a konfliktus. Felmászik a technológia „points1”, hogy „utolsó” pontot. Ez a személyes technológia ilyen. Nagyon hasznos az élet. És oly szükséges értékesítési őfelségének nehéz ügyfelek.
Nincsenek rossz vagy jó hozammal technológiák a konfliktus. Már a technológia. És legyen szép.