Konfliktuskezelés ügyfelek
Szereted az ügyfelek, vásárlók és az ügyfelek? Természetesen a szerelem, mert nyereséges. De vannak ügyfelek, ami nagyon nehéz szeretni. Ők adnak annyi baj, kényelmetlenséget és mentális kellemetlenséget, hogy úgy tűnik, hogy könnyebb legyen cél érdekében az együttműködés velük, mint állandóan gyötörte.
És mi van, ha nem szenvednek, és próbálja megérteni őket, és találni egy speciális megközelítést? Aztán tele vannak, és biztonságban vannak.
A legtöbb ember nem ütközött az ő „jó” lesz. Ennek oka az, hogy a feltételek, amelyek az emberek hozzák fel, mint egy gyerek, és így kialakult az alapján, hogy bonyolult jellege.
Ha az alábbi módszerekkel dolgozni konfliktus ügyfelek nem segít, akkor a klinikai eset, és egy olyan kliens nyugodtan menjen.
Liz Burbo - kanadai pszichológus és filozófus - a tanulmányait a személyes problémák arra a következtetésre jutott, hogy a valódi természetét ember rejtőzik az öt lelki traumát okozott gyermekkorban.
Ez egy kliens-borúlátó. Nem volt biztos magában, gyakran egyetértenek abban, hogy bármilyen körülmények között által javasolt te, hogy ismét, hogy ne zavarjanak, de ez nem felel meg az igényeiknek. Ezért félrevezetni a valódi vágyak a célközönség a projekt.
Szökevény: elkapni óvatosan!
Hogyan kell használni
Szökevény hosszú, hogy válaszoljon a leveleket, vagy éppen ellenkezőleg, azonnal reagál, általában egyetért mindennel. Ha néhány napon belül nem kap választ tőle, ez azt jelenti, hogy valami nem felel meg az ügyfél a környezetben, kételkedik a döntéshozatal és ugyanakkor nem meri zavarni a kérdések és magyarázatok.
Írja vagy hívjon újra magukat. Óvatosan meg a szuggesztív és a legtöbb konkrét kérdésekre lehet válaszolni gyorsan.
Ne erőltesse, nem rohan, de nem utasítjuk el azonnal. A menekülő fontos létrehozni egy kényelmes, biztonságos környezetben, ahol nem lesz meg az ajtót, hogy eladni valamit.
Ragaszkodjon könnyed írásban vagy beszéd stílusa, hígítsuk egy üzleti terv könnyed humor, de nem használja hízelgés: szökevények félelem indokolatlan magukra a figyelmet, így őszintétlen édes szavakat lehet megijeszteni őt tovább.
Szökevény - a legkegyesebb hallgató és az olvasó a „garancia”, mert mindig van óvatos és körültekintő.
Egy példa a személyes tapasztalat: a „diffúz” Megtaláltam a tőzsdén szabadúszó. Én csak most kezdik írni a szabályokat, és azt megelőzően írt a szabad szövegek jóga és ajurvéda, és látta, hogy a kérelmet a szövegek csak a téma.
Az első vásárlás rögtön egy nagy anyag, amely arra nagy szükség részleteket a célközönség az ügyfél, hanem az ügyfél tartósan elkerülni a válaszokat adott a kérdésekre, nagyon röviden betöltötte a rövid cikket, de a szöveg nagyon, nagyon akart, és hajlandó fizetni még. A jövőben ígért több megrendelést, és én érdekelt az együttműködésben.
Az ügyfél, amelyet az ember hozta. Szinte soha nem a saját véleménye, mindig utal a család ( „A feleségem tanácsolta nekem, hogy te”), egy barát vagy valaki szakértői véleményt.
Függő kliens: Adjon neki figyelmet
Hogyan kell használni
Egy ilyen nehéz ügyfél kell adni a maximális figyelmet, támogatást, és segítsen kitalálni a probléma vele a döntést.
Megnyugtatni, hogy mennyire élvezte vele dolgozni -, hogy nem volt tisztességes hízelgés elég megfelelő.
Hallott valaki az ügyfél referenciák, nem rohan, hogy kedvében tudomásul veszi és elfogadja, hogy a titkos vágy, affiliate - a függetlenné vált: használja ezt, ha azt akarjuk, hogy a helyét.
Associates elég rugalmasak ahhoz a párbeszédet és az együttműködést környezet, így nyugodtan érvényesíteni az elveit, fegyveres, természetesen, objektív igazságosság és etika.
Én vezettem egy hosszú és alapos tárgyalások az asszony, melynek eredményeként barátok lettünk, és megállapította, hogy az ügyfelem - a barátom - ez mindig és minden bizalmát, és ezért jött hozzám feltétel nélkül.
Együttműködési mi nem történt meg, és ez történt, egy jó baráti viszonyt vele. Segítettem neki, hogy megtalálja a megfelelő szakember neki üzleti, és ő egy idő után „termelt” nekem egy nagyon jó állandó ügyfél.
Ez a fajta az ügyfelek nem szeretik a gyors javítások, mert tudják, hogy rossz, hogy szükségük van. Ők feltételezték túl sokat, mert nem érzem magam annak határait és a határok a külföldi befolyás. Felismerve ezt, megalázott hajlamosak elrejteni ezeket a hibákat, egyre ellenőrzési furcsaság (az első helyen, a következők vonatkozásában is) és zárt szkeptikusok. Ez az ügyfél gyakran úgy néz ki, ideges és depressziós, a szavak és a tettek nem következetesek, és gyakran logikátlan.
Megalázott ügyfél: mutatják aggodalomra
Hogyan kell használni
Először is, ne félj, hogy megpróbálja legyőzni a kezdeti elutasítás, ha már felmerült.
Megalázott mélyen érzi általában méltatlan minden ember a földön, ezért fontos, hogy helyezze el magukat, amely bemutatja, milyen az emberi méltóság az ő személy vagy vállalkozás, az üzlet fogja hangsúlyozni a terméket vagy szolgáltatást.
Gondosan válasszuk a szavakat és kifejezéseket, amikor kommunikál az ügyféllel. Bármilyen kis dolog is felzaklatta, de ha talál olyan megközelítés, hogy a megalázott, ő örökre hű hozzád, azt ajánlom mindenkinek és mindenhol, amely egyébként is vezethet a másik véglet: ez lesz túl tolakodó. Ezért nagyon tapintatosan és óvatosan állítsa be az együttműködés határon.
Esettanulmány: együttműködik az ügyfél vált számomra az egyik legnehezebb. Az ügyfél mindig valami sértett kifejező harag, hogy a száraz, rövid üzeneteket Skype, hosszú zegzugos tirades az e-mail.
Azonban a bűncselekmények nem voltak még a cikket, és néhány következetlen jellemzői a bejegyzés vagy a fizetési módok, de a munka elfogadták, csak életre, expressz durvaság nem volt, úgyhogy nem sértődött e, és a munka folytatódik.
Többször tettem mérsékelt kedvezményt az ügyfélnek, további csatolt információt, amely érdekli őt, gratuláljon neki a szabadság, és ennek eredményeként kapta a legtöbb illetlen megszállottság és megalapozatlan elvárás, hogy kész vagyok az első hívást sem teljesíti a kérést. Együttműködési még le kellett állítani, de csak azért, mert én emelte az általános árszint.
felügyelő
Ez a fajta komplex ügyfél azonnal azt a benyomást kelti magabiztos ember. Még túl biztos. Általában jön könnyen kapcsolatba, és közlik vele az első elég kényelmesen. De aztán elkezdi kényelmetlenül érzi magát. Sok szó befolyásolás kezd eltérni a valóságot, annak ellenére, hogy mutatja magát, mint egy nagyon felelős személy. Néha agresszív, de gyorsan távozik.
Controlling az ügyfél: Legyen türelmes
Hogyan kell használni
Legyen felkészülve arra, hogy az ügyfél elkezd manipulálni. Azt is megpróbálja meggyőzni a jobb és ragaszkodnak az utolsó.
Legyen türelmes - szükség lesz rá sokat, mert az ügyfél nem minden: az is türelmetlen maga és intoleráns mások.
Úgy tűnik, hogy miért ilyen egymásnak ellentmondó ügyfelek működik egyáltalán? De szabályozására az ügyfél egy nagy előnye: gyorsan kutat a szíve az ügyet, akkor nem kell, hogy csatlakozzanak egy hosszú és részletes magyarázatot. Adj neki azonnal előnyök és azt eredményezi, hogy ő lesz, miután veled dolgozni. Nem kell betelepítés preambuluma és mély belevetik magukat a problémákat.
Esettanulmány :. Számomra ez a leginkább gondtalan ügyfél :) Jómagam szeretnék világos utasításokat és sorrendben, hogy az ügyfél követelmények meghatározása, festett és röviden a következő volt: egy igazi dalt.
Aztán volt, hogy a szégyent talált egy elírás a szövegben, és ez rendkívül büszke. Nos, hadd! De van egy jó téma, élvezik a munkájukat, és pipa - mit kell figyelni legközelebb.
Client - egy zárt könyv. Általános szabály, hogy maximalista. Minden a legjobb, vagy közel: írásképével egyértelműen meghatározzák, ellenőrizte a tizedespont előtt, a ruha tökéletesen ül az ülésen, kiegészítők bölcsen választott. Kemény ügyfél irigy, de elrejti a problémákat. Ismerje meg az igazi vágyak, akkor valószínűtlen, mégis puritán minden - a módon kommunikálni egy életstílus. Úgy tűnik, hogy nem kell semmit. De valamilyen oknál fogva, ő jött meg.
Kemény kliens: nincs víz - tiszta, csak abban az esetben!
Hogyan kell használni
Kemény ügyfél szereti rendelni - demonstrálja hivatalos dokumentumok, bizonyítványok, oklevelek, engedélyek. Ez az ő nyugodt, és pihenjen egy kicsit. Otstroyte versenytársak: bizonyítják, hogy a termék vagy szolgáltatás - a legjobb megoldás neki. Röviden, hogy az ügyfél nehéz még tökéletesebb, mint korábban volt, hogy találkoztunk.
Gyakorlati példa: Volt két ilyen ügyfél. És elrendelte csak egy szöveget, és mindenekelőtt tudni akarta, hol tanultam szövegírás és meddig munkát. És aztán nem volt hajlandó együttműködni.
Nem vagyok annyira érdekli a projekt, hogy mélyebbre ásni. Különben is, csak nem igazán kényelmes maximalisták.
Áttekintettük az ügyfél, hogy megoldja a problémákat - valamit, ami akkor működik, fizető ügyfele kérdés javára magukat, és őt.
Mi a probléma az ügyfelek? Ne próbálja velük dolgozni, hogy megtalálják a helyes megközelítés, vagy szakítani?