Mi vásárlói hűség a vállalat
Mielőtt az új üzleti sok feladatok:
- Vonzza az új ügyfeleket. Ez a legköltségesebb és összetett.
- Catering. Ez a feladat magában foglalja a technikai folyamat az áruk értékesítése vagy szolgáltatások nyújtásában, és ez befolyásolja a fogyasztó visszatér a cég, vagy sem.
- Vásárlói hűséget. A siker és a cég fejlődését attól függ, hogy hány ember visszatér az árukat vagy szolgáltatásokat.
Mi is a hűség?
Ha vesszük a statisztikát az induló. kiderül, hogy 80% -a vállalkozások zárva vannak az első évben. Nyilvánvaló, hogy azok egyszerűen nem működik, hogy az ügyfelek hűséges. Elégedett ügyfelek vissza vásárolni újra és újra, és lesz győződve „ügyvédek” a márka. Nézzük meg, mi a hűség. Hűség - jelentése:
- pozitív hozzáállás az ügyfelek, az áru vagy a vállalkozás;
- erős érzelmi elkötelezettség;
- teljes bizalmát, függetlenül attól, hogy a legjobb a verseny feltételeit;
- hosszú távú kapcsolat.
Hűség marketing
Marketing bármely vállalat kell főleg az, hogy hogyan tegyék az ügyfelek több állandó és mert a költségek fogyasztó megtartása 5-10-szer kisebb, mint vonzza újakat. Ha a termék vagy szolgáltatás vonzó áron, kiváló minőségű, az értékesítési folyamat fut, mint a karikacsapás, akkor ez az üzlet is nőni fog. Ezért a fő feladata, a marketingesek, hogy ne csak ügyfeleket, hanem megtartani. Erre a célra:
És együttérzését az lehet, hogy:
- vállalkozás;
- termék vagy márka;
- alkalmazottak.
Ha van két komponens egyidejűleg elkötelezettség, ez egy kettős lojalitás, ami növeli az elkötelezettség és a vállalat nyeresége. Minden marketinges törekednie kell a teljes vevői elégedettség - ha az ügyfelek élvezhetik nem csak a termék vagy szolgáltatás, hanem a munkavállalók és a vállalat egészének.
Mi a vásárlói hűség?
Internet tízszer megnövekedett verseny tucatszor - az áru könnyen megvalósítható bármely városban az országban. Ezért a harc fogyasztó vállalat a teljes hűségprogram. Mi is a hűség a vállalat? Ez - a pozitív hozzáállás, hogy a vevő a cég alapuló érzelmi kötődés. Hűséges ügyfél tudatosan választja a társaság, akkor is, ha:
- termék drágább;
- Szállítási költség nagyobb;
- meg kell várni az áru átvételekor.
Növeli a vásárlói hűséget
Ways, hogy növelje a vásárlói hűség a cég egy csomó. De ha kiválaszt egy kulcsot, majd növekvő fogyasztói hűség tényezők befolyásolják:
- minőségi áruk vagy szolgáltatások;
- kommunikáció sebessége (milyen gyorsan hívják vissza, miután elhagyta az alkalmazást gyorsan küldeni az árut);
- valamint, hogy gyorsan megoldja a problémákat, hogy a felmerült;
- szakértői vélemény;
- kiváló szolgáltatást várakozáson felüli (ez lehet egy mosoly, egy meglepetés ajándék, szakmai tanácsadás megoldani a problémákat, amelyek nem kapcsolódnak a termék vagy szolgáltatás).
Típusú vásárlói hűség
A fogyasztói hűség van osztva:
Növeli a hűség - ez nem egyértelmű, de a fő cél minden üzlet, ha akar maradni a piacon. Határozatával kell hozni jelentős emberi és anyagi erőforrásokat minden cég. Magyar marketingesek gyakran megpróbálják vonzanak mély kedvezmények megvalósítása helyett a jól átgondolt program mellékletet.