Ments, hogy kérdéseket tegyenek a fej, a képzési központ Sinton
Szeretnék tanácsot, hogy mentse meg (mint a menedzser) 1 óra naponta idő? Tiltják mindenféle kérések alkalmazottak, kivéve elkészített.
Tisztázni, hogy mit nem készült kérdéseket:
Ezek azok, amelyek leggyakrabban fut be, hogy az alkalmazottak:
- Boss, minden elveszett. Az ügyfél azt akarja, hogy hagyja, és megszünteti a sorrendben (ami azt vártuk). Mit kell tenni?
- És nem tudom, hogyan lehet megoldani a problémát a „1C”. Te is segíthetsz (van olyan okos)?
- A gépsor állt. Mechanics nem találja az oka 3 órán át. Mit kell tenni?
Ki ezekben a helyzetekben, aki felügyeli?
Végtére is, a munkavállaló akkor a kérdés nyugodtan hátradőlhet. Eltolása a problémát a vállán. És akkor dolgozik a határait a saját képességeit, mint egy „univerzális katona” a döntés nem jellemző (szomorú) feladatokat. Ne feledje, hogy Peter Drucker mondott vezetők Head - egy személy, aki segít emberek és a gépek, hogy végezzék munkájukat jobban. " Hol van a javulás?
- A munkavállaló nem alakulnak ki azok a munkaterületen (nem talál megoldást, de nem az)
- Ön túlterheltek, és nem a munkájukat (segíti az embereket jobban végezzék a munkájukat)
Mit kell tenni? Egy jó megoldás lenne egy egyszerű szabályt
Az a cég, mivel 4/24/15 szabad csak elő kérdések
A technológia kiveszik a rendszer „Distance” (NI Kozlov), nagyon szeretem használni, ha dolgozik, felsővezetők és a cégtulajdonosok. Definíció: Egy előkészített kérdés - a kérdés, amely már foglalt egy kényelmes társ a válaszokat. Menjünk érdekében. És nézzük meg egy egyszerű áramkört, általában kérdéseket megfogalmazni a vállalat (akkor nyomtassa ki és tegye keretes a falra):
- Kérdezi a kérdést, nézd meg magad előre a lehetséges válaszokat, hogy a szóban forgó világos és kényelmes beszélgetést.
- Gyere kérdéseket a munka „Format” és az idő beállítása. Korrigált „formátum”, úgy döntött, az idő, majd a alábbi algoritmus.
- Tanítsd magad az algoritmus:
- Mi a kérdés?
- Mit látsz?
- Mit nem értesz?
- A lehetőségek (kísérlet) a válasz? Legyen 2-3 opciók standard
- Amit nem tetszik?
- Mi tartott ki a beszélgetést? Miután megkapta a választ, megköszönte a fejét, akkor is, ha nem elégedett a válasszal.
Nem állítjuk elő a kérdést: „Főnök, minden elveszett. Az ügyfél azt akarja, hogy hagyja, és megszünteti a sorrendben (ami azt vártuk). Mit tegyek?”. Mi lefordítani algoritmus szerint:
Ügyes vezetők megjegyezte, hogy a munka a rendszer a munkavállaló maga cselekszik 80% -a munka. Alakul ki, megtanulja, hogy úgy gondolja, csak kezelni a felmerülő kérdések. És a feladat -, hogy válasszon egyet a lehetőségek közül, vagy módosítsa a gondolatait. Ami Drucker: segítség az alkalmazottak jobban működjön!