Megfelelő ügyfélszolgálat - a legfontosabb vevők visszatér
Kampány minden, még a legkisebb méretű kell arról, hogy a fogadó egy jó támogatást nyújt ügyfeleinknek. Bebizonyosodott, és újra meg újra meg újra bebizonyította, hogy a legtöbb ember szeretné, hogy nem csak egy termék vagy szolgáltatás, és egy kicsit több. =)
Itt egy egyszerű példa (venni a valódi vélemény a termékről, de kissé korrigált =)):
„A szövegíró, aki vitt rendelni a teljes tartalmat Céloldallal egyszerűen eposz (sajnos a rossz értelemben vett). Újra és újra megtörte a megbízás feltételei, nem előre figyelmeztetett, hogy nincs itt az ideje, hogy végre a parancsot. Az a benyomás, hogy a megbízás (aki fizet nekem!) Ez valami zavaró. "
Tudd meg, hogy az összes cselekmények vagy mulasztások tárolja az interneten. És ne feledjük, hogy az első helyen a legtöbb potenciális ügyfelek először nézd meg a negatív vélemény, és csak azután a pozitív. Ezért, ha azt szeretnénk, hogy ne csak tartsa a jelenlegi ügyfelek, hanem, hogy egy új - használja több ajánlást minőségi ügyfélszolgálat.
Mit tartalmaz az ügyfélszolgálat
1. Azt ígérték - nyomon
Mindig legyen értelmes, és ne hagyja, hogy a „dollár szemében”, hogy ígéretet az ügyfél tudja, mit.
2. Hozzuk létre a részletes tervet a munka körét és a jelentések
Mivel gyakran előfordul és mindenütt: az ügyfél szeretne kapni egy dolog, és van egy másik. Az eredmény - a konfliktus eljárásban, sérült idegeket, elvesztegetett időt. Szilárd hátránya. Ezért jobb, hogy dolgozzon ki részletes szerződést, ami világosan fel kell tüntetni, pontról pontra - ez történik, milyen mennyiségben, milyen feltételekkel, a jelentés vonatkozik.
Tehát, ha egy „neponyatki” az ügyfél, akkor mindig olvassa el a vonatkozó bekezdésében a szerződés és rendezni a konfliktust.
3. Ne felejtsük el, hogy tanácsot adjon az ügyfelek
Logikus, ha egy személy rendelése - azt akarja, hogy megoldja a problémát az övé. És ha úgy dönt, hogy nem magát és fordult te - akkor nagyon is érthető, hogy nem érti (vagy rosszul ismerik) ezen a területen.
Ezért teljes mértékben használja a tudást és készségeket, hogy ne csak a leghatékonyabban megoldani a problémát az ügyfél, hanem lehetővé teszi, hogy válasszon a jó megoldás az összes közül.
4. Meg kell legyen őszinte az ügyfél arról, hogy valós lehetőségeit
Ha Ön, mint egy szövegíró szabadúszó, indokolt, hogy a munka 24/7/365, akkor nem. Nem kell elrejteni a ügyfeleiknek. Mindig jelezze, a nyitvatartási óra alkalmazás feldolgozás és a szállítás a munka jellegétől függően „online”.
Ez a megközelítés növeli a bizalmi szintjét Ön szakértője.
Természetesen, ha van egy nagy stúdió, egy csomó szövegírás, vezetők -, akkor már lesz más körülmények között =).
5. Tudja, hogyan kell felismerni és kijavítani a hibákat
6. Nem kell, hogy ígérnek a lehetetlent
Ez általában egy részlet a tételek egy-két: nem csak, mit tehetünk, hatékonyan. Jobb időben, amikor képes lesz, hogy új termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak az ügyfélnek. Hidd el, ha ezt megteszi, akkor keresnek sokkal több, mint írja lehetetlen feladatokat és veszekedni sok az ügyfelek.
Ésszerű ügyfélszolgálat - következtetések
Hatékonyan épített ügyfélszolgálat - az egyik legegyszerűbb és leghatékonyabb módja, képes jelentősen növelni értékesítését a termékek és szolgáltatások. Köztudott, hogy a versenyt a kritériuma az „ár” - ez egy végtelen verseny előnyét tisztázatlan a célra. És ha egyszer finoman hangolt ügyfélszolgálati kaphat marketing eszköz, amelynek köszönhetően mindig lesz legalább egy fél lépéssel a konkurencia előtt.
Hogy van hozzá, hogy az ügyfélszolgálat úgy, hogy lehet nevezni a jelenlegi „nagy”?
By the way, hogyan dönt kérdéses egyedi tartalom nélküli, amiről korábban írtam?