Konfliktusok az ügyfelek, mi a teendő, ha egy ügyfél nem helyes
Vezérigazgató, "Kofetut"
Ütközik a vásárlók - ez elkerülhetetlen jelenség a világban a kereskedelem. Ahhoz, hogy megtanulják, hogyan kell tanítani az eladók, hogy oldják meg a konfliktusokat békésen, és veszteség nélkül, valamint a szabályok dolgozó nehéz ügyfelek - cikkünkben.
Konfliktusok az ügyfelekkel, hogy minden ismerős eladó, aki dolgozik naponta az ügyfelekkel a parketten. Milyen jól tud megbirkózni velük, ez attól függ, hogy a szint a mentális felkészülés. Azonban nem minden tagja a személyzet is. Valaki hajlamosak reagálni érzelmileg, ami óhatatlanul konfliktus az ügyféllel. Valaki, éppen ellenkezőleg, egy ilyen helyzet béklyó, ami az emberek hatása alatt a vevő tehet egy baklövés. A hatalom, hogy elkerüljék azt.
Készítsünk eladók lelkileg és jogilag, a konfliktus esetén az ügyfél munkatársai viselkedjen magabiztosan. Ez a munka ugyanolyan fontos, mint a személyzet kiképzésére marketing technikák.
- Ha a vevő durva: kód kifejezéseket, amelyek életbe cad
1. Adja meg az eladók a megfelelő mentális hozzáállás
Magabiztos férfi gyorsan talál kiutat bármilyen konfliktus. Növekszik a bizalom az értékesítési munkatársak idején közötti konfliktus az eladó és a vevő, hangsúlyozva, hogy az eladók - ugyanazok az emberek, valamint a vásárlók. Egy jól ismert elve „vevőnek mindig igaza van” addig igaz, amíg a vevő nem kezd üvölteni, fenyeget, sértés, vagy előírják, hogy az, hogy nincs joga. Ha az ügyfél átadja ezt a határt, az eladó köteles megállítani szolgálják őt, és felkéri a kar vagy a fejét.
Például, én mindig mondani a személyzet: „A vevő nem tudja, hogy, ha nem ismeri azt is. Szóval, nem számít, milyen szavakat, vagy használt termékeket, azok nem vonatkoznak Önre személyesen. " Egyes pszichológusok azt tanácsolják, hogy telepítse a mentális képernyő közte és cad - segít, hogy lépjen vissza a csúnya szavak (más módon pszichológiai önvédelem - az 1. táblázatban).
- A rendszer a személyzeti munka: hogyan újra személyzet boors