Kommunikációs folyamat kötőanyagként
Fontos szerepet játszik a végrehajtásában vezetők lencheskih tanácsok, funkciók és döntési játszik az információ-CIÓ. Ez elő és továbbítják a folyamatot nevezzük a koto-nek kommunikáció.
Kommunikáció (latin communicatio.) -, hogy a közös, kommunikálni, kommunikálni.
Kommunikáció - az első feltétel fennállása a teljes szervezet Coy.
Anélkül, hogy a kommunikációs folyamat nélkül az információk átadását a témában, hogy kezeljük a projekt, és fordítva, megértése nélkül a továbbított információ és fogadott művelet nem lehetséges.
Tekintsük a lényege, szerkezete, típusai, szerszámok, spo-Søby kommunikáció a szervezeten belül.
A mindennapi kommunikációs szint meghatározása az információk átadását egyénenként, mint általános-set. A vezetői kommunikáció - információcsere az emberek közötti, amelyek alapján a menedzser megkapja a szükséges információkat döntéshozatalban „először, hogy a döntéshozatal az alkalmazottak a szervezet.
Kommunikáció folyhat, ha a kommunikáló emberek megértsék egymást, azaz. E. Van egy közös együttes élmény-exponenciális, vagy ugyanazt a nyelvet beszélik.
Ezzel kapcsolatban például az egyik esetben, ami pro-walking a híres cég „General Motors”. A cég kiadta a latin-amerikai piacon egy új modell a av-t o, és felszólította, hogy „Chevy Nova”. Modell a piacon nem volt siker. Megpróbálom kitalálni, hogy mi történik a cég végzett március-ketingovye kutatás és az én horror megállapította, hogy a „új” azt jelenti, hogy „nem megy” a spanyol.
Ha az üzenet forrását tárgyát-ment tanácsok, a beszélni információk.
Management információkat megkülönböztetni:
• az eredeti, hogy készül az alapja a döntéshozatal;
• szervezet, hogy használják a döntések végrehajtását;
• szabályozó, hogy kíséri a közigazgatási újra megoldás u formájában létezik bizonyos szabályok, előírások, szabványok, ajánlások;
• regisztrációs ellenőrzés, hogy használják a végső stádiumban jelen kezelési ciklust.
Vezetői információk is leadott-Div:
Belső információk Ez az információ közvetlen kormányzati körülbelül a szervezet és a belső-CIÓ változás (célkitűzések, szerkezet, technológia, ember). Ext-NJ - környezetvédelmi szervezetek.
Szerint a desztináció menedzsment információ
• A hatósági felhasználásra;
Vezetői információk végez a szervezetben
• fenntartja ellenőrzési funkciók - az előkészítő és döntéshozó, hogy számba vegye az eredmények annak végrehajtását;
• összeköti a részek a szervezet és biztosítja a kapcsolatot, a külső környezettel;
• biztosítani a forgalom a megadott helyre, amely lehetővé teszi, hogy válasszon egy konkrét teendők.
Gyakorlatilag minden szervezet alkalmazásával dolgozzák fel-ki információt.
V. Afanasiev kínál rendezési sémáját munka vezetői információs 1. Tekintsük meg. Mit kell tudni információ menedzsment?
• minden háttér információ szükséges döntés-ment elfogadni;
• nyilvános információ kiadott okmányok határozatot;
• Milyen eszközöket hozott az eredeti könyvtárra vonatkozó adatokat a vezérlő objektum, előadóművészek;
• minden olyan információt, ami a haladás és eredmények a határozat végrehajtása kell adni hatóság ellenőrzésére különböző részein a szabályozott rendszer;
• aki köteles ezt az információt, hogy milyen időben és milyen feltételek mellett;
• az információkat hogyan készül, milyen eszközökkel továbbítják, milyen csatornákon keresztül;
• akire az információ célja, hogy milyen mértékben és számos továbbításra kerül a különböző szinteken;
• a módszereket és eszközöket, hogy időben CIÓ és megbízhatóságát, felügyelje folyosón, érvényesítését;
• az a hely, módszereit és eszközeit, emberek, előre kijelölt dolgozni a kapott információkat az ellenőrző objektumot, tárolási módszerek, Újrahasznosított beállítása és használata, akik az információt;
• döntéshozók alapján kapott információk CIÓ az új megoldások és korrekciós régi;
• formái döntési és szabályozási információk, a frekvencia az átviteli, címzettek és végrehajtók, fogalmazni, hogy az előadók.
A legegyszerűbb kommunikációs modell a következő (8. ábra):
Ábra. 8. A kommunikációs modell
Arisztotelész különválasztják komponensek, com munikáció: hangszóró beszéd közönséget. Ma a mese, hogy a kommunikátor üzenet-áldoztam. Ez a trió da jelen van az összes modell a kommunikáció, részben Laa rejlik.
Tekintsük a kommunikáció szerkezete. Ez magában foglalja az egy-Kie elemek (alkatrészek):
• a forrás (vagy feladó);
Tekintsük ezeket a komponenseket ezen
Forrás - alkotója az üzenetet, az a személy, aki MSG-schaet információkat, és továbbítja azt. A forrás lehet:
Üzenet - az információ-forrás tenyeres a kedvezményezett: A legtöbb üzenet továbbítja a ver-pontszám (verbális) formában, de az üzenet lehet non-verbális (gesztusok, arckifejezések, képek). Az ötlet, hogy a feladó akarja továbbítani kódolt, azaz alakítjuk szavak, mozdulatok, intonáció. Kodirova-CIÓ fordul az ötlet egy üzenetet.
Példák a nem megfelelő csatornaválasztás fej:
a) A fej akar mutatni a rabszolgája gyenge teljesítmény, hibák és lehetővé tette számukra, hogy megzavarják-CIÓ és megkönnyíti a beszélgetés közben, mint egy csésze kávé vagy küld neki egy üzenetet. Nyilvánvaló, hogy ezeken a csatornákon keresztül közvetíteni az elképzelést, súlyosan akadályozó rabszolga-CIÓ sikertelen lesz. Meg kell SEL-host csatornák, mint egy hivatalos levelet, vagy egy találkozón.
b) A fej akar ünnepelni különleges eredményeket alatti Chinen és küldjön neki egy feljegyzést. Ebben az esetben vannak más hatékony eszközök: egy beszélgetés egy alárendelt, akkor a hivatalos pis-mo egy kifejezést a hála.
Kedvezményezett - az a személy, aki infor-mációk. A címzett, és a kommunikáció zajlik. A dekódolja az üzenet címzettjeit. Decode - ez ne-revod feladó jellegét szem előtt tartva a címzett. Ha a SIM-ökör, a feladó választása szerint, pontosan ugyanolyan zna-chenie a címzett, akkor tudni fogja, hogy utalt a feladónak.
Ha a címzett bebizonyította, hogy értik a gondolat, hogy az intézkedés, amely várta a feladó információcsere hatékony. Ezeket az intézkedéseket az inverz kommunikációt.
Kapcsolat - A címzett reakciót a forrás az üzenetet. Ez a számla a forrás a reakció a címzett az üzenetet. Visszajelzés teszi a kommunikációt dinamika-cal kétirányú folyamat. Minél többet használja etsya a kommunikációs folyamatban visszajelzést, így hatékonyabb.
Pozitív visszajelzés tájékoztatja a forrás, hogy a kívánt eredményt érjük el üzenetét. Negatív értékű visszajelzést tájékoztatja a forrás, hogy a kívánt eredményt az üzenet nem sikerült elérni.
Kommunikációs folyamat bővíthető is bele összefüggő szakaszai. Ezek a következők:
1. Az eredete a gondolat.
2. Kódolás és csatorna kiválasztása.
Az információcsere lehet mutatni, rajz-kusan. Az általunk használt rendszer a könyv "Fundamentals Menedemos-zhmenta" Meskon M., M. Albert, F. Hedouri (Scheme 13).
Ez az ábra azt mutatja, hogy a zaj. A nyelv a tenyeres chi elmélet információt nevezik zaj, amely torzítja a jelentését. Minden egyes szakaszában a folyamat lehet értelmében egy akció-feleségek, vagy akár teljesen elveszett. Okai torzítás nagyon eltérő lehet, és változhat nyelvét (verbális és nem verbális regisztráció) a felfogásbeli különbségekre, valamint a szervezeti állapot között a szakemberek ru-és beosztottak. Felfogásbeli különbségekre változtatni az üzenetek jelentését, és az állapot különbségek pontosak, és akadályozza az információk továbbítására.
Van egy meglehetősen érdekes adatok azt mutatják, hogy mennyire jelentős a adatvesztés, lehajtott forgó tetején.
Például egy menedzsernek csak támaszkodni póni Manie 60% -a az információt, amit próbál közvetíteni a helyettes. Az viszont, helyettes szolga is énekelnek-met nem több, mint 60%. És így tovább, amíg az utolsó láncszeme a vezető-fogantyút.
Ha a vezető van osztva öt szinten, a legfiatalabb vezetője fogja érteni csak 13% -a az első jelentését az elsőrendű véljük, hogy segítségével írásos küldött fentről lefelé, az eredmény lehet, még rosszabb.
Minden esetben, hogy jobban megértsék a Pomo-Gaeta visszajelzést.
Tényező, amely csökkenti a sikeres kommunikáció, az úgynevezett kommunikációs akadályok. Megkülönböztetni makrobarery és mikrobarery.
Makrobarery akadály oldjuk sikeres kommunikáció általában. Ezek közé tartoznak:
• túlterhelés torzítás információs csatornák és információk;
• szükség van több komplex információ;
• nemzetközi üzleti kapcsolatok és az életkor szerepének idegen nyelveket.
Mikrobarery megakadályozza a sikeres kommunikáció bizonyos szűk területeken. Ezek a következők:
• megítélése a címzett a jelentését kétértelmű szavak;
• nincs visszacsatolás.
Ezzel kapcsolatban az említett tárgy vezetője egy CBE-denie veszteségek minimalizálása és a torzítás értelemben CIÓ az információkat, ahogy mozog a kommunikációs hálózat.
A „kommunikációs hálózat” Nagyon fontos, NYM a kommunikációs kérdés. Kommunikációs hálózat - Összetett bizonyos módon szereplők segítségével az információáramlás.
Ha a kommunikáció során több mint két ember, a kommunikáció módját lehet a köztük sok dos tatochno.
Tekintsük a példák különböző kommunikációs módokat a szervezeti csoport, amely öt tagja, amelyek közül az egyik kiváló, és a többiek - beosztott.
Ebben az eljárásban továbbítja a fejét a szolga utasításokat, és adja meg a szükséges magyarázatot. Alárendelt nye telt „up” információkat az állapotát a helyzet, akkor a Status Zárt megoldást a problémákra, amelyekkel Stolk-nulis. Felhívjuk figyelmét, hogy az üzenetek, és visszajelzést lépni szigorúan a „függőleges” a fejét, hogy a túlzott mestitelyu egészen a legalacsonyabb szintű teljesítményt. Ha bármely szintjén egy üzenetet hogy helyesen értelmezve, ez egy torz formában lesz elküldve „lefelé”, az eredmény, hogy a munka megfelelő elvégzése. Határozzuk meg a főnök a legmagasabb szinten csak akkor eredményezheti visszajelzést az egész TSE vesében.
A második módszer (lásd 9B.), Bár ez nem nagyon különbözik az első (minden slave „látja” csak a nem középszerű vezető), hozzájárul obna-servation és megszünteti a hibákat gyorsan, mert a TSE-vese benyújtásának rövidebb.
A harmadik út által képviselt fejlődése kommunikáció-s, mind az előadók „látja” egymást, de a jobb és bal wai „csoportok” egymással gyakorlatilag holtversenyben (9C.).
Egy negyedik módszer a kommunikáció (ábra. 9d) * olyan, hogy az alkalmazottak gyakorlatilag szigetelve egymástól. Minden jön a fejét, minden tevékenységét a beosztott con troliruetsya őket közvetlenül, üzeneteket továbbítunk a cél gyorsan. Ez a módszer a kommunikáció tükrözi a rendkívül centralizált szervezeti struktúrát.
Az ötödik eljárás (9. ábra d.) - az ellentétes a korábbi-jelen és tükrözi a szervezeti irányítás demokratizálódás-CIÓ. Az ábra azt mutatja, hogy minden egyformán részt vesz a fejlesztési és üzenetek fogadását. Ezzel a módszerrel a kommunikáció döntések lassan poskol-ku, el kell menni egy hosszú tárgyalási véleményeket a különböző emberek.
Válogatás a megfelelő módszert az adott szervezet kommunikációs résztvevők, a kommunikációs folyamatot figyelembe véve a következő esetekben:
• az arány a tagok részt venni benne a kommunikációs rendszer.
Ez azt jelenti, hogy a normális életre-CIÓ és szervezési megoldásokat a problémákra, hogy adatai a hüvelyek-turer irányítani a végrehajtónak, vissza nem „ragad” a közbenső szinteken-ment tanácsok; Minden információt el kell érnie, hogy a cél, és semmilyen hibát észlelt gyorsan, akkor nem kell újra a munkát az egész csoport; Emberek részvény-zhny elégedett a meglévő kommunikatív-TIONS.
Kommunikáció a szervezetben vannak osztva formális-nye (hivatalos) és informális. Egy ilyen részlege száz-novitsya érthető, hiszen az előző fejezetekben már tárgyalt az informális szervezeti felépítés, az informális-formális csoport, azok okait és minták belül működő hivatalos ORGA-formanyomtatványon.
politika által meghatározott hivatalos közleményt, szabályok, munkaköri leírások a szervezeti-CIÓ és végrehajtani a hivatalos csatornák. Között a hivatalos kommunikáció különböztethető meg:
- függőleges, ha az adat átkerül egyik hierarchiát a másikra;
- vízszintesen különböző egységek között, s amelynek célja, hogy összehangolja a tevékenységeket a különböző osztályok.
Függőleges kommunikáció viszont impersonate osztódó szerint:
- emelkedő, amikor az információ átvitelre alulról felfelé (az alacsonyabb a magasabb szinteken). Ez a fajta közlemény-TIONS szükséges információkat tartalmazza, hogy értékelje a vezetők a tevékenységi területeket, amelyekért nem felelős napos;
- downstream, fentről lefelé. Ez a fajta kommunikáció közvetlenül kapcsolódik az irányt és a felügyelet az alkalmazottak.
Informális kommunikáció nem követi a közös nagy-villa a szervezet, és elvégzik az informális-formális csatornákon, amelyek léteznek, mert a személyes kapcsolatok között a szervezet tagjai.
A létezése informális kommunikáció con-linked halláskárosultak a szervezetben.
Pletykák minden olyan információt, amely luchena informális kommunikációs csatornákat. Pletykák merülnek fel, ha az alkalmazottak nem rendelkeznek által szolgáltatott információk formális kommunikációs csatornák, ha az információ jön szabálytalan, de a késés.
Tipikus keresztül továbbított információ nem hivatalos közlemények:
• közelgő leépítések
• Új intézkedések kötbért;
• változások a szervezet felépítését;
• következő mozgó és emelése;
• részletes beszámolót a vita a két vezető legutóbbi ülésén az értékesítés;
• aki randizik munka után.
Két szempontból hogyan lehet minimalizálni ezeket a pletykákat:
• az információ terjesztése a lehető keresztül-CIÓ formális kommunikációs csatornák;
• Elő kell segíteni az informális tájékoztatást, és lehetővé teszi a vezetők a hálózatban a visszajelzést.
Összefoglalva, mondjuk a szerepe a település-katsii játék szervezetek, összehasonlítva a három fogalom szervezeti viselkedés az iskolák.
Az iskola „tudományos menedzsment”