Ragasztás folyamatok kezelése (1) - előadás, 1. oldal
Kommunikáció és a kommunikációs folyamatban.
Döntéshozatali folyamat.
Modellek és módszerek a döntéshozatal.
I. Szervezett és felé egy konkrét cél a szervezet nem lenne lehetséges anélkül, hogy az információcserét. Az információ egy nagyon fontos forrás a szervezet életében.
Továbbított információk emberek különböző célok, attól függően, hogy a tevékenységét a szervezet:
Menedzserek értékelni tudja a várható előnyöket a rendelkezésre álló információ vagy lehetséges veszteségek miatt annak hiányát. információs értéke nagymértékben függ a módszer az átviteli sebesség, periodicitás és a megbízhatóság.
A adatátviteli eljárás az emberek alapuló érzékelés (látás, hallás, ízlelés, szaglás). A szervezet használja főként vizuális és audio információk. Az arány az adás és vétel információk fejezhető ki az idő megértéséhez szükséges az adott helyzetben.
Frekvencia az átviteli vagy az információ fogadására befolyásolja az értékét. Például, heti jelentések a pénzügyi helyzetét a szervezet, amely kis változás, lesz egy viszonylag kis érték. Túl gyakran, a kapott információkat az ugyanazon jelenség zavaró lehet, hogy emberi torlódás.
információk megbízhatóságának lehet kifejezni, hogy a felelős személy döntéseket, bízik a kapott információkat. Megbízhatóság értékelést összehasonlítjuk az információ értékét, és a költségek is kapja.
Az adatok pontosságát leírja, hogy milyen mértékben ezt az információt a tényt tükrözi, hogy kell tükröznie.
Információ változik a három fő típusa van:
Stratégiai információkat. Ez az információ szükséges egy hosszú idő. Ez magában foglalja, amely tükrözi az aktuális trendeket, a régiók, országok és a versengő gazdasági struktúrák.
Taktikai információ. Ezzel meghatároztuk a legjobb módja, hogy a stratégiai célok elérése, tanulmányi problémák és azok megoldásai. Ezen túlmenően, ez az eredmény a vezető folyamatos ellenőrzése a külső környezet.
Operatív információk célja az akadályok leküzdése és korlátait a végrehajtás stratégiai és taktikai információkat.
Információ központi szerepet játszik a kommunikáció ellenőrzési eljárások. Jelentősége kötőanyagok folyamatok úgy határozzuk meg, hogy a kapcsolat végezzük révén közös vezérlési funkciók (lásd. Ábra. 9.1).
Ábra. 9.1. Egymáshoz a közös ellenőrzési funkciók kötődéssel
Ragasztás eljárások közé tartozik a kommunikációs folyamatot és protsessprinyatiya megoldásokat. Minden összetevője a kommunikációs folyamat teljes mértékben kihasználja az információs és attól függően, hogy azt.
II. Mindenféle menedzsment tevékenységeinek alapja az információcsere. Ezért a kommunikáció és utal a kommunikációs folyamatban. Kommunikáció és információ különböző, de con-asszociált összekapcsolt fogalmak. Kommunikációs magában foglalja mind a mi továbbítjuk, és hogyan ez a „mi” kerül továbbításra. Ahhoz, hogy valaki vette munikatsiya szükséges, legalábbis a jelen két embert.
Az érték a kommunikáció határozza meg ezek hatása a hatékonyság és az eredményesség a szervezetek.
Tág értelemben a kommunikáció megérteni információcserét.
A szűk smyslekommunikatsiya - az emberek közötti kommunikáció során a közös tevékenységek, eszmecserét, a gondolatok, érzések és információkat.
Kommunikáció - az információcsere és az információk átadását az emberek között, vagy egy kis embercsoport.
A kommunikáció fontos a vezetők az alábbi okok miatt:
A vezetők egy jelentős része az idejüket kommunikáció. Számos szakértő szerint az, hogy úgy 75-95% -át az időt vezetője. Ezért kell őket érdekli a aktivitásának fokozása;
Kommunikációs van szükség a hatékony ellenőrzés;
Jó kommunikációs segít biztosítani a szervezeti hatékonyság. Ha egy szervezet hatékony kommunikáció, akkor hatékony, minden más tevékenységet.
A kommunikáció célja, hogy elérjék a fogadó oldali vezető pontosabb megértéséhez az elküldött üzenetet. Ha nincs kommunikáció a munkavállalók nincs információnk arról, hogy mi a kollégáim csinálnak, az irányítás nem kap elsődleges dan-CIÓ, a menedzserek és vezetők nem képes utasításokat adni. Ezért koordinációs lehetetlen alkalommal személyes, valamint az együttműködést az alkalmazottak.
Kommunikáció szervezetek komplex, dinamikus és jelenségek visszaadására, hogy akkor tekinthető tevékenységek és folyamatok kölcsönhatásokat.
Kommunikáció az akció. A modellt ábrán bemutatott. 9.2. Ebben a modellben, a forrás alakul üzenetet álló karakterek. A szimbólumok ezután átalakítjuk jelek, vagy a kódolt. A jeleket küldött csatornákon keresztül a vevő, amely dekódolja őket, vagy értelmezni. A modell tartalmaz egy hangot befolyásoló folyamatot. Ez a fajta kommunikáció tekinthető egyirányú folyamat. Ebben a modellben, nincs visszacsatolás.
Ábra. 9.2. kommunikációs modell az akció.
Kommunikáció az interakciót. Bevezetés visszacsatoló elem volt az átmenet a második típusú modellt - mint kommunikációs interakció (lásd 9.3 ábra ...).
Ez a modell nem teljesen tükrözi az egész folyamatot, és a dinamika a kommunikációs járó embereknek.
Közleményt a folyamatot. A korszerű kommunikációs modell sokkal teljesebb legyen, mert egy olyan folyamatot tükröz kommunikáció (lásd. Ábra. 9.4.). A legfontosabb különbség az, hogy a kommunikációs folyamat már nem tekinthető lineáris vagy cirkuláris. A lényege a kommunikációs modellt, mint egy folyamat, hogy az ember egy időben, és ez már jár a szerepe a forrás és a címzett is információkat.
Ábra. 9.3. Kommunikációs modell az interakciót.
A fejlesztés ez a modell tükrözi az átalakulás a fogalmak a kommunikáció: a lineáris az a folyamat modell a hangsúlyt a külső és belső tényezők.
Kommunikációs folyamat - az információcsere két ember között, vagy több. Fő célja - hogy tisztában az információ, amelyre a csere.
A kommunikációs folyamat van osztva négy fő elemből áll:
Sender - az a személy közli az információt,
Üzenet - információt, kódolt szimbólumok;
Channel - információt továbbító eszköze;
A címzett - az a személy, akire az információ célja, és amely értelmezi azt.
Ábra. 9.4. Közleményt a folyamatot.
Amikor az információcsere a küldő és a fogadó több, egymással összefüggő szakaszból áll. Feladatuk -, hogy a MSG-schenie és használja a csatornát annak átviteli oly módon, hogy mindkét fél érti és ossza meg az eredeti ötlet. Ez nehéz, mert minden egyes szakaszában mind a pont, ahol azt jelenti, lehet torz vagy teljesen elveszett. Set-WIDE összefüggő lépések a következők:
Az eredete az ötlet. Információcsere kezdődik a készítmény a gondolatok és a kiválasztási információkat. A feladó dönt, amely értelmes ötlet, vagy üzenetet kell tenni a téma a csere;
Kódolás és csatorna kiválasztása. Annak érdekében, hogy közvetítse az üzenet küldőjének kell kódolni a használt szimbólumok számára ez a szó, intonáció stb Coding át egy ötlet egy üzenetet.
Átadása. A harmadik lépésben, a küldő a csatorna szállítási a címzettnek (fizikai átviteli);
Dekódolást. A dekódolás - a feladó karakter transzfer a címzett gondolatai. Ha a szimbólumokat a feladó választása szerint, ezek pontosan ugyanazt jelentik a címzett.
Kapcsolat. A visszacsatolás a feladó és a címzett csere szerepeket.
Interferencia (zaj). Zajforrások, amelyek akadályozzák az információcserét, a különböző - a nyelvhasználat és felfogásbeli különbségekre, ami miatt lehet változtatni az információ jelentését a kódoló és dekódoló folyamatokat.
Kommunikatív flow mozoghat egy vízszintes minősítésű és függőleges irányban. A függőleges irányban van osztva downstream és upstream.
Lefelé irányban - az, amikor a kommunikáció áramlását mozog a magasabb vezetői szinten alacsonyabb (nyilatkozat a probléma, munka leírását, határozat, rendelet).
Emelkedő tendenciát - az információ mozgását egy alacsonyabb szintű irányítási magasabb szintet a hierarchiában a szervezet. Ezt használják visszajelzést beosztottak a vezető (információ az eredmények és a felmerülő kérdések).
A kommunikáció különböző típusai: intraperszonális, interperszonális kommunikáció kis csoportban és nyilvánosak.
Intraperszonális kommunikatsiya- kommunikáció fordul elő, hogy az egyén számára. Ez az, amikor az egyén azt mondja magában. Ő a küldő és a fogadó oldalon, gondolatait és érzéseit az üzenet létrehozásához, de az agy működik, mint egy csatorna feldolgozásához ezeket a gondolatokat és érzéseket.
Az interperszonális kommunikatsiya- kommunikáció egy másik személlyel.
Kommunikáció egy kis csoport. Kommunikációs kis csoportban történik, ha egy kis számú ember (egy kis csoport maximum 30 fő) összegyűjtjük a célra.
Nyilvános kommunikáció. A nyilvános kommunikáció közvetíteni egy üzenetet küld a közönség (a nagy csoport, több mint 30 fő).
Kommunikáció lehet sorolni a következő VJ nők (lásd ris.9.5 ..):
• belső és külső;
• Egycsatornás és többcsatornás;
• stabil és instabil;
• formális és informális;
• szituatív és állandó;
• képzeletbeli és a valóságos;
Az egyik vagy a másik kommunikációs forma, a rendszert használnak, attól függően, hogy a tevékenység céljait és szükségleteit-STI egyik vagy másik kommunikációs hálózat.