Hogyan tönkre a hírneve - teaterra, teaterra
Hogyan tönkreteszi a hírnevét
Puer Rádió FM. Issue 69
Mi gyakran szembesülnek azzal a ténnyel, hogy az emberek részt vesznek a tea üzlet, vagy csak tervezi, hogy hozzon létre egy, nem adnak azzal a ténnyel, milyen hatása tetteik és szavak teszik másokat, vagy nem tulajdonítanak jelentőséget ennek - de hiába. Még a jó szándék, az emberek viselkednek úgy, hogy nincs üzleti köze hozzá nem akar.
Amikor dolgoztunk egy intézményben, helymeghatározás magát, mint a tea, a tulajdonos jártunk munkaidőben üzlet. És rendszeresen hívják elégedetlen látogató, aki eljött a zárt ajtón. És akkor még nem volt képes közvetíteni a hostess elemi gondolat, hogy felismeri bármelyik elárusítónő sör állvány -, hogy az ajtó ne tegye egy megjegyzés: „Bocsásd nagylelkűen, kénytelen menni sürgős dolgom, lesz annyira.” Azon vendégek számára, hogy megtalálja az utat, mint ők, de a legfontosabb dolog -, hogy lássák, hogy az érzéseit ellátást. Ez fontos. De válaszul a hostess csak vállat vont: „Nos, néhány fontos ... És valaki fontos valami mást ...”
Azok számára, akik ezekben a helyzetekben a másik szerep - a szerepe tapasztalható ilyen hozzáállás is - akkor is, ha alkalom lesz, hogy hogyan érdemes tenni vele.
Ponthoz. Egy nagy és nagyon jól ismert tea cég Mindig csodálkoztam kapcsolódó nagykereskedelmi vásárlók. Jön a vásárlási 15-20 ezer rubel, én rendszeresen szembesülnek elégedetlenség az alkalmazottak, amelyek nagyon durva hang azt tanácsolta nekem, hogy végre ilyen megrendeléseket az interneten. Ez olyan, mint értékesítési tea - nem az elsődleges feladata, és a látogatás, hogy elvonja őket a fontosabb dolgokat. És ha munka közben rám hirtelen futott másik vevőt 50 gramm Puer, egyszerre tüntetően megállt feldolgozása én érdekében, és rohant neki, mint egy régóta várt VIP. Látva ezt a helyzetet, én magam inkább kommunikálni a cég távolról, ha ez kényelmes. De teát kell választani még mindig él, amíg zakazhesh próbák dozhdeshsya őket protestiruesh, tea egyszerűen eltűnnek a tartomány - naprakésszé a vállalat dinamikus. Ezen kívül, ha megrendeli a cég az interneten történt, amely meghatározza, hogy az emberek gyakran vásárolnak valaki egy ajándékot, jönnek elég kopott dobozok; az is előfordul, hogy bizonyos pozíciók egyszerűen elfelejtette, hogy, és én is, még akkor kellett keresni a módot, ahogyan a vállalat alkalmazottai lenne kényelmesebb add vissza a pénzt nekik. Általában kész voltam tölteni az időt és elviselni a pillantásokat, hogy az én érdekében minden rendben volt. Nos, ennyit a sajátosságait van: a legtöbb cég, elsőbbséget élveznek a nagy- és kiskereskedelmi ügyfelek beletörődik, de itt van a szeszély sors elmondhatatlan fordítva.
Most képzeljük el, mennyire meglepődtem, amikor a barátom elment a boltba, a vállalat egyszer reggel vásárolni egy pár próbák elég drága Šenov, azaz a kiskereskedelmi sehol és álmos eladó találkozott vele, túlzás nélkül, káromkodás. Kiderült, hogy amikor a tea, hogy egy kicsit is nem tetszik. Hasonlóan viselkednek tisztviselők és képviselők, és ez természetesen szintén vadság, de ez még logikus: azok, akik nem függenek, akiket szolgálnak, és nem az emberek, hogy szolgáljon, és a tárcáját.
Tehát az első következtetés: barátok, ne felejtsük el, hogy dolgozik, hogy megfeleljen az igényeinek a vásárló, hanem az ügyfelek ott a jólét és öröm. Van egy közös kifejezés :. „Az ügyfélnek mindig igaza van” Ez nem mindig igaz. Végtére is, nem minden látogató - ügyfél: az ügyfél - az, aki fizet, amire szüksége volt az áruk és szolgáltatások, valamint a tea, vannak, akik nem jönnek tea, de annak érdekében, hogy egy részét a figyelmet, hogy szórakoztató, panaszkodni vagy posamoutverzhdatsya számára költségén alkalmazottak, és mindig szabad, és a tánc a saját dallam nem éri meg.
De ha segít az embereknek választani tea, beszélj velük tea, eladja őket az emberi tea érdektelen, unalmas és fájdalmas - talán ugyanaz lesz jobb neki, ha ő is részt valamilyen más üzlet?
Point kettő. Lehetetlen, hogy a kereslet bárki kimerítő ismereteket tea: a tea világ határtalan, sőt tea mesterek a hiányzó ismeretek és hibákat. De ez csak több ok arra, hogy ellenőrizze és ellenőrizze a szavak és a tettek. Semmilyen körülmények között ne gondolják: „Ó, és így jött le!”, Tekintve a partnerek és ügyfelek hülyébb, mint ők. Amikor látja, hogy az eladó azt várja egészen tudatlan vásárlók vele, nem akar foglalkozni. Ilyen magatartás a mi gyakorlatunkban csak az utóbbi években felhalmozott, sajnos, nem számít.
Ugyanabban a városban van egy másik tea projekt tulajdonosa, amelyek sajátos ilyen fordulatok, mint „egy kecses csavar Tieguanyin”. És beszélünk ma, gyorsan kezelni, egy terebélyes Tieguanyin. Nézd, csak három szót, de ha valaki hozza össze őket, majd azonnal világos, hogy akár neki fogalma sincs arról oolong feldolgozási technológia és arról, hogy mi kell egy jó Tieguanyin, vagy csak nem érdekli, amit mond. Ha csak ez hangzott szép.
Nos, a legutóbbi példa a sorozat. Külföldi kollégáikkal javasolta a közelmúltban elrendelte a teát, azt mondja, hogy egy nagyon jó minőségű, és nagyon versenyképes áron. Elküldi az ár, és ott - vagy a pontos nevét tea, nem szabványos a minőség. A név a régióban, az ár és mindent. És a legtöbb választék - aromás, és olyan áron többszöröse, mint a magyar kiskereskedelem. Számomra rejtély: hogyan, így? Mit jelent, azt mondja, ez a tea Magyarországon nem, és ha van, nagyon drága. És elküldi bizonyítékaként egy linket a honlapján a francia cég, amely értékesíti csomagolt gyönyörű üvegeket AROMATICS 1000 rubelt 100 gramm felett, egyfajta „rubel-Tee”. Nos, ez előfordul, de mit csinál nekünk hozzáállás ... Lehetséges, hogy ez a személy nem volt rossz tea, de bízom benne, ha tiszta tea volt valamivel drágább aromás és aromás, mint például a minimális árrést, néhány szer drágább, mint Magyarországon?
Mindannyian gyakran kérdezik cégek, amelyek nagyon jó minőségű teát közvetlenül Kínából, hogy nagyon hasznos. Hallottál már a szakmai koldusok? „Sama nem vagyunk a helyi, dokumentumokat lopott, pénz kell a kezelést.” Hogy ezek firmochek egy dal egyáltalán :. „Tea közvetlenül a gyárból, közvetlenül az ültetvényeken (vagy mi a saját ültetvény), stb” De meg kell nézni a puerny és porcelán szakaszok, és akkor kiderül, hogy a kereskedések firmochki pontosan ugyanaz, mint a nagy magyar cégek, de az árak egyszer másfél-kétszer magasabb.
Tehát, barátaim, ha felveszi ezt az ügyet, mindig készen áll, hogy megfeleljen a hozzáértő vagy csak értő emberek. Ők több mint gondolnád. És ez lesz a nagy kár, ha egyszer vagy kétszer hamisítható és utánnyomást nem nézett néhány dolgot, és igényes olvasó lesz rá véleményére te.
Ha Ön eladó - készüljön fel a párbeszédre az ügyfelekkel és partnerekkel, készüljön érthetően és őszintén válaszolni a kérdésekre, magyarázatot adni, készek beszélni előnyeit veled dolgozni. És ha a vevő - ne habozzon kérdezni, ne habozzon, hogy tisztázza tisztázott, nyugodtan beszélni, hogy mit szeretne, és hogy - nem, visszajelzést adni. Lelkiismeretes eladó azt sürgős szükség van, és ő biztos, hogy kihasználják azt, hogy beállítsa a politikát. És gátlástalan nem érdemes foglalkozni.
De aztán az ember maga megkért, mint egy barát, majd kért információkat alátámasztására crowdfunding. Kértem egy pár kérdést, és választ is fontos számomra, mert ha terjeszthető információk valaki vagy projekt, bizonyos mértékig lehet jótáll ezt az embert. Először is - miért crowdfunding? Ez könnyen érthető, amikor néhány alapvetően non-profit projekt - kreatív vagy szeretet. Crowdfunding lehet az egyetlen módja annak végrehajtására. De itt vagyunk a vállalkozás a gyártás. Először is, nagy beruházást igényel. Példaként a projektben „Lao Chai” tettek ki 160.000 dollárt, és ez egy elég kicsi termelés, az első évben, „Lao Chai„csapatunk sikerült, hogy csak egy tonna teát. Várható tehát, hogy összegyűjtse az ilyen jelentős források révén crowdfunding? Másodszor, az üzleti nagyon fontos a jó tervezés, és milyen tervei építhet, hogy nem biztos, hogy mennyi pénz lesz képes összegyűjteni, és mikor. Miért, ha jók a kilátások, hogy nem használja a hagyományos, megbízható gazdasági mechanizmusokat, más szóval, nem veszi a hitelt, ahogy a srácok a „Lao Chai”? Ha kilátások homályos, hogy erkölcsi felelőssége, hogy az emberek, akik készek befektetni ebben a projektben? Végül a járulékok mecénások bizonyos értéket ígért többlettámogatás esetén sikeres megvalósítása a projekt - kedvezmények a termékekre. De ezek az emberek, kockázat nélkül, most vesz egy jó teát ebből az országból egy nagy kedvezmény. Mi az egyediségét a projekt áll, mi a tea jobb, mint ami most? Amikor elkezdtem beszélni róla, alkotója a projekt azt mondta: „Nem akarom, hogy folytassa a beszélgetést.” Amikor megfogalmaztam ezekre a kérdésekre és óvatosan elmagyarázta, miért fontos számomra, a forrás azt mondta, hogy tetszik neki, amit csinálok, hogy úgy tűnik, hogy van „egy világos és őszinte filozófia”, és hogy van egy belső igény hogy teát és közvetítik azt az embert, de nem fanatizmus és csendes. És nincsenek konkrét válaszokat.
Úgy tűnik számomra, hogy ez az egész furcsa. Ha vállalja, hogy valami jót az embereknek, és a kedvéért kérve őket arány, akkor készen kell állnia, hogy bebizonyítják, amit dobja a pénzt okosan, hogy tudja, mit kell tenni velük. Tea- kezüket - szép álom, de valamilyen oknál fogva ez az álom mögött kell fizetni más emberek? Igen füge velük, a pénz - ha valaki tele van lelkesedéssel, örömmel minden lehetőséget, hogy megosszák a terveit. Ehelyett a személy elhagyja a közvetlen és egyértelmű választ az alapvető logikai kérdéseket. Szóval a kérdés megoldatlan maradt.
Általában a barátaimmal, a kész beszélnek egymással, nem kell félni az őszinteség, a közvetlenség, a világosság mindig jobb, hogy kétséges, illúziók és tévhitek egymást.
De egészen elrontani vpechtalenie magamról, hogy már szerepel, nem megy minden olyan összehasonlítás azzal a ténnyel, hogy bizonyítani neked. Kritika - a legjobb eszköz, hogy hozzanak létre mások ellene. A szovjet időkben, a „kritika” és „önkritikát” voltak tisztán pozitív értelemben jelen megértése kritika fontos a fejlődés. Most az ára a másik, most divatos politikailag korrekt, vagyis a képesség, hogy nem fáj senkinek érzéseit, nem számít, milyen dagadt lehet; Most azt alátámasztó pozitívan gondolkodni - általában utal arra, hogy úgy tesznek, mintha nem látja semmi rosszat. Az emberek már annyira közömbösek egymásnak, hogy minden, még a helyes és konstruktív kritika tartják anomália, mint egy jel a kiegyensúlyozatlanság, bizonyítékként a személyes ellenségeskedés, és csupán az agresszió.
És szeretnék, hogy az emberek beszélnek többet egymással érzéseiket és együtt dönti el, mi a teendő velük. Azzal érvelt, ha szükséges. Így gyakran mondják egymásnak: „Nézd, én nem szeretem!” -, és megmagyarázhatja, hogy miért. És, persze, „szeretem, ha végeztél, további jó munkát!” - is.