Hogyan szervezzük posttreningovoe támogatás az alkalmazottaknak, cikkek, magazin „igazgató
A pszichológusok azt mondják, hogy még azután egy jó edzés az emberek használják, hogy további 20-30 százaléka kapott információk. Tanácsot, hogyan lehet fejleszteni a koncepció egy illetékes posttreningovogo támogatást a cég alkalmazottai - anyagunkban.
Ebben a cikkben megtanulod:
- hogyan lehet megérteni, milyen tevékenységek posttreningovogo támogatja szervezni, és milyen hosszú edzés után érdemesebb csinálni;
- hogyan kell használni egy egyszerű kérdőív négy állítással, hogy megtudja, bármilyen okból, akkor visszatér oktatás alacsonyabb, mint szeretnénk;
- miért és hogyan lehet létrehozni egy adatbázist a hibák és eredmények a könyv, ahol az információt, hogy ezeket a forrásokat;
- e változtatni a KPI munkavállaló edzés után, és hogyan, hogy jobbá tegyük a dolgozók motiválása tanulni képzési anyagok.
Guide az egyik kereskedelmi vállalat már régóta elégedetlen azzal, ahogyan az edző a munkatársak képzését. És amikor a válság kitört, a probléma megoldódott magától: az oktatási költségvetés csaknem megszűnt, a vonat személyzete lett az övék. Most úgy tűnik, az elégedetlenségi okok legyen: képzett személyzet, a szakértők és a vezetők, akik jól tudják, és a pontos részletek a cég és a vállalati kultúrát. Azonban, javítása, illetve ha volt is, nem lenne jelentősége. Munkaközösségvezetők is panaszkodott, hogy miután a képzés szintje a személyzet még mindig alacsony, és ezt támasztja alá az értékelés eredményeit.
Ennek eredményeként, úgy döntöttünk, hogy meg kell tenni posttreningovoe kisegítő személyzet. Létrehoz egy folyamat utasította HR-szolgáltatás, de más, mint a képzés vezetők és HR-igazgató a munkacsoport szereplő előadók és oktatók (még mindig működik), divízióvezetők. Megkérdeztem a fejét az általános igazgatója szakemberre, hogy neki a koncepciót, hogy hogyan kell tartani posttreningovoe támogatást.
Humán erőforrás igazgató a cég „ACCORD Management Group”
A képzést követően töltök ellenőrzés referenciapontok vagy egy előadás az alkalmazottak
Tudja meg, mi a probléma - nem értik az információkat, vagy nem világos, hogy mi a teendő a gyakorlatban. „4 jóváhagyása” módszerrel
Munkavállalója az utolsó leckét, vagy másnap, miután töltsenek ki egy kérdőívet, amely négy állítások. Kérdezd meg, hogy válassza ki és jelölje meg azt, amelyik a legközelebb van hozzájuk. Ezek a megállapítások:
1. Azt ajánlom ezt a tanfolyamot más alkalmazottak a cég.
2. Azt tervezem, hogy megvitassák, mit tanultam az én manager (fej).
3. Úgy tervezem, hogy a szükséges támogatást a manager (fej) alkalmazása a megszerzett tudást.
4. Ez a tanfolyam segít, hogy jobban meg lehet valósítani a munkám céljait.
Állításokat tesznek fel, hogy mindegyik jelzi a problémákat, melyek általában adódnak alkalmazottak edzés után. Miután összegyűjtése kérdőíves számít, hogy melyik állítás leggyakrabban kiválasztott alkalmazottak. Így meg fogja érteni, hogy mi a probléma. Ha uralta az első állítás, a diákok emlékezett elegendő információt. Ha a második - a személyzet nem teljesen értik az információt megkapták a képzést. Leggyakrabban említett harmadik állítás? Tehát az emberek megértették az anyagot, jól asszimilálódott, de nem tudom, hogyan kell átültetni a gyakorlatba. Ha a legtöbb dolgozót kiválasztott negyedik kijelentés azt jelenti, hogy tanultak és az elmélet és ötlet, hogyan lehet alkalmazni a gyakorlatban. Posttreningovoe támogatás szinte nem szükséges - csak a támogatás a gyakorlatban.
Ismerve, hogy pontosan mi a probléma, lépni a tervezési intézkedéseket, amelyek lehetővé teszik azt, hogy megszüntesse.
Project Development Manager e-learning cég Luxoft, Ph.D.
Miután a két napos képzés a vezetés gondoskodik posttreningovoe támogató hat szakaszból
Amint a képzés véget ért, így a résztvevőket, hogy a munka révén a feladat. Két héttel később, úgy döntenek, hogy teszteljék. Aztán a hónap során az alábbi két szakaszban történik. Azonnali felügyelő rendelkezik egy vagy két ülés munkájának nyomon követése a személyzet és a töltés ellenőrző listák (készség mutatói). Ezeket az eredményeket továbbítják a képzés vezetője. A csoport találkozik Posttrainings aki tölt edző vagy menedzser, vagy közösen. A résztvevők kérdéseket feltenni, oldja esetben. Két héttel később, a hatodik szakaszban - vezető visszajelzést ad az eredmények a fejlődés.
Kezdve a problémát, válassza ki a formátumot az esemény
Nem lehet tervezni posttreningovoe támogatja az elvet, „jó lesz, és tartsa meg.” Ha például kiderült, hogy a munkavállalók, akik részt vettek a képzés, nem emlékszik az oroszlánrészét, amit már kifejtettem, meg kell szervezni egy mini-képzés és a mini-előadások. És ha például, a személyzet és emlékeznek, és megértette az információt, de nem tudom, hogyan kell használni, akkor szükség van a különböző rögzítési tevékenység - munka egy mentor, kerekasztal, amelyben van egy tapasztalatcsere, a projekt feladatainak megvalósítását (milyen tevékenységeket tervez a a probléma jellegétől függően, lásd. a táblázatot).
Az intézkedések típusai támogatására posttreningovomu attól függően, milyen feladatokat is el kell dönteni
Annak érdekében, hogy az új alkalmazottak a tréning után a lehető leghamarabb gyakorlott ismeretek gyakorlatban HR-igazgatója, a termelés a gazdaságban úgy döntött, hogy azonnal fel kell kezdő tanárok. Mi tette. Azonban értékelését az újonnan akik három hónapig, azt mutatta, hogy sok a műveletek személyzet még mindig nem tudta elvégezni. Ezután a HR-igazgató hívták beszélni mentorok. Azok vetette fel a kezét: „Csak nem tud eljutni az újonnan megérteni valamit. A képzés szintje nagyon alacsony. " A kezdők számára szervezett tesztelés. Kiderült, hogy szinte semmire nem emlékszem, hogy mit tanítottak. Miután a helyzet elemzése, HR rájött, hogy először meg kell, hogy segítsen a kezdők megérteni az anyagot, és azt megérteni, és be kell tenni a mentorok. Ellenkező esetben, mentorálás nincs értelme.
Tartsuk szem előtt, hogy minden tevékenységet posttreningovomu támogatás osztható képzés - amelyek hozzájárulnak a jobb tanulási és támogatás - nem teszi lehetővé a tudás romlik. Képzés - a coaching, mentorálás, elemzés nehéz helyzetekben, a gyakorlati munkát. Támogatás - tapasztalatcsere, személyzeti, tanácsadás.
Úgy véljük, hogy aktív lépéseket, hogy megszilárdítsa a tudás és készségek elsajátította a képzés, meg kell kezdeni a 4-6 hét. Ez azzal magyarázható, hogy a 90% -a tanult anyag elfelejtett 30 napon belül. De sok szakértő azt állítják képzés: posttreningovoe támogatás után azonnal indul a képzés véget ért.
A tanítás után az: kérje képzett leírására három készséget, hogy működni fog
Így ösztönzi őket újra lapozhat az új anyag a fejét. Biztosítsa, hogy minden levelet dolgozók.
Két nappal később, kérje az egyes alkalmazottak, akiket arra képeztek, hogy küldjön Önnek (vagy zamu) e-mail egy listát a három legfontosabb dolog, hogy volt a képzés. Sőt, akkor kérje ugyanaz, mint korábban. Ez lesz világos, hogy már elkezdték elfelejteni az anyagot vizsgálták.
Egy héttel később, a résztvevők posttreningovogo továbbítja ezt az információt, hogy támogassa mi a fontos pontokat kiemelve, amely feltérképezte a három készségek dolgozni. Tehát akkor nyomja alkalmazottak emlékezni a képzést.
Telefonálás alumni, ólom változik Statisztika
Adj vezetők listák, kérje megfigyelni és rekord, mi a probléma
Ellenőrző listák vagy dolgozzon együtt az edző, aki végzett a képzés, vagy a fejét. Tartalmazza a lista kompetenciák, amelyek eredményeképpen kifejlesztett személyzet képzése, a mutatók, a munkafázisokat (folyamat), ahol ez a képesség legjobb észrevehető skálapontszámok (lásd. Alább). Hagyja, hogy a fejét a megfigyelő fog dolgozni az alkalmazottak, és gondosan rögzíti, milyen új készségek igazolja, és mi - nem.
letölteni a teljes
HR-igazgatója a hivatal „kisiparos”, a biztos az európai szövetség képzés lovak EANAE
Három hónappal később, kísérleti alanyokat összegű kérdések és feladatok a fejét
Head már tudják, hogy mi a probléma a használata a tudás létezik, és ezt figyelembe veszi, hogy a teszt. Ez magában foglalja a kizárólag szakmai kérdés a képzést.
Értékesítési vezetője azt mondta, hogy az értékesítés-vezetők ineptly dolgozik a kifogások az ügyfelek, valamint a kényelmetlen érzés az utolsó értékesítési fázisban - ha szükséges összefoglalni, hogy az ügyfél egy üzletet. Közben ezek a kérdések foglalkoznak a képzés során. Amikor a tanszékvezető kifejlesztett egy elméleti vizsgát, bevezette a kérdést: „Ha az ügyfél azt mondja, hogy ő akar úgy gondolja, hogy akkor lesz”, „A végén a termékbemutató ügynök megkérdezi:” Vásárol „ha kitölt egy üzlet van?” . Szerint a választ ezekre a kérdésekre könnyű megérteni, hogy milyen nehézségekkel kell a munkavállalók az új ismeretekkel.
Az ellenőrző listát és a vizsgálati eredmények, hogy egy adatbázis hiba és foglaljon előleget. beszéljük meg
Tartsunk egy listát a hiányosságok egy listára. És eredményeit - a másik. Nevezzük egy könyvet. Ez a két lista - a munkát előtt. Szervezzen vitát a személyzet és az a tény, hogy van egy lista, és mi látható a többi. Az első esetben, akkor meg fogja vitatni a problémákat és megoldásokat találjanak, a második - nézd, hogy miért volt jó élmény.
Vita lehet szervezni egy csoportos megbeszélés, vagy mester osztály, amely tartalmazza majd a legsikeresebb diák. Hozzon létre egy profi klub a cég, amely elvégzi a gyakorlatok megszilárdítása tananyag, hogy munkát végez-bolt. A teljes eszközkészletet, hogy lehet használni, hogy javítsa az asszimiláció a tudás: szerepjátékok, mini-előadások, coaching, mentorálás, online könyvtár szimulátorok, coaching a rabszolga, soron kívüli ellenőrzéseket, hogy megfeleljenek az új előírásoknak.
Az igazi probléma adja mindkét esetben, és azok megoldására
Kérdezze a menedzser, hogy ne hívja azokat, akik szereplői voltak olyan helyzetben, amely alapja lett a helyzet. Ezután az alkalmazottak nem lesz értelme a kínos a munkatársai előtt, hogy nem kell pirulni. A vita során a tényleges esetben lángra lobbant a vitában, amely felmelegedjen érdeklődés a problémát, és minden, ami lehet beszélni, jól emlékezett.
Ha a munkavállaló nem tudja, hogyan kell alkalmazni ezt a tudást a gyakorlatban, hogy vele az egyéni fejlesztési terv erre az évre
Tükrözik a tekintetben, hogy mi a cél előtt a munkavállaló eredményeként az a tény, hogy részt vett a képzés, mit kell tenni a munkahelyen. Utasítások voltak megvalósítható, amely magában foglalja az összeállítás a terv közvetlen felettese. A cselekvési terv, győződjön meg arról, hogy az megfelel-e a „70-20-10” rendszer. Ennek lényege, hogy meg kell 10% -a az időt szentelni a tanulmány az elméleti 20% - 70% és megfigyelések - gyakorlatok (lásd alább).. Közé tartozik az új KPI terv arra ösztönzi a munkavállalók, hogy alkalmazza a tudást.
Vezetője a call-center elvégre ő alkalmazottai képeztek vak nyomtatás tett személyes tervek az új KPI «Gépelési sebesség 160 karakter percenként.” Egy fej értékesítési szolgáltatás, amelyre a szakértők végeztek a képzés „Technikák az ügyfelek megtartása,” rekordot állított „Az részesedése ismételje értékesítés.” És én újra elosztják a súlya minden kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, hogy az új tömeg vált a magas - 35%! Ez ösztönözte az embereket, hogy vállaljanak felelősséget ismeretek egységesítésére és annak alkalmazása. Sokan kezdtek használni az elektronikus könyvtárat, ahol a rendelkezésre álló képzési anyagokat.
Hat hónappal később, a cég szervezi a vállalati szakmai konferencia
Hívd meg a konferencia összes belépők, de nem feltétlenül a cég vezetése, mindenkinek, aki képzett és részt Posttrainings. Meg kell beszélni ezen a konferencián - beszélni az eredmények és a projektek. Ez a konferencia volt élénk, tartalmazzák a beszélők száma egy vagy két külső szakértők. Azt fogják mondani valami újat, ami arra kényszeríti a személyzet, hogy még egy pillantást a munkájukat. Ezen túlmenően, a felkészülés folyamata a teljesítményükkel újra proshtudiruyte összes vizsgált, mutatni, mire képes, és a cég vezetése fogja látni, hogy a pénzt nem is töltött a képzésre.
Fontos következtetéseket:
- Először nézd meg, ezért az alkalmazottak nem az új ismeretek alkalmazása - nem értik az információkat, vagy nem értették, de nem az összes, vagy nem tudom, hogyan kell használni az ügyben.
- Ennek alapján az oka, válaszd ezeket a módszereket posttreningovogo támogatás, amely segít, hogy megszüntesse ezt az ügyet.
- Ahhoz, hogy a munkavállalók ösztönzése, hogy emlékezzen az anyagot, akkor nem kell csak a tesztelés, de csak alkalmanként telefonon hallgatók.
Aygun Kurbanov vezetője, a társasági eszköz, elnök koraktiva „Moszkva Domodedovo repülőtér (DME)»
mellékletek
- Nyilatkozata a munkavállaló képzési otpuska.doc
Csak előfizetőknek
- Job Description vezetője (képzést és gyártási, termelési) praktikoy.htm