Hogyan mondj nemet (2. rész)
Deny a másik fél nem mindig könnyű, különösen, ha szemtől szembe, s ha az a személy ragaszkodik teljesítése kérését. Néha szeretnénk valóban segítség, és mi ezt a szerzés jutalmat elismerés, a hála és az elégedettség az a tény, hogy képesek jót tenni az emberekkel. De vannak időszakok, hogy minket a dilemma: segíteni vagy sem, ha megértjük, hogy segítséget fog nekünk egy csomó kényelmetlenséget és a nehézségek és a tagadása a koncepció - ez olyasmi, mint árulás, vagy tiszteletlenül. Sokan azt hiszik, hogy ők elveszítik a szimpátia másokkal, ha megtagadja kérésüket. Valójában őszinte lemondás néha jobban hangzik, mint az őszintétlen megállapodást.
Íme néhány technikát elutasítás beszélgetőpartner.
Egyszerű „nem”. Van olyan vélemény, hogy meghibásodás esetén a másik fél, meg kell magyarázni az oka az elutasítás. De ez nem így van. Néha nem tudjuk a valódi oka, és meg kell találniuk. Néha úgy hangzik kiagyalt és őszintétlen, ami látható, hogy valaki. Ne csak jobb azt mondani, hogy „nem”, mint hazudni, és kitalálni mentség, hogy menjen? Egy egyszerű, közvetlen, „nem” hangzik, nagyon meggyőző, és nem hagy teret a további tárgyalások. Mi is csak azt mondják „nem” anélkül, hogy bármit is, azt mondhatjuk, enyhébb formában: „Nem, nem tudok csinálni” vagy „Nem, én inkább nem megy.”
Ha a személy továbbra is próbálja megállapítani a hiba okát, illetve igénybe különböző trükköket, manipuláció meggyőzni minket a te oldaladon, akkor egy E technika módosításaként az úgynevezett „megtört rekordot” technika. Ennek lényege abban rejlik, hogy a szó szoros értelmében ismételje meg többször ugyanazt a rövid mondat a kudarc.
Például:
- Nem, nem tudja ezt - beszélünk.
- Kérlek, még egyszer utoljára. Annyira szeretlek megbocsátani - ragaszkodik a forrás.
- Nem, nem tudja ezt - megismételjük.
Ez a technika nagyon hatékony kezelésében agresszív és / vagy tolakodó emberek, mert kizárja a további tárgyalásokra.
Reflexív „nem”. Ez egy enyhébb formája elutasítás beszélgetőpartner. „Fényvisszaverő” a fordítás angolról azt jelenti, „visszatérés”. A lényege ennek a technológiának abban a tényben rejlik, hogy figyelmesen hallgatni a férfi azt mutatják, hogy megérti a problémát, és talán azt mutatta együttérzésünket (visszatér az érzelmeit) hozzáadásával végén az elutasítás. Elmondhatjuk, például: „Igen, látom te nagyon egyszerű, és én ebben a helyzetben nem tud segíteni” vagy „Megértem, hogy fáradt a múlt héten, de sajnos nem tudok teljesíteni a kérését” . Ha együttérzésünket hangzik őszinte, akkor nem kell megmagyarázni az oka az elutasítás. Reflexív „nem” a leghatékonyabban a beszélgetés végén, mert nem hagy a további tárgyalások. Ez a technika hatásos foglalkozó emberek, akik próbálnak játszani érzéseinket, ügyünk kár vagy abban az esetben, ha egy személy nem olyan fontos, hogy a megállapodás, mivel a támogatás és a szimpátia.
Ez a módszer különösen alkalmas arra, hogy foglalkozó emberek, akik idősebbek, mint mi kor és elfoglalni egy magasabb pozíciót a létrán. Ez a technika nagyon udvarias formában elutasítás és fel lehet használni mind a formális és informális környezetben.
Késleltetett „nem”. Ez a technika segít abban, hogy időt nyerjen, és ha szükséges, lehetővé teszi, hogy kérjen tanácsot közeli emberek. A lényege ennek a technológiának abban a tényben rejlik, hogy nem mondják, hogy „nem”, és rögtön kér ideje gondolkodni.
Ez a technika alkalmas foglalkozó nyomulós, tolakodó emberek, akik nem tolerálják kifogást.
Kompromisszum „nem” vagy „nem” felét. Bizonyos helyzetekben, készek vagyunk, hogy segítse a másik fél, de nem teljesen, de részben. Tegyük fel, hogy nagyon elfoglaltak vagyunk, és része a megkeresést nem, vagy nem akar végezni, mert ez ad nekünk egy csomó kellemetlenséget, hanem valami készek vagyunk megtenni. Ebben az esetben tudjuk ajánlani a másik fél saját feltételei: „Nem tudom ellenőrizni a házi feladatot a fia minden lecke, de ha elégedett, megcsinálom minden pénteken.” Ha a feltételek nem teljesülnek az ellenfél, azt a jogot, hogy megtagadja a kérést .
Ez a technika hatásos abban az esetben, ha hajlandóak vagyunk segíteni a másik felet, de a körülmények úgy tűnik irreális számunkra, és szeretnénk nyújtani a saját.
Diplomatikusan, „nem” vagy „nem” a részleteket. Ez egyfajta felhívás a tárgyalások, ami segít megtalálni a kölcsönösen elfogadható megoldás, és ugyanakkor tagadja a másik fél számára a pozíciókat, hogy nem tudjuk (vagy nem akar) futtatni. Ellentétben a korábbi technológia, nincs kész megoldás, és próbáljuk megtalálni azt együtt valakivel, de nem akarnak, amit nem tud. Is tudunk segíteni a gondok megoldására, meghívja egy harmadik fél az együttműködés. Például: „Sajnos, nem csinálok mentorálás, de ha azt szeretnénk, tudok kérni kollégái, és próbálja megtalálni a lánya tanár.”
4. táblázat
Műszaki hiba közvetítője