Hogyan lehetne javítani a vásárlói hűség
Ha azt akarjuk, hogy a vállalkozás egy új szintre a mai rendkívül versenyképes környezet, már csak be kell tenni az ügyfelek középpontjában az üzleti, hogy fektessenek be a fejlesztés a vásárlói hűséget. Ha nem működnek minden ügyfél egyedileg, nem fog jobban tanulni azok 20% -a rendszeres vásárlók, akik generálni 80% -a bevételek, a jövedelem a legjobb esetben megszűnik növekedni ... alapesetben bevételek csökkenni fog, mivel az ügyfelek megy a versenytársak, amely a modern hűség rendszereket. Beszéljünk három fontos tényező, amely biztosítja a nagy teljesítményű rendszer a hűség:
- Annak érdekében, hogy létrejöjjön egy hűségprogram, először is meg kell, hogy megismerjék a fogyasztó számára. Nem tudván, ő képességeit és igényeit, akkor elvesztegetett időt és pénzt kedvezményeket és ajándékokat.
- Miután kifejlesztettek egy kiváló rendszer a hűség, meg kell tanítani a személyzet, hogyan kell dolgozni vele, hogyan kell mondani az ügyfeleknek az előnyeit a hűségprogram ... ha nem beleszeretni a személyzet az új rendszer - a hatás nulla lesz.
- És még kifejlesztett egy kiváló rendszer a hűség, összegyűjti a szükséges információkat a szokásait és preferenciáit az ügyfelek közvetlen hozzáférést biztosít nekik ... nem tud pihenni. Meg kell dolgozni minden nap, hogy mindezt le. Bármely rendszer élni és virágozni igényli a figyelmet és gondoskodást. Törzsvásárlói rendszer - sem kivétel. Időbe fog telni egy bizonyos százalékát a csapatok támogatását és fejlesztését.
Nézzük az egyes elemeket részletei:
1. Hogyan építsünk egy egyéni megközelítés dolgozó ügyfelek, hogy a legnagyobb hasznot a Törzsvásárlói rendszer megvalósítása?
Megközelíteni az egyén, akkor tudni kell az ügyfél:
Ahhoz, hogy valóban személyre szabott az ügyfél, meg kell tudni róla:
- ő vásárol;
- amikor;
- mennyit;
- milyen összegben.
Ezzel az információval, akkor létre hatékony javaslatokat, amelyek a kereslet.
Egyszer Rendeltem virágokat szülinapomra barátnőm Budapesten. Nem mehet, úgy döntött, hogy a csokrot rendelt online áruház, tetszeni fog. Képzeld el a meglepetés, amikor nagyjából egy évvel később (két héttel a Nap barátja születésnapját) kaptam egy hívást a boltba egy ajánlatot küldeni barátnője virágok ... törzsvásárlói rendszer épült hasonló módon egy virágbolt - ritkaság. Ők már biztosan megszerezte egy másik hűséges ügyfél.
Így az első fontos lépés - gyűjteni arról, hogy az ügyfelek a fenti információkat, majd kezelni a kereslet.
Folytassa a 2. lépéssel Képzési és személyzet felügyelete
Furcsának tűnhet, de a személyzet képzésre van szükségük. Meg kell kommunikálni az alkalmazottaknak nem csak, hogyan hűség a rendszert, és hogyan kell beszélni neki az ügyfelek. Rendkívül fontos, hogy kommunikálni az értéke ennek a rendszernek. Mi teszi, hogy hasznos a vállalkozás, akkor ad minden alkalmazott személyesen és milyen érdekes az ügyfelek számára.
A 3. bekezdés végére, hogy egy közelebbi pillantást.
Bármely rendszer támogatásra van szüksége. Bármely. Vállalati, családi és baráti.
Összeomlik a rendszer maga a beavatkozás szükséges. De élni és fejleszteni anélkül, hogy a figyelmet, nincs rendszer nem.
Elemezze az összegyűjtött felhasználói adatot. Invent marketing kampányokat. Adj ajándékokat. Folyamatosan frissíteni honlapjai - laikus informatív cikkek, versenyek, ossza meg az ügyfelek a pozitív szempontokat.
Ha nem akarjuk, hogy csak be egy törzsvásárlói rendszer, és ez a munka, ami növeli a vásárlói hűség, és segít a vállalkozások számára a következő szintre, úgy mind a három felsorolt tényezők.