Növeli a hűség növelné
A valós időben, versenyképes kereskedelmi előrelépett. Sok cég gyárt termékeket az azonos jellemzőkkel, a minőség, és körülbelül ugyanolyan áron.
Az első helyen nem a termék maga, hanem a képesség, hogy kommunikálni, hogy meggyőzzék a fogyasztókat a termék értékét. Mielőtt marketing személyzet fel olyan állapotban, hogy dolgozzon ki egy módszert a maximális hatékony intézkedéseket annak érdekében, hogy növelje a vásárlói hűséget.
A fő versenyelőny - végrehajtási hűségprogramok az élet e-mailben.
Barátságos hozzáállást; A látogató kap egy egyesület a márka kellemes érzelmek, jó szolgáltatást, örül kedvezmények, bónuszok, ajándékok.
Konkrét intézkedéseket. Ne megígérem, hogy az ügyfél az igazi akció. Reakció kérések, panaszok; Gyors reakció a panasz, kérelem egyedi fellebbezést előfizetők aki úgy érzi, a kereslet a cég mivel a magas szintű szolgáltatást. Miután kielégítő választ, a fogyasztó jogosult a baráti kapcsolatokat; azt mondja, mint általában, öt a barátaiknak. A rossz hozzáállás fog hallani tíz ember.
Gondoskodás a látogató; Hajlandóságot érdeklődést, kedvezmények, szorongás kapcsolódik a standard szolgáltatás.
Design. A tervezés az egyedi, csendes hangokat a személy esztétikai élményt, növeli a hűség.
A támogató szolgáltatás. Segít az ügyfél érdekelt kérdések megoldása annak ingyenes szolgáltatás.
Pozitív szempontok egyre nagyobb hűség az ügyfél
- kialakított bizalmi viszonyt;
- Ez azt bizonyítja, a megbízhatóság és a kompetencia;
- hajlam a cég.
Ha ezek a tényezők elégedett a látogató, ha lehet, hogy nem csak keresni a vásárlási tranzakciót. Ezáltal növelhető a konverziós arány, a bevételek.
Levél üdvözlet
A levélben a tranzakció, a vásárlás közvetlen hatással van az ügyfél. Hosszú emlékezni, mint az első napon a hatások a további együttműködésre. Ugyanakkor azt szolgálja, hogy növelje a vásárlói hűséget. Azáltal, hogy a hírlevél, és kapcsolja őket rendszeres vásárlók. A képviselő a blog beszél a cég, a termékek, áruk.
Egy példa egy üdvözlő e-mailt betűt:
Üdvözöljük a „emelése a vitorlákat.” Te egy része a csapatnak - az egyik tisztelt előfizetők. Az oldalon találja véleménye a látogatók, amelyek akkor látjuk őket mneniya.Predostavleny rubel, megismerik a tartalom követelt életet. Az előnyök az előfizetés: rendszeres fogyasztók - kedvezmények, ajándékok jelentős ünnepek.
Ígérd meg, hogy nem szabad felügyelet nélkül hagyni, kínál szolgáltatásokat, termékeket, az újonnan érkezetteknek.
Üdvözlettel, Vadim.
Küld a látogató után bizonyos műveleteket: regisztráció a blog, válasszon egy terméket a kosárba, a tranzakció a vásárlás. Miután ravaszt maileket érzik a jelentőségét a látogató számára a márka, növeli a hűség bekövetkezik.
Miért vannak a levelek a „Left Behind” kosárban?
Az ilyen üzenetek - emlékeztetőt küldött az ügyfeleknek, tegye a terméket a kosárba, de elfelejtette, hogy a vásárlás, rendelés. Milyen okból?
- nagyszámú lépést leadni;
- Bejegyzése a blog; - a hiányzó részletes információt a terméket, a termék;
- Nem nyújt a visszatérés az árut;
- oldal honlapján lassan töltődik;
- Nem könnyű navigációt az oldalon a felhasználó számára.
Trigger betűk fejezhető több aggodalomra ad okot a vevő, meg kell szerezni a bizalmát és helyét, hogy növelje a hűség. Például, ha vásárol terméket, helyezze az e-mail érintett termékek; vagy a kapcsolódó termékeket.
Akciós ajánlatok, bónuszok, promóciók
Hűségprogram hibamentesített fut párhuzamosan egy ügyfélkörrel. Bebizonyosodott, hogy a növekedés a vásárlói hűség csak egy fogságban közönség.
Tanulmányok kimutatták, hogy vonzzák az új előfizetők sokkal drágább és bonyolultabb. Költségek költsége 60% -kal több, mint a támogató kapcsolatok rendszeres vásárlók.
Vigyázz az előfizetés bázis adnak ajándékot vásárlók. Ideges érdeklődés. Ne habozzon kérdezni bármilyen okból a fogyasztó abbahagyta a termékeket?
Általában a reaktiválási küldött levél ügyfelek, hosszú részt vesz a vásárlást. Segítségével ezek a levelek hordozzák a visszatérés a korábbi ügyfelek azáltal kedvezmények, bónuszok, ajándékok és az ügyfelek megtartása. Meleg szavakkal köszönetet tevékenységük, odaadás és hűség.
Sürgős probléma: növekvő vásárlói hűség azt
Az első vásárlás a fogyasztói bizalom, bizonyítani a megbízhatóságot. Ennek eredményeként, akkor kap egy jó híre, és a betevő, és a vásárlók - az öröm a megvásárolt terméket. hűség marketing koncentrál egy fogyasztó: a megőrzési és értékesítés növelése árán a források.
Ezért egyre nagyobb vásárlói hűség - ez a kötelezettségvállalás, hogy a márka, vásárolni ugyanazt a terméket állandó előadóművész, nem figyelt, hogy az áruk ára, figyelmen kívül hagyva alternatívák.