Büszke az ő képességeit. Távol nem mindenki tud kijönni az emberekkel, és kezelni a nagy áramlását ügyfelek (legyen az írnok egy irodában vagy egy üzletben pénztáros) - szükséges sebesség és a különleges hangulatot.
Megjelenés. A legjobb módja, hogy az ügyfelek - vonzani és elbűvöl vele. Jó benyomást kelt: ruha szépen és hatékonyan, rendszeresen mossa, tartani a személyes higiénia, használjon dezodort vagy parfümöt, ha szükséges. Mozgatni könnyedén és kegyelemmel mindig állítsa a szemkontaktust, és beszélnek hangosan, különálló és magabiztos hangon. Az ügyfelek találják magukat a kezében egy igazi profi, és hajlandó bízni magunkat az Ön számára.
- Ha elkezd izzadni, vagy bármi más, ami rontja a kép - Jelölje egy kis időt egy kávé vagy füst szünet időt arra, hogy felvidít.
Tiltja. A munka, akkor először is, hogy jó szolgáltatást annak érdekében, hogy pénzt keres. Az ügyfelek, és a nagy, egyszerűen nem törődnek, hogy milyen állat otthonában, mi a kedvenc étele, vagy mit gondol ruhájukat. Ne felejtsük el, hogy miért az emberek jönnek.
- Koncentrálni a kívánságait és igényeit, ez segít javítani a szolgáltatás minőségét. Ne felejtsük el, az ügyfelek közvetlen hatással a fizetést.
„Nem ugrik a feje fölött.” Ne félj, hogy vegyenek részt egy magas rangú vezetője. Legyen ez lehet tekinteni, mint egy extra erőfeszítést az Ön részéről, és utasította, hogy az a tény, hogy az ügyfél elégedett volt.
- Amikor az ügyfél elhagyja, kérje a menedzser, hogy elmagyarázza, hogy mi volt az a megoldás, hogy az adott összetett helyzet, és hogyan csinálni a jövőben hasonló körülmények között.
Ne rohanjon az ügyfelek. Akkor a lehető leggyorsabban dolgozni végrehajtási feladatok, de nem illeszkedik az ügyfelek - joguk van, hogy vegye fel annyira az a munkaidő, szükség szerint. Ha összegyűlt egy jó hely - kérjük meg kollégáinkat, hogy segítse a szolgáltatással.
- Ha nincs hely, hogy várjon segítséget, majd tartsa csendes, barátságos hozzáállás.
Ismeri a szabályokat. Ez nem csak arról szól, egy banális munkaköri leírás, hanem a szerzés, hogy mire terjed, bővítheti hatáskörét. Néha meg kell, hogy rugalmas és néha meg kell törni az alapvető szabályokat az ügyfelek elégedettségét. Ismerete minden szempontból segít az egyensúly a határán fúj, majd nem kap keze alatt a hatóságok.
- Gyakran előfordul, akkor nyugodt a dühös ügyfél, csinálni neki, „kivétel”. Sérti a jogait „rugalmasság” és biztonságos maguknak.
Tartsa a csapást. Ha az ügyfél hirtelen elveszíti minden udvariasság, és mond valamit durva - nem figyel, és továbbra is ebben a szellemben. A legvalószínűbb, az ügyfél kényelmetlenül érzi magát, és megpróbálja viselkedjenek tisztességesen a többi időt.
- Még jobb, ha félreérthető durvaság vagy egy vicc, akkor ad megérteni, hogy nem értik az igazi jelentését. Ez „kitombolja” a lehetőségét az ügyfél, félelem nélkül megítélni.
Razite kedvesség. Reagálnak dühös ügyfelek, valamint a jó. Ne átverjék a provokációk és hűvös marad, hogy ne adjon okot még panaszokat. Továbbra is a lehető legjobb szolgáltatást.
- A kopásvédő mag ügyfelek semmi baj, csak csináld egyedül a kollégákkal és távollétében más ügyfelek.
Kifinomult ügyfelek. Ha van egy ügyfél, akivel nehéz kezelni, vagy ha nem tudja tálaljuk - nyugodtan adja át a feletteseinek. Felsővezetők jellemzően nagy tapasztalattal és vehet egy bonyolult kliens.
Ismeri a határon. „Az ügyfél mindig igaza van” szabály pontosan úgy működik, mindaddig, amíg az ügyfél nem adja át a határon. Ha mégis megtörténik, akkor nyugodtan kérje meg, hogy hagyja abba, és elmagyarázni, hogy elfogadhatatlan az ilyen viselkedést.
- Ha az ügyfél nem válaszol a megjegyzéseket, akkor is okozhat egy magas rangú vezetője, vagy közvetlenül védelem (súlyos esetben).
Állni a földön. Vannak esetek, amikor az ügyfél akar, minden ok nélkül, hogy tönkreteszi a nap. És néha azt kell támaszkodni csak magukat. Kérdezd meg, hogy várjon, amíg hívja a felső vezető vagy azt mondják, hogy több nem tud segíteni, és az ügyfél, hogy távozzon. Nézz a szemébe, és megtartani a szavukat.
- Koncentrált maradni, nyugodt, ne emelje fel a hangját, és nem megy a durvaság.
- Próbálj meg nem mutatott semmilyen érzelmet, vagy az ügyfél gubbasztott még.
Kapcsolódó cikkek
