Hogyan kell kezelni az összes hívás elvesztése nélkül egyetlen ügyfélre

üzleti probléma

Milyen döntést úgy tűnt a legjobb

Az első szakaszban az optimalizálás értékesítési szolgáltató vállalat „Területi” képzett értékesítési osztály személyzete egy független üzleti tanácsadó. Ez volt a felelősségi köröket értékesítési vezetők, leírja az üzleti folyamatokat, és hozzon létre egy script, hogy kommunikálni az ügyfelekkel minden szakaszában az ingatlan értékesítés.

Melyek a kihívások, amelyekkel a vállalat

Kereskedelmi működését a beágyazott megoldások azonosította a következő kérdéseket nehéz volt előre látni a fejlesztési fázisban:

„Annak ellenére, hogy a hibákat, megértjük, hogy haladunk a helyes irányba - mondta Natalya Feoktistov. asszisztense az elnök igazgatótanácsának beruházási és építési vállalat „élőhely”. - Most mi szükség van, hogy dolgozzanak ki a hiányosságokat a végrehajtás és a 100% -os mobilitási értékesítési vezetők, valamint a hívás felvétel és az integráció a CRM-oldatot veszteség nélkül. "

Integrált megoldások

A fő előnye a „Gravitel» SIM-kártyák:

• a kimenő hívásokat, ha a hívott fél száma határozza meg a társaság;
• oldat fenntartja az összes virtuális alközponti funkciók, mint a hívás rögzítése, statisztika, stb.;
• rendelkezésre álló rövid alkalmazottak számát és a szabad kommunikáció a vállalaton belül.

Hogyan kell végrehajtani a virtuális alközponti

Végrehajtás csapat állt a projekt társaság „Gravitel” menedzser és egy csoport „élőhely” a három szakértők azt állítják. Mivel szükség speciális problémák megoldásához érintett hálózati fejlesztési részleg a cég „Gravitel” alkalmazza, amely mintegy 30 programozók, amely lehetővé teszi, hogy gyorsan általános feladatok végrehajtását konfigurálására PBX az ügyfél igényeit.

Megvalósult virtuális alközponti funkciókat tartalmazza:

A projekt eredményei

A legfőbb eredmény a projekt társaság „Területi” tartja biztosan méltó eredmény, hogy a kezdetektől a működését a virtuális alközponti „Gravitel”, hogy a vezetők a 100% -a hívások jön értékesítés - a társaság nem veszíti el egy ügyfél.

Vezetőink már nem kell használni, hogy hívja a külső alkalmazás, már nem vagyunk minőségétől függ az internet-kapcsolat, a minőségi hívások, szinte nincs szünet kapcsolat jelentősen megnövekedett - azt sugallja, Natalia Feoktistov. - A közvetlen kommunikáció az ügyfélkezelő a virtuális „személyes” számot, kényelmesebb az ügyfél számára, a rendszer továbbra is rögzíti a hívásokat, és rekordot, és a vezetők továbbra is lehetősége átirányítását. És a legfontosabb dolog, persze, hogy a vezetők kapnak 100% -a hívások, nincs hívás, és nem potenciális vásárló elveszett.