Hideg hívás, hogyan kell legyőzni a félelem és az eredmény, blog Olesya Timofeeva
Miért, akkor úgy döntöttem, hogy megírom ezt a bejegyzést?
Nemrég tért vissza a csapat Kharkiv, ahol több mint 2,5 nap szivattyúzzák agya 400+ vállalkozók. Szeretem ezeket a kirándulásokat. Időt az úton mindig hoz egy csomó gondolatok. Ön kap megzavart Skype, a szociális hálózatok, sürgős üzleti, és akkor „fölé emelkedik az üzletet.”
Ezúttal sokat gondolkozott, hogyan húzza az értékesítési részleg. Ahhoz, hogy az eredmények a 2-3-5-szor erősebb. És eszembe jutott, hogy a mi események, az emberek gyakran megkérdezik „értékesítési forgatókönyvek”, amit használunk. Különösen a hideg ügyfelek.
Ismét hideg hívás - nem a mi módszerünk. De ez a tapasztalat van. És ha a téma érdekes, osztom néhány zsetont.
Hogyan ráhangolódni a hideg hívás?
Az első dolog, amire szükség van, hogy felhívja a figyelmet - ez egy erkölcsi előkészítése. Nem hideg hívás technika nem segít, ha félsz szentimentális.
Próbáld ki ezt. Próbálja meg nézd hideg hívás a másik oldalról. Sok eladók úgy érzékelik, hogy megpróbálja előírni valamit. És előre elkészített, hogy azok, enyhén szólva, azt meg kell küldeni. És most képzeljük el. Ez a felhívás - csak az első lépés egy meleg kapcsolatot az ügyféllel. És ez segít az ilyen létesítmények:
1. Nem eladni, „vparivat”, és nem szabhat. Ön dönti el, a probléma az ember
Tudom, hogy ez a fájdalom a sok eladók. És nem csak kezdőknek. Úgy vélik, (akkor is, ha nem ismeri), hogy az eladó - ez valami rossz.
Kb. Legyen úgy. De mondok egy kis történetet. Az egyik értékesítők jönnek Barbershop a Paita logóval GM. És kiderült, hogy a Barber, aki dolgozott vele, hallott rólunk. Nagyon érdekel, és kérte, hogy többet mondani nekünk, és mit teszünk.
Miért vagyok én? És különben is, mit igazán érdekes sok ember számára. Az ajánlat - amire szükségük van. Ezek a gondolatok nem fogja őket valami „vparivayut”. Ezek hálás lesz a segítséget. De ezt a beállítást, és meg kell kezdeni a hívásokat.
2. A helyzet úgy dönt,
Helyesen beállítani a hívás nem lehetséges, ha kényelmetlen. Különösen akkor, ha az új értékesítés. Ezért azt javasoljuk, hogy hozzon létre a maguk számára a leginkább megszokott környezetben. Például, akkor tegye a munkahelyén fotók szeretteivel, motivációs képeket, igazolás, amely tanúsítja a szolgáltatásokat, köszönöm leveleket az ügyfelek ... Igen, bármi, amit tölteni.
Tudom, hogy sok kezdő nehéz, ha valaki azt „hallgatni”. Ők zavarban beszélni az ügyféllel, ha van valaki a csapatból. Ha ez az a történet, meg kell találnia egy félreeső helyen.
Megpróbál kommunikálni az ügyfél közben séta. Például megy egy közeli parkban vagy parkban, közel az irodában. A hangulat a pihenés helyeken általában igazodik a hullám, és eltávolítja a félelmet. Plusz ott van, senki sem fog hallgatni.
Válassz egy helyet, amit szeretsz, és lépjen kapcsolatba az ügyféllel sokkal könnyebb lesz.
És tartsa a mosoly. Nem, nem vagyok mérges. Ez tényleg befolyásolja. Bizonyára hallott már ezt a gyakorlatot. Mosolyogni (még ha nem akar), és tartsa a mosoly. Még egy pillanatra. Látod, milyen a hangulat teljesen megváltozott. Pánik, mielőtt a csengő alá az útszélen. És míg beszédhang magabiztos és barátságos.
Az ügyfelek úgy érzik, hogy azonnal. Ha hívja őket, hogy a szellem, mintha az életed - folyamatos fájdalom, nem valószínű, hogy szívesen látlak. De pozitív eladó mindig érzékelhető jobb. Még ha az ügyfél nem különösen szükségük van, amit kínálnak.
Hogyan készüljünk fel egy hideg hívás?
Ok, a morál érteni. De lesz egy profi a hideg hívások is szükség van a képzés. Nem fogok beszélni olyan szuper bonyolult eljárásokat. Azt fogja mondani, az egyszerű dolgok, hogy mindenki tudja. De nem.
Terv - az alapja a marketing erőfeszítések. És a hideg hívás - sem kivétel. Ezért térjünk dolgozni. Mit kell tervezni?
„Mikor kell hívni az ügyfelek?”. Őszintén? Nem tudom. És senki nem tudja ezt a 100% -os. Meg kell figyelembe venni, mindenekelőtt, hogy kivel szeretné hívni. Amit ezek az emberek csinálnak? Amikor találhatók a beszélgetést? Milyen időzónában élnek (Nem akartalak felébreszteni egy személy éjjel)? És így tovább.
Vannak tanulmányok, amelyek azt mondják, hogy a legjobb időt, hogy hívja 11.00-11.30 óráig. Ez az Ön számára? Érdemes kipróbálni.
Mi jobb nap csinálni csengetett hideg ügyfelek? Ismét minden egyénileg, attól függően, hogy hiánypótló.
De ha azt akarjuk, hogy hivatkozhat semmilyen adatot, a legjobb nap a hideg hívás tekinthető kedden, szerdán és csütörtökön. Manapság az emberek már a ritmust a munka és nagyobb valószínűséggel fogadja a hívást. Azt javasoljuk, hogy ne hívja a hétvégén, különösen vasárnap. Nos, azt hiszem, szívesen nem hívja egy idegen próbál eladni valamit, ha pihenni szeretne.
Ez azért fontos, mert ismerve a cél, akkor könnyebb lesz, hogy fontolja meg a hívás forgatókönyvet. Mit szeretne elérni? Termék értékesítés / termék / szolgáltatás? tárgyaló értékesítés révén a hideg hívás? Be kell, hogy bizonyos információkat? Találkozni egy potenciális ügyfél számára, és kezdjék építeni a kapcsolatot vele?
És a következő e célból folytassa a következő szakaszában.
Itt meg kell mondani. Nem azt mondom, írsz egy forgatókönyvet szó, és a szó szoros értelmében rajta. Scripts - ez egy jó alap. De amikor azt mondja prodazhnik buta darab papírt, akkor azonnal hallható. És ez bosszantó. Senki sem akar beszélni a robot egy adott programhoz.
Ezért. Döntsd el, mit akarsz mondani. Rögzítse legfontosabb pontokat. Kérdések az ügyfélnek. Érveiket. Az, előnyeit. Együttműködés feltételeit. És így tovább.
Most dönti el, hogyan lesz képes ez a „Nem” viszont egy „igen”. Hogyan reagálnak a kérdésekre. Hogyan lehet leküzdeni kifogást.
Mindez nagyszerű, hogy segítsen a hívás során. Különösen akkor, ha elkezd ideges, és elveszíti a beszélgetés fonalát, vagy elfelejti egy fontos érv.
Most meg kell próbálni a hívást. Természetesen az igazi edzés - ez az, amikor elkezdi hívni az igazi. De próba magaddal segít látni a hibákat.
Vegyünk egy magnó, egy tükör, a forgatókönyvet. És beszélni. Kitalálni egy párbeszéd útközben (elvégre ez hogyan történik a valóságban). Nézd meg a testbeszéd, az arckifejezés. Emlékszel? Meg kell mosolyogni.
Miután a felvétel meghallgatása. A hangod? Ő bízik, meleg vagy ijedt és zavart? Van lenyelni a szavak? Nincs ott a sietség?
Tudod hallgatni a felvételt valaki munkatársainak vagy szeretteit. Csak azok, akik az igazat :)
Gyakorlat, amíg amíg meg nem találja az optimális sebesség és hang a beszéd. Bár nem hozza magát, hogy meggyőző.
Hogyan viselkednek a hideg hívás? [Kratkiychek lapon]
Ez azért van így mindenki számára egyértelmű? Gyerünk. Hányszor hívott különböző ajánlatokkal és banális „elfelejti”, hogy hívják magukat. Kerülje el ezt a hibát. Tegyünk azonnal. Nem szükséges sokáig mondani az ügyfélnek, hogy ki vagy, és az elfoglalt helyére a cég. De hogy az ő nevét, és milyen képviselt vállalat szükség.
2. Tegyük fel, hogy hívás okát
És azonnal úgy érvel, hogy miért úgy döntött, egy ilyen ok, hogy hívja az adott személy. Miért is érdekelt beszél veled?
3. „Ez kényelmes beszélni”
Személy szerint én ez ellen a mondat. Egyrészt, a közös udvariasság. És a másik - egy ok arra, hogy megszabaduljon a hívást. Én személy szerint nem igazán kényelmes. És amikor jobb lenne, ha hívás, én nem tudom. Tehát véleményem szerint - hiányzik ez a mondat. Hagyja, hogy a személy, aki úgy dönt, hogy folytassa a beszélgetést veled, vagy leállt.
4. kapcsolatokat építsenek
Még ha hívja annak érdekében, hogy eladja.
Nem casting ember, hogy ő nem kell. Ha nem áll le azonnal, és készen áll, hogy meghallgasson téged, neki a lehetőséget, hogy válasszon, hogy mit kell hallgatni, és mit nem. Ismertesse a lényeg, majd válaszoljon a kérdésekre.
Presents információkat oly módon, hogy jelezze, milyen a javaslat hasznos az ügyfél számára. Nem kell dicsérni magát a terméket és annak feltételei. Beszélni, mi ez az egész fog adni az ügyfélnek.
5. Légy udvarias és magabiztos
Emlékszel? Megoldani az ügyfél problémáit. Te is segíthetsz neki. Miért érzi bizonytalan, mielőtt az a személy, akinek segítesz?
6. Ne figyeljen a negatív
Legyünk őszinték. Akkor jön a különböző ügyfelek. És néhány közülük nem hajlandó beszélni udvariasan. Ne hagyja, hogy valaki durvaság utazás téged. Az egyik (és még a 21.) bruttó üzleti ügyfél nem ért véget. Vegyük ki a hibákat, és kész.
És végül ...
Bármelyik módszert is választja, hogy elősegítse az üzleti, van egy kulcs részlet. Meg kell folytatni a zúzás segédprogramot. Aztán még egy hideg hívás eredményez egy meleg kapcsolatot az ügyfelekkel, és ismételje meg az értékesítés.
Úgy vélem, hogy sikerülni fog. Act!
Találtunk valami hasznos magadnak? Point és kattintson a "Like"!
POST hasznos? Kattintson a „Like”
Adatvédelem
Az Ön adatainak védelme nagyon fontos számunkra. Azt szeretnénk, hogy a munka az interneten lehetséges volt a leginkább kedves és segítőkész, és nyugodtan használják széles körű információkat, eszközöket és lehetőségeket, amelyek az internet kínál.
Személyes adatok tagjai gyűltek össze a regisztráció során (vagy bármikor máskor) elsősorban előállítására termék vagy szolgáltatás összhangban az Ön igényeinek. Az információ nem kerül megosztásra, vagy harmadik fél számára értékesítik. Ugyanakkor azt is részben személyes jellegű információt különleges esetekben leírt „Hozzájárulás feladó”
Milyen adatokat gyűjtenek a helyszínen
Milyen célból az adatgyűjtés
Akkor leiratkozási betűk és eltávolítja az adatbázisból az Ön elérhetőségi adatait bármikor kattintva leiratkozás linkre jelen minden e-mailt.
Mivel ezen adatok felhasználásának
Segítségével ezeket az adatokat nyújt információt az intézkedések látogató az oldalon annak érdekében, hogy javítsa annak tartalmát, javítja a funkcionalitást a helyén, és ennek következtében, a teremtés minőségi tartalom és szolgáltatások a látogatók számára.
Bármikor megváltoztathatja a böngésző beállításait úgy, hogy a böngésző blokkolta az összes cookie-fájlokat, vagy jelzi a küldő ezeket a fájlokat. Itt jegyezzük meg, hogy egyes funkciók és szolgáltatások nem fog megfelelően működni.
Mivel ezek az adatok védettek
Ahhoz, hogy a személyes adatok védelme, az általunk használt különböző igazgatási, vezetési és műszaki biztonsági intézkedéseket. Cégünk betartja a különböző nemzetközi ellenőrzési standardok működését a személyes adatokat érintő bizonyos ellenőrzési intézkedések védelme érdekében az összegyűjtött információkat az interneten.
Munkatársaink képzett, hogy megértsék és meg kell felelnie ezen ellenőrzések, tisztában vannak az adatvédelmi nyilatkozat, szabályok és előírások.
Mindazonáltal, annak ellenére, hogy arra törekszünk, hogy a személyes adatok védelme, akkor is tegyen intézkedéseket, hogy megvédje azt.
lemondás
Ön egyetért azzal, hogy az összes lehetséges vitás kell megoldani normái szerint a magyar jog.
Ön egyetért azzal, hogy a szabványok és a fogyasztóvédelmi jogszabályok nem lehet alkalmazni a használatát a helyszínen, mert nem nyújt fizetős szolgáltatások.
A weboldal használatával Ön hozzájárul a „Fontos” és a meghatározott szabályokkal és a felelősséget, hogy lehet kiszabni rád.
Megállapodás a küldő
Egy űrlap kitöltése honlapunkon - Egyetért az adatvédelmi nyilatkozatot. Ön egyetért azzal, hogy mi is az Ön személyes adatait az alábbi esetekben:
1) Az Ön hozzájárulásával: minden más esetben, mielőtt elküldi a felhasználó adatait harmadik félnek, cégünk beszerzi az Ön kifejezett hozzájárulását. Például, cégünk végrehajtson egy közös ajánlatot vagy verseny egy harmadik féllel, akkor kérni fogjuk az Ön engedélye osztja meg személyes adatait harmadik félnek.
2) működő cégek a mi nevünkben: működünk együtt más légitársaságok nevünkben üzleti támogató funkciók, amelyek kapcsán a személyes információk közölhetők részben. Elvárjuk tőlük, hogy az információt csak a szolgáltatásnyújtás a szerződés alapján, Eluta- átadni ezt az információt más felek eltérő helyzetekben, amennyiben azt okozta, hogy meghatározott szolgáltatásokat nyújtsanak. Példák az üzleti támogató funkciók: teljesítését, a megvalósítása alkalmazások számában díjak és jutalmak, felmérések az ügyfelek körében és a vezetői információs rendszerek. Azt is ismertetik, generalizált, nem személyes adatok, ha kiválasztja a szolgáltatók.
3) leányvállalatok és vegyesvállalatok: Az leányvállalat vagy közös vállalat értetődő, mint szervezet, nem kevesebb, mint 50% -a saját tőke a Társaság tulajdonában. Ha elküldi az adatokat, hogy a partner a leányvállalat vagy közös vállalat, a cég megköveteli nem hozta nyilvánosságra ezt az információt a többi félnek marketing célokra, vagy használja a tájékoztatást semmilyen módon nem ellentétes az Ön választása. Ha azt jelezte, hogy nem kíván kapni cégünktől marketing anyagok, nem fogjuk nyilvánosságra az adatokat, hogy partnereit a leányvállalatok és közös vállalkozások marketing célokra.
4) Az együttes elhelyezett vagy partner oldalak: Cégünk megoszthatják partner cégek, akikkel felismeri akciók és promóciós tevékenységek együttesen elhelyezett honlapunkon. Kérésekor a személyes adatok ezeken az oldalakon, akkor kap egy figyelmeztetést az információk átadását. Partner használ semmilyen információt az Ön által megadott szerint a tudomására titoktartási, amely el tudja olvasni, mielőtt a személyes adatok megadása.
5) Ha az irányítás átadása a társaság felett: Cégünk fenntartja magának a jogot, hogy az Ön személyes adatainak vonatkozásában a teljes vagy részleges eladása vagy átadása a cég, vagy az eszközök. Cégünk megadja a lehetőséget arra, hogy megtagadják az információ továbbítására magukról eladó vagy a vállalkozás átadása. Bizonyos esetekben ez azt is jelentheti, hogy az új szervezet nem lesz képes, hogy továbbra is az Ön számára szolgáltatásokat vagy termékeket korábban cégünk által kínált.
6) A bűnüldöző: A Társaság, az Ön beleegyezése nélkül nyilvánosságra személyes adatokat harmadik félnek bármely következő okok miatt: annak érdekében, hogy elkerüljék megsértése a törvény, rendelkezések vagy bírósági határozatokat; részvétel állami vizsgálatok; segítse a csalás megelőzése; valamint megerősítése és jogainak védelmére, a Társaság vagy egy leányvállalata.
Minden személyes adatot, amely átadásra kerül, hogy regisztrált a honlapunkon, bármikor lehet változtatni, vagy teljesen töröljük a rendszerünkből az Ön kérésére. Ehhez szeretnénk felvenni a kapcsolatot velünk bármilyen módon kényelmesen az Ön számára, az elérhetőségét írt egy külön rész, a honlapon.
Ha azt szeretnénk, hogy e-maileket kapni a rendszeres hírlevelünkre, megteheti bármikor át egy speciális linket, ami található a végén minden üzenetet.
IP Timofeev OS DRFO №3297519199