Help desk (helpdesk), vagy szervízbe
Mit válasszak: szervízbe vagy help desk?
Ezek a kérdések a vezető, aki úgy döntött, hogy megszervezi a vállalati támogatás.
A mai üzleti service desk és helpdesk fogalmak szinte azonos, de az informatikai különbség ezen fogalmak néha alapvető.
Próbálja megmagyarázni, hogy miért:
szó szerint azt jelenti helpdesk. Magyarul helpdesk - jól bevált kombináció formájában műszaki támogatás a számítógépes park. Így jön a technikai támogatást.
Service Desk (néha írásbeli ServiceDesk) - szinonimája szállás asztal - service listájában. Ez service desk költségek már figyelembe, ami a bizonyos szolgáltatások nyújtása a végfelhasználók számára. Service Desk - egyetlen érintkezési pont között a szolgáltató és a felhasználó az informatikai szakemberek, akik ezeket a szolgáltatásokat.
A könyvtár ITIL koncepciója ügyfélszolgálati hívott szervízbe. ahelyett, helpdesk. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az ITIL mérlegeli a szolgáltatást. támogatást, mint egy egység, amely segítségével a végfelhasználók széles körű szolgáltatásokat. Minden szolgáltatás egyértelműen szabályozza, amely lehetővé teszi, hogy meghatározza a minőségi szint (SLA dokumentum jön létre a service desk).
Így tudjuk, hogy egy rövid következtetés: help desk - szűkebb fogalom - egyfajta szakmai segítségnyújtás; service desk - tágabb fogalom, hogy fontolja meg a technikai támogatást a szolgáltatás feltételeit, a szolgáltatás.
Ezzel szemben a helpdesk. service desk magában foglalja a szolgáltatás minősége eljárás (SLM) és a dokumentum, amely fix szolgáltatási minőség (SLA). IT különbség az, hogy a help desk - egy eszköz, és Service Desk - egy sor módszerek és eljárások. De még ez a különbség nagyon feltételes. Jelenleg állunk szemben azzal a ténnyel, hogy a feltételek helpdesk és service desk váltak szinonimájává amely az informatikai szakemberek egyaránt üzemel.
