Evgeniy Kotov szeptember 21, 2019 g Kirov

előző ◈ a következő

Képzésben résztvevők teljes mértékben dolgozzanak ki a készségek tárgyalás és megtanulják kezelni az összes érzelmek kísérik a tárgyalások.

- Hogyan reagál az ügyfél, ami durva
- Hogyan dolgozzunk hozzáértő panaszok
- Miért nem mindig igaz „mosoly” a tárgyalások
- Hogyan lehet felismerni a problémát ügyfél
- Hogyan érintkezhet a különböző típusú ügyfelek
- Hogyan működik hatékonyan konfliktushelyzetekben
- Miért van az, néha egy üzlet nem annak ellenére, jó körülmények
- Milyen kérdéseket feltenni személy megjósolni a viselkedését

  • Képzés időtartama: 1 nap 10.00-18.00
    A képzés 50% elmélet és 50% gyakorlat

    10.00-11.30 1. RÉSZ

    1. Bevezetés a résztvevőknek.
    2. Az eszköz a kapcsolatot az ügyfelekkel.
    3. Elemzés „CPM” technika (előállítás ügyfél hozzájárulása).
    4. A leggyakoribb hibák kezelése során fogyasztói panaszok.
    5. A tárgyalások tovább folytatódtak, mikor kell abbahagyni.
    6. Hogyan lehet elérni, hogy értik az ember, aki „nem ért egyet”.

    2. RÉSZ 12.00-13.30


    1. Hogyan lehet fenntartani a jó érzelmi beszélgetés után egy elégedetlen ügyfél.
    2. Hogyan lehet megtalálni a kompromisszumot a hallgatag ember.
    3. Miért ne minden „mosoly.” Amikor a „mosoly” bosszantó?
    4. A vevőnek mindig igaza van - mítosz vagy valóság?
    5. Hogyan lehet növelni a saját bizalmát.
    6. összetevői bizalmat.
    gyakorlatok:
    -önbizalmát
    -bizalmát a vállalat
    -bizalom a termék

    3. RÉSZ 14,30-16,00

    1. kezelése érzelmek.
    2. Hogyan kell kezelni az adatokat, aki dühös vagy durva.
    3. Elemzés kifejezések és forgatókönyvek válságellenes tárgyalások.
    4. Gyakorlatok hibaelhárító.
    5. Miért nem mindig „nyugodt hangon” a kommunikáció fontos a tárgyalások.

    4. RÉSZ 16,30-18,00

    1. Scale érzelmi állapotok.
    2. Hogyan lehet felismerni az ügyfél, ami hozza a problémát.
    3. Melyek a kérdést meg kell kérni a személy azonosítására az érzelmi állapot, amelyben ez a valóságban.
    4. Mi ez valójában a „jó aura”. Hogyan hozzunk létre ez a cég.
    5. Milyen információkat a tárgyalások szinte lehetetlen megtalálni, még a legnépszerűbb forrásokból.
    6. Milyen testmozgás kell tenni rendszeresen javítani a készség időnként tárgyaló.

    Kapcsolódó cikkek

    • előző ◈ a következő