Call center és contact center mi a különbség
Nagyon gyakran, amikor beszélünk hatálya bármely társaság és a társaság, az emberek szembesülnek olyan fogalmakat, mint „call center” vagy „contact center”. A legtöbb esetben, sokan tévesen azt hiszik, hogy mindkét kifejezések ugyanarra a jelenségre, arra utal, hogy a terület az ügyfélszolgálat. Következő nézzük meg, mi a különbség e két fogalom között.
Létrehozása és fenntartása forró vonalak, hogy támogassa a termék, szolgáltatás vagy esemény.
Információ értesítést vagy szolgáltatás meglévő ügyfélkör számára egy új szolgáltatás vagy termék.
Modern call center képesek biztosítani mind külön-külön minden egyes ilyen szolgáltatás és több szolgáltatást a komplexumban. Továbbá, a call centerek esetén az automatikus szolgáltatások automatikus újrahívás, és automatikus információkat. ilyen központok gyakran használja a szolgáltatást a nagy internetes források és üzletek, hogy az online konzultációk.
Mi a Call Center?
Contact Center - egy speciális irodai, csak használja lényegesen több kommunikációs képességeit. Kínál ilyen központok csak képviselet az egyes cégek a kommunikációs hálózatok. A szolgáltatások központok a következők:
Fogadása és küldése SMS-üzeneteket.
Karbantartás elektronikus postafiókok.
Fogadása és küldéséhez.
IVR - automatikus vétel hívások, amely lehetővé teszi a hang menü küld az ügyfél, hogy a megfelelő osztály szerint tegye a kérelem további feldolgozásra.
- Lebonyolítása piackutatás és közvélemény-kutatások.
Magáncégek és vállalkozók, akik kívül működnek az internet, több alkalmas contact center szolgáltatásokat. CallTraffic - ez a contact center, amely a teljes körű információs szolgáltatásokat ügyfeleinek.
Politika területén a feldolgozás és a személyes adatok védelme www.calltraffic.ru honlapon a felhasználók
A személyes adatok feldolgozása alapján a következő elvek alapján:
Összhangban a szövetségi törvény „A személyes adatok”, a társaság köteles: