Buktatók, ha dolgozik, VIP ügyfelei
Van egy új VIP-ügyfél! Hurrá! Minden nyeremény!
Belőle elvitt minket csak két VIP ügyfél. Ez a vég ... macskagyökér me!
Hallottál már ilyen kifejezéseket? Ha dolgozik egy kereskedelmi vállalat, biztos vagyok benne, hogy da.VIP ügyfelek - általánosságban az is, hogy kapsz egy csomó pénzt (még említett stratégiai ügyfelek, bár ez nem igaz stratégia, azok, amelyek nélkül az. A munka értelmetlen lesz VIP -. azok, akik nagy megrendeléseket, általában)
Tehát mi olyan különleges dolgozik ezekkel az ügyfelekkel? Mi lehet ott buktatók? Ebben a cikkben, azt akarom, hogy szemléltető példa mutatja, hogy a legtöbb nyilvánvaló - hihetetlen.
Kik a VIP-ügyfelek?
Szóval hogyan lehet meghatározni, hogy az ügyfél a legfontosabb? Csak azt szeretném tudni, hogy ha csak 10-15 ügyfelek, nincs VIP-ott. Mert akkor az összes ügyfél - a kulcs, és minden meg kell rázni, mint egy ékszer felett.
Mi az a veszély, ha dolgozik, VIP-ügyfelek?
Az előnyeit dolgozik az ügyfelekkel, azt hiszem, nem szükséges, hogy írjon: csak egy csomó fizetni, így a kép. De mik a hátrányai? A fő probléma az, hogy speciális kezelést igényel:
- törlesztésre;
- beszállított hitelre;
- hatalmas kedvezmények;
- személyi menedzser;
- a visszatérés jogát büntetés nélkül;
- a megfelelő választás az áruk;
- a jogot arra, hogy kivételeket a szabályok stb
Mindez befolyásolja a költségeket. De a probléma az, hogy ezek a rezsi nagyon kevesen, akik azt hiszik, hogy egyszerűen összeadódnak, és egyenletesen elosztva valamennyi ügyfele között. És ha közelítjük meg jobban, akkor lehet, hogy az ilyen ügyfelekkel, és általában nem nyereséges dolgozni! Indokolatlan kedvezmények, valamint a költségek extra figyelmet (RFP mellett a menedzser, a kínálat a saját költségén, tárolás saját raktár) felemészti a nyereséget.
Természetesen vannak olyan esetek, amikor a nagy megrendeléseket működni jövedelmezőbb (például a nyomdaiparban. Minél több nyomtatási mennyiség, az alacsonyabb költségek, és néha nyomtatni egy köteg 10 000 szórólapok kisebb, mint 100. De sok más esetben nincs ilyen előnyöket. például ugyanabban a boltban Train, hogy eladni 1 pár, azaz 10 hogy 100 - a költségek eladásra is - az azonos (minden doboz kell, hogy a raktárból, hogy, hogy megtörje csekk, stb nincs megtakarítás ott).
VIP-ügyfelek aláásva ezzel a piacra
Mit tudunk nyújtani a legfontosabb az ügyfelek?
A fentiek ellenére, Meggyőződésem, hogy valamennyi ügyfél, hogy szeressenek, és a VIP - még inkább. Az egyetlen dolog, amit nem szabad kötni a pénzt (kedvezmények, bónuszok, stb.) Meg kell nyújtani néhány további tárgyi hasznot. Például, az azonos késleltetés kiszámítása (az ésszerűség határain belül).
Egy másik lehetőség az, hogy rendszeresen közlik - például 2 hetente egyszer, hogy gyűrűt, és megkérdezni, hogy azok az esetben, amennyiben az összes elégedett, és 2-3 havonta -, hogy megfeleljen személyesen (természetesen attól függ, hogy az üzleti).
Vagy például, hogy ajándékok, Boldog születésnapot Társaság és / vagy az első személy.
Itt minden attól függ, a fantáziádat. A legfontosabb dolog - világos elképzelése a tevékenységét, és értékeli azokat.
Ha van egy szokatlan élmény, vagy egy érdekes történet - Levél, boldog, hogy megvitassák, mi közzétesszük.
(Nincs értékelés)