Csökkentése visszatér megrendeléseket, amikor dolgozik mail Hungary
Vannak vissza, amikor megvásárolt árut a vevő még nem közeledett, vagy nem tetszik, nem elégedett a minőség, nem az érzelmek, illetve, hogy vicc - „nem boldog.” Általában, ha az árut és az ügyfél nézett tudatosan úgy döntött, hogy visszatér. Később, ha érdekel, írok egy cikket róla tanácsot és ajánlásokat.
Ezúttal beszéljünk a „bolond” visszatérés érdekében - mail, amelyet az ügyfél még nem érte el, amikor az ügyfél nem látja a tartalmát a rend, de nem hajlandó nyugtát vagy fizetési megbízás (ha a levelező volt utánvét). A cikk bemutatja a fő oka a visszatérések és példákat ad azok megszüntetésére.
Ennek fő oka a visszatérő hülye - elég gondos munka az ügyféllel.
Gyakran előfordul, hogy miután azt eljuttatja az ügyfél érdekében, a boltban azt mondta, hogy küldetés teljesítve. Képletesen szólva, a labda a kliens oldalon, ez rajta múlik. Ez a megközelítés hibás, akkor nem hivatkozhat a Posta, a Magyar nem lehet teljesen rendelt az ügyfél felelős a szerzés őket rendelni, mert az érdeklődését is.
Hogy csökkentse a vissza postaköltséget, hogy működjön együtt az ügyfelek nem csak azért szükséges küldeni az árut, de abban az időben, amíg az ügyfél megkapja a rendelést.
Nincs kontroll parcellák, hogy az ügyfél - véletlenül.
A munka problémái COD
Ha még nem dolgozott COD - nem indul. Ügyfél kért erre, mondván, hogy ők annyira kényelmes, hogy azt mondják, hogy minden működik, és nem vagyunk egyedül. Várj, nem adja meg a COD.
Úgy döntött, hogy elfogadja utánvéttel online áruház arra utal, hogy az eladások növelése. ez nem olyan gyakran. Nem csoda, hogy internetes fórumokon tele vannak kérdések tulajdonosok az online áruházak, hogyan találjuk meg az ügyfél, hogy megváltsa a postai mit kell tenni annak érdekében, hogy az ügyfél kifizette legalább a költségek a szállítási és a cucc, ilyesmi.
A probléma az, hogy a bírság az ügyfél fizetési vagy nem kötelező érvényű, így a vevő megfelelően utal, hogy a boltban.
Vannak ügyfelek, akik inkább az összes többi módszer fizetés utánvéttel, és amint meghallják, hogy egy ilyen lehetőség nem azonnal megbízást visszautasítja. Ugyanakkor megjegyzem, hogy ez a csoport az ügyfelek kell hogy jól nézzen ki. Köztük van az állandó és jó vevők, de a legtöbb nem vásárol a megrendelések, ami azt eredményezheti, visszatérítés, ez egy csoportja rajongói COD.
Mit kell tenni? Ne használja utánvéttel - a legegyszerűbb és megbízható módon.
Azaz, a kosárban megrendelésekor „COD” nem szabad úgy tekinteni, mint az egyik megszokott fizetési módot, valamint a bankkártya és az elektronikus pénz.
Miért? Mert, amint nyilvánosságra hozza azt, hogy egyes ügyfelek, akik biztonságosan használható előleget fizetett, majd válassza a „utánvéttel”. Pénz „itt és most”, akkor nem lesz több, és kevesebb, mint (a kifizetés a megrendelés, akkor kap legkorábban az ügyfél megvásárolja azt a postán). Amikor vissza vissza az elküldött megrendelések szezonális áruk iránti kereslet, amely már több mint ahogyan utaztak postai úton az ország (az ügyfelek, meggondolta magát, hogy vesz egy telek), akkor meg fogja érteni, hogy a vesztes, akkor nem csak a csomagolás, a szállítás, a visszatérítés kifizetése, de és kiszámíthatóságát az áruk áramlása egyre kevesebb.
Egy másik módja, hogy csökkentsék visszatér COD - hogy az ügyfél részleges fizetés, legalább kétszeres a szállítási költség, és értékelje az ára kevesebb, ezt az összeget. Így az ügyfél nem veszít semmit, ha megvásárolja a csomagot, de ha nem, legalább akkor mentse a postaköltséget. A tapasztalat azt mutatja, hogy az ügyfelek, akik fizetett szállítási, ritkán megváltott érdekében. E megközelítés részeként (részleges kifizetés) ellentétes azzal a gondolattal, COD - utánvéttel. Azok, akik képesek fizetni, és csak királyi bankjegyeket a megyei posta nem lesz képes arra, hogy egy hitelkártya előtörlesztés szállításokra. Ez a hátránya ennek a módszernek.
A harmadik út a megoldáshoz ügyfél elhagyása online megrendelés - megelőző tájékoztatás a fogyasztók részére való hivatkozás a jogszabály. Általában nem váltságdíjat csomagot vásárlók nem történik rosszindulatból. Gyakran az emberek nem veszik észre, hogy a boltban, mert tetteik viseli a költségeket. A logika egyszerű laikus - ingyenes szállítás, úgyhogy nem kell semmit, ha nem megváltani áruház érdekében.
Ha emlékeztesse a vevő, hogy ő nem csak a jobb (a 4. rész cikke 26-1 A fogyasztóvédelmi törvény a fogyasztóknak joguk van visszautasítani az árut bármikor az átutalás előtt és után transzfer áruk - .. 14 napon belül). hanem a kötelezettség - (.. 4. részében 497. cikk a Polgári Törvénykönyvben említette, hogy mielőtt átadja az árut, a vevő jogosult megtagadni, hogy végre a kiskereskedelmi értékesítési szerződés tárgya megtérítésére az eladó szükséges költségek kapcsán a Bizottság jogi aktusainak a szerződés végrehajtása során) - a csökkenti visszatér váltott megrendeléseket.
.. Egyszerűen fogalmazva, ha a vevő nem hajlandó a megváltás postai, azaz nem hajlandó végrehajtani a szerződést, köteles visszafizetni a költségeket az eladó, ebben az esetben - a szállítási költség. Alapján h. 4 evőkanál. 497 A polgári törvénykönyv egy internetes áruház perelheti az ügyfél vásárolni a kívánt sorrendben. Függetlenül attól, hogy a boltban fog tenni, akár nem, a törvénytisztelő polgárok, ezek az információk gyakran elég ahhoz, hogy az extra motiváció visszaváltási megbízást.
Itt dolgozni az ügyfelekkel, többek között kifogás kezelés, ha az ügyfél ragaszkodik utánvéttel. Jelenleg 5 népszerű érvek:
- Hirtelen becsapni engem.
- Hirtelen, a rend fog veszni, és nem jön.
- Nem tudok hitelkártyával fizetni.
- Most már nincs pénz.
- Van egy kifogás, ami általában nem kifejezetten egy tapasztalatlan online vásárló, de szem előtt tartva - hirtelen kiveszi a bankkártya összes pénz után rámutatok az adatokat.
Minden, ami szükséges -, hogy dolgozzon ki meggyőző válaszokat ezekre a kifogásokra, akkor az esélye, hogy az ügyfél át a COD előtörlesztés magasabb lesz.
Néha tanácsos, hogy további kedvezményeket az ügyfeleknek, akik előre fizetni, ahelyett, hogy COD. Nem értek egyet ezzel a megközelítéssel. Aktív időbeli - ez normális egy online áruház, ellentétben COD. Pontosabban, véleményem szerint, hogy utánvéttel kevésbé könnyen használható.
Még 100% -ban előre a sorrend nem 100% -os védelmet a hozamok. Az a tény, nincs ok. Mi listát az alábbiakban.
Igen, ez is nagyon gyakran előfordul. Hibák általában lehetővé teszik a vevők maguk megrendelés, de a végén a probléma az online áruház.
Mail hibás adatot nem találja a címzettet, és egy hónappal később jön vissza. Jó dolog az, hogy az ilyen visszatér könnyen megszabadulni.
Úgy tűnik, hogy mi ez az egész, miért túl sok kérdés, hogy miért túl a kliens homályos információt? Íme néhány példa a személyes tapasztalat:
Felsorolni ilyen helyzetben lehet hosszú, de jobb elkerülni őket.
Ez a sorrend a visszaküldés okát, és nem jön le a címzett kevésbé gyakori, mint a többi. A vevő külföldre menni egy üzleti útra, hogy a kórházba. Postai küldemény érkezik, de nincs, aki elszállítja, és az eredmény lejár 1 hónap - Indulás tárolási időszak a postán, és visszatér az online boltban.
Ha követi a sorrendben, akkor láthatjuk, hogy senki nem kap, meg kell a kapcsolatot az ügyféllel. Ha egy személy, objektív okok miatt még nem tudja átvenni, de hajlandó csinálni később bővítheti az eltarthatósága érdekében a postán. Minden nap meg kell fizetni. Ebben az esetben a díj meghosszabbítására tároló levelezési postákon a különböző városok különböző. De egy ilyen lehetőség, akkor is fizetett, hasznos lehet, és gyakran segít.
Ügyfél nem kapja mail értesítést a megrendelés beérkezését
Kézhezvételét követően, hogy a posta az ügyfél otthon, ő küldött egy értesítést arról, hogy szükség van, hogy a sorrendben.
Azonban gyakran előfordul, hogy a bejelentés nem éri el, akkor tedd egy másik postafiókba, vagy azok elvesznek. Míg az ügyfél vár egy értesítést arról, hogy annak érdekében, eltemették az ágyban tárolási időszak (1 hónap), visszatér az online boltban.
Nem árt tenni a szabályokat az átvevő megrendelések online áruház szakasz az e-mail, és hogyan követheti megrendelését haladást. Hogy az ügyfél önállóan kövesse nyomon a rendelését.
Feltétlenül írni, hogy kell várni mail-értesítés fogadása parcellák, elég azt figyelni beadását a helyszínen az orosz posta vagy szakosodott szolgáltatás. Ha egy rendelés állapotának változása „jönnek a szállítási hely” -, akkor menj és a rendet. Minden amire szükséged van csak egy útlevelet. Egyéb dokumentumok kezelésére alkalmazott nem kérdez. Ahhoz, hogy egyszerűsítse a keresési munkavállaló csomagküldő, hasznos, hogy készítsen egy küldő számot. Általában a bolt küldi a annak érdekében, hogy az ügyfél a tracker SMS után azonnal közzé.
Ügyfél zavaros féle indulások
Azok, akik nem szembesülnek ilyen gyakorlat nem azonnal észre, mi folyik itt. A probléma az, csak valami a postai terminológiát. De ez néha elég ügyfél nem kapja meg azok sorrendjét, annak ellenére, hogy az érdekében, hogy a levél érkezett, és az ügyfél jött hozzá.
A mindennapi életben mindannyian boríték papírok, küldeni és fogadni az e-mail az úgynevezett „levél”, és minden doboz vagy csomag, amely alapján kell a termék call „Küldés”.
De tekintve a postai dolgozók „Küldés” egy nagyon különleges típusú levelezést. Sőt, gyakran az indulás online áruházak csak nem küld és parcellák 1. osztályban.
Ha a postai dolgozó nem túl tapasztalt, vagy nem különösebben gyors észjárású (vagy káros), akkor az ügyfél, akiknek elküldi a megrendelést postai úton az első osztályú, válaszul az ő kérésére, hogy adjon neki egy csomagot, ásni a vonatkozó részben a raktár, ő magabiztosan mondja: „Az Ön parcella nincs neve. " És ez lesz a jobb. Parcellák neki címzett nem. Ott parcella 1 osztály, amely a kényelem és a rend a raktárban tárolt máshol - ez a rend. Ezért keresve küld egy csomagot nem található.
Ha az ügyfél nem túl tartós, és nem a kezét tracker (száma mandátum), akkor nem fog a rendelésem. A végén, akkor dühös ügyfél, aki nagyon mérges, hogy el kellett húzni a posta, volt egy sorban, és minden hiába.
A mi gyakorlatban volt több hasonló eset, amikor az ügyfelek jön a posta, kérve a csomag- és maradt semmi. Kapcsolat az áruház rájött, hogy mi a probléma visszatért a posta és megkapja a rendezés - csomagot.
Ez megoldotta a problémát egyszerűen. Amikor a küldő a rend, tájékoztatja az ügyfelet a megbízást küldtek (postán, írás, küld, egy kényelmes lehetőséget). Külön-külön, magyarázza, hogy fontos, hogy jöjjön a posta nevét származási típusú helyesen annak érdekében, hogy időt takaríthat meg.
Ideális esetben állítsa be a munkát, hogy ha kap megrendelést a posta, az ügyfél elhagyja a szöveges üzenetet a tracker (tracking number) és a nevét a postai küldemény.
Összefoglalva, azt akarom mondani, hogy egy jelentős százaléka „buta” visszatérés - következtében a figyelem hiánya online áruház a vásárlók. Internet áruház kell alaposabban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél megkapta a megrendelést. A labda mindig az Ön oldalán! Minden az elégedetlenség Magyarországon tisztelték a munka át magukat, és az alkalmazottak. Meg lehet változtatni a helyzetet a saját javukra, csökkenti a megtérülést, a munka rajta, ahelyett, szidás Mail tartozik. By the way, az elmúlt pár évben, hogy milyen minőségű munka sokat javult.
