Banki - hitel ügyintézés - bank termékeit
banki termékeit
Tegyük fel, hogy egy ügyfél folyószámla, bankkártya, jelzálog, megtakarítási számla, vagy akár két, hitelkártya és a hitel. Ezek a termékek kiválóan alkalmasak egy adott célra a szempontból a bank, de ezek nem azok az ügyfél, ha ő azt mutatják, egy kicsit több, mint a kíváncsiság és a kritikusság. Az ügyfél kaphat 0,25% a mérleg folyó fizetési mérleg és 3% -os megtakarítást számla és fizetési 7% a jelzáloghitelek 15% hitelkártya-tartozás.
Projektek Egy fiók (egységes számla), és Woolwich Nyitott terv figyelembe (a bank mobil banki rendszer Woolwich), hogy segítsen visszafizetni a jelzálog rovására a folyószámlára. rövid távú finanszírozási mechanizmus keretében a hazai tulajdon elérését teszi lehetővé jelzáloghitel aránya hitelek. Különböző kompenzációs rendszerek nagyon népszerű nagyfogyasztók. Készpénzes számla (CMA) kombinálja az egyenlegek a különböző számlák az ügyfél olyan módon, hogy biztosítsák a maximális hasznot neki. Azonban mindezen termékek - csak néhány példa a lehetőségek, hogy integrálja az ügyfél érdekeit, nem pedig a hagyományos megközelítés. Ezen túlmenően, az igazi előnye a átmenetet egy ilyen rendszer nem olyan nagy. Megtakarítás 2% £ 1000 évfolyam - összesen 6 penny naponta. De még mindig szükség van, hogy dolgozzon egy csomó dokumentum, és töltsön sok időt fog a bank. Mindez meglehetősen unalmas. Ez nem meglepő, hogy a kompenzáció számlák általában nyitott csak idején események bekövetkezte esetén, különösen, ha kapok egy jelzálog.
A normál tartomány egy nagy bank nincs olyan termék valóban terveztek és fejlesztettek, hogy megoldja az ügyfél konkrét problémákat. Még a jelzáloghitelek csak egy bizonyos számú év. Általános szabály, hogy a jelzálog ritkán tart egy teljes távon - az átlagos hossza birtoklás hét-nyolc év, míg a jelzáloghitel általában ki a 10152025 évben, és az előtörlesztés díjmentes.
Ha egy termék, amely segít a szülőknek, hogy a gyermekek gyalog, figyelembe véve megtakarítást szülő és gyermek, és a lehető legkevesebb tartozás az oktatás? Amennyiben a termékeket és szolgáltatásokat a jogi csökkentését az adó összegét? Amennyiben források felhalmozása eljárás a kiindulási ingatlanvásárlásokról, figyelembe véve a történelem az ügyfél megtakarítási, hogy megkönnyítse a folyamat, mely során a jelzáloghitelek és átfogó lefedettséget háztartási versenyképes kamat? Miért a bankszámlák terén, így kicsi a rugalmasság és a mobilitás képest legalább befektetési alapok?
Rengeteg lehetőség, hogy a termékek és szolgáltatások több hasznos az ügyfelek célra, ráadásul kedvezőbb áron. Például, ha kínál az ügyfél egy programcsomag termékek, amely egyesíti a több lehetőséget és lehetőségeket, a legalacsonyabb áron, hanem külön javaslatok, amelyek nemcsak hogy nem segít, hanem inkább akadályozzák a megvalósítását a kívánt szintű kapcsolatokat.
Emellett időről időre az ügyfél különleges szükségleteik vannak, és még nem tudja, hogy a bank segíthet nekik eleget. Így ő határozza meg, hogy megoldást találjanak a problémára valahol máshol. A 6.5 ábra azt jeleníti meg ezeket a bankok nem realizált lehetőségeket, és minden arra utal, hogy számos kielégítetlen ügyfelek igényeinek, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a tervezés és irányítás a fogyasztói hitel. Ez a helyzet egyértelműen jelzi annak szükségességét, kutatási és fejlesztési bank (RD). Lehet, hogy ezek a nem realizált lehetőségek alakulnak döntő előny.
Természetesen a banki alkalmazottak kell dolgozni, segíthet létrehozása az ilyen megoldásokat. Egyszerűen tudta egy sor termék nem elég. És az értékelési alkalmazottak teljesítményű alapuló értékesítési volumen a rossz egyáltalán.
Különben is, van, hogy menjen át egy radikális átmenet egy közös létrehozása kreatív megoldásokat az ügyfelek számára problémákat, és az értékelés a személyi alapján mennyire elégedettek a fogyasztók igényeinek. Banki alkalmazottak növelni kell a termékek értékének, és erre kell a megfelelő készségek és hatáskörét.
Már valaki megkérdezte az ügyfél miért nyit egy számlát, vagy ami még fontosabb, hogy miért zárja ez? Talán ezzel kezdeni.
Minden bank kínál ügyfelei - ez csak a megtakarítások, hitelek és fizetési termékek egy meglehetősen buta részben hasznos sor további funkciókat. A szükségletek nagyvállalatok messze túlmutat ezen a tartományon, ami jelentős javulás a vállalati banki - ó, borzalom! - szükségük ezeket a vizsgálatokat a viszontkereset, tesztek egyenlegek, a rugalmasság, és egyéb bonyodalmak. Most, ezek az eredmények lassan, de biztosan behatolnak a privát bankrendszer, vagyonkezelés, sőt kezdenek kialakulni szintjén tömege fogyasztók (6.6 ábra).
Ha mielőtt a termék csak bizonyos területeire korlátozódik a banki, főként a műszaki összetettsége eloszlásuk, most már lehetséges, hogy azok használatát minden területén a banki.
A viselkedés az ügyfelek felhasználása szempontjából banki termékek befolyásolják az első helyen, bizonyos események az életükben. Az átmenet a szolgáltatás egy másik bank, a vásárlás egy másik termék hívott, mint általában, kedvezőbb kamatok és feltételek. Tovább ösztönző lehet a változás az általános gazdasági környezet, amely jelentős pénzügyi előnyöket a lehetőségét számlázási változások - felár birtok, például.
Rendkívül ritka ügyfelek bosszantó vagy bosszantó a bank, hogy azok a keresést egy magasabb szintű szolgáltatást menni a másikba. A kiskereskedők, például, sokkal sikeresebb meghatározásában ügyfélbarát munkaidő, mint a bankok. Így a fogyasztói magatartás által vezérelt komplex erők. A fő befolyásoló tényezők, a mi véleményünk szerint, a márka, szolgáltatás, termék vagy szolgáltatás megfelelősége egy adott célra és az ár.
Logikus feltételezni, hogy a bank nem fogja tudni, hogy az összes ilyen változó kivételes magasságokba, de ez nem mentesíti őt a szükségességét, hogy törekedjenek a maximális hatékonyság mind a négy szempontot. A további érvelés nyilvánvalóan szubjektív bizonyos mértékig, hiszen a méltányosság lenne szükség a belső szolgáltatási információt. Talán nem minden olvasó ért egyet a javasolt elhelyezés cégek. Minden esetben úgy döntöttünk, két szempontot, amely, úgy tűnik, kap egy központi helyet a cég.
Bank elég nehéz megtalálni az optimális aránya mind a négy erők, és ő áll szemben óriási kihívásokkal, ha szükséges, hogy a kiigazításokat. A mai vezető bankok, mint például RBSG vagy a Barclays, kötött kéz és láb szempontjából a költség- szerkezetek vagy az új termékek bevezetésével, mint láttuk korábban. Ezért nyerhetik a lehető legnagyobb hasznot a márka és a szolgáltatási színvonalat, hogy azok nyújthatnak kiterjedt fiókhálózattal és kommunikáció (ábra 6,8). És akkor nem lesz képes részt venni az árversenyben, akkor is, ha nagyon akartam.
Nem versenyeznek a kamatok és kínálnak elsősorban a hagyományos vagy kölcsönzött versenytársak termékeivel. Ugyanezt a megközelítést lehet számítani a legtöbb piaci vezetők, mint például a British Airways, MarkSpencer, WHSmiths, csizma, BT, stb .. Természetesen nem mondhatjuk, hogy nem figyel a költségek csökkentését és a termékfejlesztés. Éppen akkor, amikor a helyzet és a források logikusan előnyös, mert a márka és szolgáltatási képességeit.
Ha a vállalat nem tud felmutatni egy erős márka és fiókhálózat szolgáltatásnyújtás, akkor kell, hogy jöjjön ki valami mást.
Ez már sok próbálkozás, hogy kilépjen a banki piacon, ahol a hangsúly a szolgáltatás és termékek (6.9 ábra), és igen vegyes sikerrel. Egg, Zürich, a Virgin és Aranyhal példák. Ők hozták létre a nagy és erős vállalatok, amelyek minden bizonnyal adna nekik tömeg szemében az ügyfelek. Azonban úgy döntöttek, hogy nem elsősorban a saját családfáját. Mind a négy megpróbálta meghódítani a piacot azok az innovatív termékek és szolgáltatások. Zürich süllyedt, Virgin küzdelmek harcolt fennállása Egg sikeres volt az Egyesült Királyságban, és aranyhal aranyhal kiugrott az akvárium. Ennek oka Extension eredmények természetesen vitatható, de feltételezhető, hogy a legfontosabb, hogy a siker a választás főbb piacok, és stratégiai szempontból a szolgáltatás, mint a minőségi projekt végrehajtását. Ez a megállapítás összhangban van a stratégiai tényezők korábban tárgyalt. Abban az esetben, bank Egg kiválasztása tartalmát ki tevékenységét az Egyesült Királyságban, hogy igaza volt, de Franciaországban - nem. Pontosan ez az a kérdés, a helyes stratégia, nem annak végrehajtását.
Összpontosítottak az ár és a kiszolgálási színvonal (6.10 ábra). Jelenleg a siker nyerő az ügyfél nem kétséges, de a kezdetektől már hat éve, és az adatok a beruházások megtérülése és a profit minősített információkat. Mindazonáltal nyilvánvaló, hogy a működési költségek alacsonyak, mivel ezek csak kis Amellett, hogy a már meglévő infrastruktúrát. Ezen túlmenően, a szupermarketek közvetítőként jár, és a jövedelem származik elsősorban az értékesítési jutalék. A jellemző az, hogy partnerség vezető bankok hozzáférni a banki tőke és az adatfeldolgozási lehetőséggel. A gyakorlatban a szupermarketek úgy tűnik, hogy megkezdte a kereskedelmi és banki kártyák, felszabadítva így magát a gyötrelem egy csekket, átutalási megbízás az ügyfelek és az ilyen kézimunka. Biztosítási szerves részét képezi az üzleti és árajánlatok. Szupermarketek is mutatják, az a tendencia, és rendszerekhez, így jutalék jövedelem, amely segít minimalizálni a méret a szükséges tőkét. Egy brit szupermarket azt állítja, hogy a számlaszámát eléri a 4 millió euró, amelyből 3 millió a biztosítási pontszámokat. Úgy tűnik, a hatálya alá a banki tevékenység a kiskereskedők nem olyan nagy a méret az eszközök és a különböző banki termékek. A potenciális sokkal nagyobb, de nem hajtották végre. Szupermarketek mindig rendkívül óvatos, és ez azt jelentheti, két dolog. Meghatározása nélkül is, reméljük, hogy ez a második.
És most nézzük meg számos más céggel véletlenszerűen kiválasztott általános tömegétől. A stratégia nem sok szükség a már meglévő dolgok állása, minden kezdődik elölről. Csak néhány van egy szilárd alapot formájában elismert márka, vagy az infrastruktúra. Mindezek a társaságok, hogy meghatározzák a piacokon, és azonosítani az igényeknek a potenciális ügyfelek. Sok esetben végeztünk komoly kutatási és fejlesztési (RD).
Ezek a cégek már talált egy piaci rést áll rendelkezésre, melyek közül sok valóban óriási. Mindannyian akart találkozni a valós igényeit a modern élet és lépést tartani a társadalom fejlődéséhez. Mindegyik cég feltalált vagy újra létre a maguk módján a cselekvés. Hozzájárultak a változó arca az iparágban.
Néhány ezek a vállalatok nem korábban nem azonosított szükségletek kielégítése, hanem elkerülhetetlenül vezet ügyfelek elvesztése miatt más cégek. Hogyan lehet benne, hogy holnap egy másik újdonság a piacon nem fog, és nem vonzzák a vásárlók? A végén, pontosan ez a lényege a kapitalizmus és a verseny.
Minden a fenti példák mutatják, hogy ezek egyike sem stratégiák nem világos, jó vagy rossz, nem mindegyik alkalmas bármilyen cég. A hagyományos bankok cselekvési szabadságot nagyon-nagyon korlátozott. Már említettük, hogy a stratégia sokkal fontosabb, mint a minősége annak végrehajtását. El kell ismerni, a bankok és áruházak az aktivitás rendkívül alapos megközelítés végrehajtására. És mégis számos esetben az új kezdeményezések arra utalnak, hogy a jól összpontosított stratégia nem korlátozza elavult követelmények, akkor jobb esélye van a sikerre.
Példák tojás, Zürich, a Virgin és a Goldfish különböző fokú hitelességét bizonyítják, hogy mit is kárt okozhat a hagyományos gondolkodás. Ez kellemetlen, de nagyon tanulságos nagy bankok. Sokan közülük világszerte próbáltak a különböző stratégiai kezdeményezések. Azonban a teher elavult ötletek, hitrendszer és elítélte a legtöbb ilyen kezdeményezések nyomorúságos létezését. Közül néhány kivételtől eltekintve - a projekt mosoly Bank Co-operative Bank, amely bevezette az árképzési módszer alapján az ügyfél kapcsolata a bankkal.
A helyes választás az irányt és a cselekvés tartalma - ez egy szükséges feltétele a sikernek. Megfelelő végrehajtását ez a tevékenység csak ízt adó torta. Nem nagyon hozzáértő E tevékenységek végrehajtását, mint általában, nem vezet teljes kudarc kezdeményezések. Az igazi oka a legtöbb kudarcok az üzleti modell és az üzleti tervet, és általában nyilvánvalóvá válik csak akkor, ha már túl késő. Minden ad sok elgondolkodtató, de a fő feladat csökken a választás a piacon, egy bizonyos módon a szolgálati, a fejlesztés egy erős üzleti modell és egy világos indoklást az üzleti terv.