Az alapelvek az üzleti etikett
A szabályok alapján az üzleti etikett általános előfeltételei és alapelveket. Az első csoportba tartoznak a következő táján
- minden olyan személy, akivel foglalkozunk az üzleti, kell kezelni ugyanolyan udvariasan és tisztelettel;
- etikett szabályai viselkedés azonos a férfiak és a nők számára.
A következő összetevőket e szféra a három alapvető szabályok:
- Az aranyszabály: bánni másokkal, kivétel nélkül, ahogy szeretné, hogy veled bánjanak;
- Öt mágikus szó: kérem, köszönöm, jól sikerült;
- Ne keverje az alkohol és a kábítószer-kereskedelemben.
De csak azért, hogy legyen udvarias, barátságos, stb elég. Az üzleti etikett általános elveinek helyes magatartás szerezni egy adott szín, amely kifejezett, a következő az alapvető elveket.
- Tegyen meg mindent az időben.
- Ne beszélj túl sokat.
- Viseljen megfelelő ruhát.
- Beszélni és írni jó nyelv.
Nézzük meg ezeket a rendelkezéseket.
Nem csak a késés befolyásolja a munkáját - ezek a jele, hogy a személy nem lehet megbízni, és egy rossz előadó. Egyértelmű, hogy az ilyen negatív tulajdonságokat a korai kötelezettségek teljesítését befolyásolja a hivatalos promóció. Az a követelmény, hogy tegyen meg mindent időben az összes többi szakmai és teljesítmény. Minden dolog kell tenni az időben! Ezért fontos, hogy képes kiszámítani a szükséges időre. Mindig tartsuk szem előtt, a híres Murphy-törvény és annak következményeit.
Murphy törvénye. „Ha valami rossz nem történhet, ez történik.” Következmény.
1. Minden munka tovább tart, mint gondolnád. 2. Ha a négy oka az esetleges problémák előre szüntetni, akkor mindig lesz egy ötödik. 3. magukra hagyják őket, az események általában fejleszteni rosszabbra. 4. Ha elfogadja, hogy némi munkát, mindig mások, akik tenni, mielőtt. Ezen kívül érdemes szem előtt tartani, és a második törvénye Chisholm. „Amikor a dolgok jól mennek, valami fog történni a közeljövőben.” Tehát itt az ideje, hogy végre feladatokat kell kiosztani egy tartalék, figyelembe véve a lehetséges problémákat, amelyek nehéz megjósolni.
„Ne beszélj túl sokat.” Ennek lényege az elv, hogy egy személy köteles a titkot a szervezetük. És beszélünk minden ügyét a vállalat vagy intézmény, ahol dolgozik - a technológiától a HR. Ugyanez mondható el a részleteket a személyes életében, ami meg tudja mondani egymásnak kollégák.
Meg kell tiltani, hogy egy önálló sértő és obszcén nyelv - akár idegen, hogy elmesélni.
Kommunikációs és annak funkcióit.
A kommunikáció az egyik legfontosabb fogalom a pszichológiában. Ez több, változatos felfedi az egyéni jellemzőit minden résztvevő ebben a folyamatban.
Kommunikáció a saját jellemzői, szerszámok, fajtájú és típusú, csatornák és a fázist.
Egy tanulmány szerint a pszichológusok és szociológusok kimutatták, hogy akár 70% -a hozott közigazgatási döntések a fejük szóban során üzleti együttműködés. Túlzás nélkül mondhatjuk, hogy a természet az üzleti kapcsolatok döntő hatással van a hatékonyságát a közös műveletek, a siker a tárgyalások, üzleti találkozók és tárgyalások, sajtótájékoztatók, árverések és a prezentációkat.
Még a kora számítógépek fő eszköze az emberi kommunikáció a szó. Aki tökéletesen elsajátította a készségek a kommunikációs folyamatban, képes élni az elvet „jött, látott, meggyőzni.” Kommunikáció - nagyon vékony és érzékeny folyamat. Úgy beszél, közvetlen és közvetett kapcsolat, a közvetlen és közvetett.
A direkt kommunikáció olyan természetes kapcsolat „szemtől szembe” a verbális (beszéd) és non-verbális eszközökkel (gesztusok, arckifejezések, a pantomim, a térbeli (távolság, megközelíti, törlés, forgatás „a” és „a”), az idő (előtt, után )). Hangsúlyozni kell, hogy fontos a gyakorlati készségek, hogy „olvasni” nonverbális információkat. Ez az arány a beszéd, hangerő, változtatni a pályán és a tempó hang színe - mindez azt jelenti, továbbítására emberi érzelmi állapot, a kapcsolata a továbbított üzenet.
Egy személy nem tudatosan irányítani a teljes körét a párbeszéd, ezért gyakran még az a tény, hogy ő akarja rejteni, megnyilvánult, például úgy, hogy a mozgás, a karok, a lábak helyzetét az a kifejezés a szem stb Csak azáltal, hogy figyelembe véve az összes kíséret kísérő azt, helyesen tudja érzékelni a kommunikációs partner.
Közvetített kommunikáció lehet tekinteni, mint egy részmunkaidős pszichés érintkezés útján írásban vagy technikai eszközök, amelyek megnehezítik, vagy időben elkülönítve visszajelzést résztvevői közötti kommunikáció. Nyilvánvaló, hogy a megjelenése a különféle műszaki kommunikációs eszközök nagymértékben növelte a több forrásból az emberi tapasztalat, hanem többször is bonyolult rendszer az emberi kommunikáció.
Kevesebb interperszonális kapcsolatok vélelmezett (a legtöbb modell a kommunikáció) részvételével két konkrét egyének egyedi tulajdonságait, amelyek során feltárt egyéb kommunikációs és a közös fellépést.
Üzleti kommunikáció könnyen elválasztható a funkcionális szerepet. Üzleti kommunikáció - egyfajta interperszonális kommunikáció, amelynek célja bizonyos lényegi megállapodás. Az üzleti kommunikáció (ellentétben például a világi) mindig van egy célja.
Típusú kommunikáció határozza meg a szabályokat, amelyek végrehajtása a burkolt. Tehát, ha a szabályokat a „világi” alapuló kommunikáció kódex udvariasság, hogy a középpontjában az üzleti kapcsolat van kód alapján szövetkezeti elveket. A csomag az alábbi szabályok vonatkoznak:
A szabály a szükségesség és elégséges információkat. (Mondjuk nem több és nem kevesebb, mint ami szükséges ebben az időben.)
Jellemzően az információk minősége.
Matching szabály (nem térhet el a témában).
stílus szabály (világosan kifejtette).
Szabály kommunikatív etikett.
Az érték párbeszéd többfunkciós. Öt alapvető kommunikációs funkciókat.
Összekötő szerepe - elengedhetetlen feltétele összehozni az embereket során bármely tevékenység.
Formatív szerepet. Itt, a kommunikáció szolgál fontos feltétele a felhalmozás és a személy mentális kép (különösen a korai szakaszban).
A támogató funkciót. A folyamat során a kommunikáció más emberek, mint egy személy kapja meg a lehetőséget, hogy erősítse magát, bizonyítani, hogy ő. Még William James megjegyezte, hogy egy ember, „semmi sem szörnyű büntetést, mint hogy képviselteti magát a közösség maga és továbbra is teljesen észrevétlenül.” Ez az állapot az ember van rögzítve a „nem-megerősítés”. Továbbá, ellentétben a tagadása, amely lehet kifejezni szavakkal: „Tévedsz” vagy „Te rossz”, és megerősítés részesedés magában foglalja bizonyos, bár a negatív értékelést, nem erősítette meg azt jelenti: „Te nem ide”, „Te nem létezik.”
A híres angol pszichiáter R. D. Leyng fűrész nem állította univerzális forrása számos mentális zavarok, különösen - a skizofrénia.
A mindennapi tapasztalat az emberi kommunikáció bővelkedik eljárások szervezett elve alapján egy egyszerű „támogató terápia”: rituálék a szeretet, üdvözlet, elnevezése biztosítani a különböző kedvezmények. Ők beszélnek a tudomány nyelve, fenntartását célzó személy minimális megerősítette”.
A negyedik funkció megszervezésére és fenntartására interperszonális kapcsolatok szintjén határozza meg az érzelmi kapcsolatot.
Ötödik kommunikációs funkcióval - intraperszonális, azaz emberi közösségben magát.
Típusú interperszonális kapcsolatok.
Ugyanakkor meg lehet állapítani, és azokat a területeket az interperszonális kapcsolatok, ahol a használata a felszólító nem megfelelő, sőt etikátlan. Először is beszélünk intim személyes kapcsolatok, a családi és a szülő-gyermek. Köztudott, hogy a parancsok, utasítások és abszolút tilalom lehet elérni a külső engedelmesség valamint minden olyan követelményeknek. Ezek azonban nem lett része a belső meggyőződéseit ember, aki befelé forduló motiváció.
Manipuláció - egy gyakori formája az interperszonális kommunikáció, a becsült hatás a partner, hogy elérjék a rejtett napirendet. Mint egy kényszerítő, manipulatív kommunikáció magában foglalja a kitettség egy partner ahhoz, hogy elérjék céljaikat. A gyökér különbség az, hogy a partner nem tájékoztatták az igazi célja a kommunikáció. Ezek vagy rejtett vagy helyébe másik.
Ami a manipuláció és mondhatjuk, hogy vannak olyan területek, az emberi kapcsolatok, ahol egészen megfelelő, és ahol gyakorlatilag elfogadhatatlan. Sphere „megengedett manipuláció” természetesen ez egy üzleti és üzleti kapcsolatok általában. A szimbólum ez a hozzáállás már régóta fogalom a kommunikáció D. Carnegie és a számos követői. Ugyanakkor fennáll a veszélye az ilyen átviteli eszközök mastering a készségek manipulatív hatást másokra területén az üzleti és más területeken az emberi kapcsolatok, az ellenőrzést önmaga felett, és az életüket.
Összehasonlítás kényszerítő és manipulatív típusú kommunikáció lehetővé teszi,
felfedi a mély belső hasonlóság. Ezek kombinálásával együtt lehet
jellemezhető különböző monologikus kommunikáció. Egy személy nézi a többi, mint a tárgya hatásuk, sőt kommunikál önmagával, annak célkitűzéseit és feladatait, mintha figyelmen kívül hagyva társát.
Ennek alternatívája az ilyen típusú emberi kapcsolatok is tekinthető párbeszéd chat, akkor megy a telepítés a beszélgetőpartner. A párbeszéd alapja alapvetően más elvek, mint a monologikus kommunikáció. Ez csak akkor lehetséges, ha a következő megváltoztathatatlan harcszabályzattal:
1. A mentális hozzáállás a jelenlegi állapotában a beszélgetőpartner és a tényleges saját lelki állapotát.
2. A nem-ítélkező felfogása a partner, a priori bizalmat szándékait.
3. Az észlelés a partner egyenrangú, joga van a saját véleménye, és a saját döntéseit.
Elemzés a kommunikáció azt mutatja, hogy ez a folyamat összetett és változatos megnyilvánulásai és funkciókat, mert a szerepe és jelentősége az életében az egyén és a társadalom egésze számára.
Ugyanilyen kihívást jelent a belső szerkezete a kommunikáció. Ebben, három, egymással összefüggő szempontot: kommunikatív, interaktív és éles eszű.
A kommunikatív aspektus a kommunikáció az információcsere a partnerek közötti kommunikáció, továbbítása és fogadása a tudás, gondolatok, vélemények és érzések. Interaktív kommunikációs fél (a „interakció” - kölcsönhatásának) cseréjére fellépés között kommunikáló felek, azaz a szervezése interperszonális interakció. Végül a percepciós szempontból a kommunikáció olyan folyamat, az emberek az oktatás és a tudás egymás majd a létesítmény ezen az alapon az egyes interperszonális kapcsolatok.