Absztrakt kommunikációs viselkedés a szervezet - Bank kivonatok, esszék, beszámolók, dolgozatok és
3. képződése kommunikáció a szervezetben
A strukturális problémák a kommunikáció
A megoldás a strukturális problémák a kommunikációs
Kommunikációs problémák interperszonális kommunikáció
A központ minden emberi tudás egy személy, és minden, ami kapcsolatban áll a tevékenységét. Az egyik központi eleme az emberi tevékenység a kommunikáció. Része az emberi kommunikáció verbális kommunikáció. Formája beszédaktusok részt vesznek a folyamatban az információk átadását és cseréjét tevékenységét.
Ár / beszédet gondolkodás lehetővé teszi, hogy értelmezze az ilyen beszéd minőség, a pontosság és következetesség segít megérteni, hogy mi a szavak mögött, kifejező, fantáziadús, megfelelősége, az eredményesség, lehetővé teszi, hogy megértsék a tulajdonságait beszéd, hiszen a pontosság és következetesség. Kommunikációs hangminőség fontos felfedni észlelés mechanizmusok és különösen a hatását. Hasonlóképpen, egy személy részt vesz a kommunikációs folyamat, korrelált nemcsak szavakkal, hanem tettekkel.
1. A koncepció a kommunikatív viselkedés
1.1 A normák a kommunikatív viselkedés
Kommunikatív viselkedés - olyan normák és hagyományok kommunikálni egy bizonyos embercsoport.
Kommunikatív viselkedés jellemzi bizonyos szabályok, amelyek lehetővé teszik, hogy jellemezze a speciális kommunikatív viselkedés normatív vagy nem normatív.
Megadhatja az alapvető normák kommunikatív viselkedés:
2. Szituációs szabványok talált olyan esetekben, amikor a kommunikáció határozza meg egy adott nyelven kívüli helyzetet. Az ilyen megszorítások eltérő lehet jellegű. Tehát jogállásáról szóló korlátlan kommunikáció lehetővé teszi számunkra, hogy beszélni a két fajta kommunikációs viselkedés - vertikális (upstream - downstream) és horizontális (azonos - egyenlő). A határ a különböző típusú mobil, lehet törött.
4. Egyedi normák kommunikatív viselkedés tükrözi az egyes kulturális és kommunikatív tapasztalat az egyedi, és képviseli a közös kulturális fénytörés személyes és helyzeti kommunikációs szabványokat a nyelvi identitás. Tárgy leírás is gyakori rendellenességek és a csoport a szabályok, amelyek jellemző egy adott egyén.
1.2 A kommunikációs folyamat
Kommunikációs fontos helyet foglalnak el az élet a szervezet, és van egy óriási hatást gyakorol az egyének és csoportok. Az információcsere a munkavállalók között a szervezet vezet elérését a kitűzött célokat.
Kommunikáció - az információk átadását az egyik emberről a másikra, az egyik módja annak, hogy az egyén, hogy mások ötleteit, tények, gondolatok, érzések és értékek.
A kommunikáció céljából - el kell érni a fogadó pontosabb megértéséhez az elküldött üzenetet.
A közlemény mindig magában legalább két ember - a feladó és a címzett a feladó - bármely magánszemély (munkavállaló), amelyek bizonyos ötletek, gondolatok, az információs és kommunikációs célt. A címzett - az egyén, aki érzékeli a címzettnek. Kommunikációs folyamat maga bonyolult és egy olyan folyamat, amely a küldő üzenet eléri a címzett.
Annak érdekében, hogy világos és hatékony kommunikáció a szervezetben, meg kell tudni, és hogy megakadályozzák az esetleges interferenciát a folyamat végrehajtását.
A kommunikációs folyamat áll, több szakaszból áll, amelyek egymással összefüggenek.
Kommunikációs folyamat leírható a rendszer:
Sender - minden egyénnek, akinek ötletek, információk szándéka és célja az átadás. A feladó fogalmazza értelmében továbbítják a címzettnek.
Kódolás - feladó adatainak komplex kommunikációs szimbólumokat.
Üzenet - információ, feltörekvő eredményeként kódolás, amely a feladó átadja a kívánt címzettet. Üzenet kifejezett verbális és non-verbális formában.
Dekódolás - a folyamat konvertáló üzenetek értelmes formában. A kommunikáció sikeres, ha a címzett elfogadta jelentését rejlő üzenet feladója. dekódolás eredménye függ a készségek, attitűdök, elvárások, kulturális és szellemi szinten a címzett.
Kapcsolat - A bemutató a vevő választ egy fogadott üzenetet. Ez lehetővé teszi, hogy a feladó annak megállapítására, hogy az üzenet meg is érkezett, hogyan törölje a jelentését, és mi a reakciója a befogadó okozta. Ha a címzett válaszol a feladónak, a szerepek felcserélődnek, fordított kommunikatív áramlás keletkezik, be van állítva a kétoldalú kommunikációs folyamatban.
Jellemzői hatékony visszajelzést
Az alanyok és a kommunikációs eszközök:
interperszonális kommunikáció - kommunikáció végzett emberek között olyan helyzetekben, „face to face”, és a csoportok a szavak és a nem verbális kommunikációs eszközök;
kommunikáció segítségével a technikai eszközök az információs technológia. Ezek a kommunikációs korszerű körülmények kritikussá válhat. Által végzett e-mail, távközlési, informatikai menedzsment és mások.
Szerint a kommunikációs forma:
verbális kommunikáció - kommunikáció keresztül végezzük mind beszéd kódolási rendszer. Sok munkavállaló szervezetek végzik az állam különféle formáinak verbális kommunikáció több mint 50% -át az időt;
A kommunikációs csatornák:
Hivatalos közlemény - lehetővé teszi, hogy szervezze meg és korlátozzák az információáramlást; meghatározott szervezeti és működési szabályzat. Formai kommunikációs csatornák széles körben használják a szervezetek, amelyek a hierarchikus irányítási struktúrát;
A szervezeti okokból:
Függőleges kommunikáció - csatlakoztassa az összes szinten a szervezet vezetése egy egységes egészbe.
horizontális kommunikáció a szervezetben a módszereket és eszközöket, információ továbbítására külön-külön minden egyes hierarchikus szinten a szervezet.
A kommunikáció iránya:
felfelé - információáramlást alulról felfelé, azaz a irányában szolga - a fej képviseli a visszacsatolási folyamat vezérlő csatornák. A vezetők a magasabb szinteken tájékoztatják a kérdések és aktuális ügyek minden szervezeti egység, amely lehetővé teszi számukra, hogy folyamatosan igazítani, és módosítsa a intézkedései befolyásolják a viselkedést a beosztottak alsóbb szinteken.
3. Formation kommunikációs szervezetek
3.1 A strukturális problémák Communications
A jelenléte világos cselekvési kommunikációs szervezetek hozzájárul a megoldás sok fontos szervezeti problémák, különösen a tevékenységek koordinálását az egyes egységek a szervezet tekintetében a közös cél, a fenntartható kapcsolat a környezettel, a szükséges munkarészek a szervezet információs és az indikációt és mások.
Ugyanakkor, a létesítmény kommunikációs hálózatok, amelyek stabil kommunikációs csatornák társított nehézségek hibája okozta az információs csatornák és a hiba kódolás vagy dekódolás a fogadott üzeneteket.
A kapcsolatos problémák a létrehozása a hatékony kommunikáció lehet osztani két fő csoportra: a szerkezeti problémák és kommunikációs problémák során felmerülő interperszonális kommunikáció.
A fő probléma a kommunikáció elemei között a szervezeti struktúra bizonytalansága miatt a kapcsolat az egyes szerkezeti egységek a szervezet. Ebben az esetben a megrendelések és az irányelvek irányító szerve a szervezet nem feltétlenül tükrözik a helyzetet nem érti beosztottak reprodukálni, a következő üzenet lehet összeegyeztethetetlen a korábban küldött. Ezen túlmenően abban az esetben bizonytalan helyzete vízszintes közötti kommunikáció az egyes egységek vagy a szervezet tagjai megbízhatatlanná válik az információkat a szállítási egységeinek hibásan, ami éhség információ, vagy éppen ellenkezőleg, túl sok egymásnak ellentmondó információkat. A körülmények a bizonytalanság növelhető következő főbb típusai akadályok kommunikációs folyamatok.
1. A torzítása üzenetek - olyan jelenség, amelynek során a szerkezeti egységek a szervezet információt kap, anélkül, hogy megfelelő valós helyzetet. Distortion kommunikációs hálózatokban vezet jelentős lassulás a munka a szervezetben. Döntéshozatal és a végrehajtás kell kezdeni egyidejűleg: megérteni, hogyan kell ezt a munkát nem kevésbé fontos, mint az, hogy a döntést arról, hogy mit kell tennie. De az információ torzulást nem teszi lehetővé, hogy folytassa azonnali végrehajtását a döntést, hiszen ez alapján a hibás feltételezéseket. Ebben a tekintetben meg kell térni erre a helyzetre, ismételje meg az üzenetet. Ezen túlmenően, a torzítás információ vezethet helytelen beállítás célokat, amelyek közvetlenül befolyásolja a többi összetevő a szervezet.
Minden torzulások szervezeti kommunikáció három csoportra oszthatók:
szándékos torzítások bekövetkező az információ hiánya, az egyértelműség hiánya a helyzet és a nehézségek interperszonális kapcsolatok;
megszűrni ezt az információt a jelentésben, amikor felesleges a pillanatban az információ csak a lényeg. Ez a művelet a kommunikációs folyamatban vezethet az adatvesztés, a káros egyszerűsítés, amely ellentétes az olyan hatékony vezetői döntéseket. Negatív szűrés hatása figyelhető meg, amikor a felső vezetők igyekeznek, hogy csak a pozitív információ tartalma, anélkül, hogy magukra a figyelmet a legégetőbb problémákat; ha ott van a büntetéstől való félelem; Úgy érezte, felesleges információt, mert a téves értékelésére.
2. Az információs túlterhelés lehetséges abban az esetben, ha a szervezet tagjai nem képesek hatékonyan reagálni a szükséges információkat, és kigyomlálni egy bizonyos részét, a saját véleménye, a legkevésbé fontos. A helyzet azonban, ha ez az információ az, hogy különösen nagy szükség, hogy biztosítsák a normális működését a szervezet vagy leányvállalatai. Nagyon gyakran az információs túlterhelés lép fel a fejüket, zárás maga a megoldás sok (még a legkisebb) kapcsolatos kérdések kezelése a tevékenysége a szervezet. Az egyértelmű és szűrők eljáró tagjai, mint „őrök”, nem teszi lehetővé a fejét a hatékony felhasználását a legfontosabb részek állnak rá információkat.
3. Hiányosságok a szervezeti struktúra jelentős negatív hatást gyakorol a működését kommunikációs hálózatok. A leggyakoribb ilyen hátrányokat kell ismerni egy sikertelen konfiguráció - megléte nagyszámú ellenőrzés szintje, amikor az információ áthaladása során az egyik szintről a másikra elveszik vagy torz. Ez különösen igaz a felfelé irányuló kommunikáció áramlás (felfelé, a slave a fej).
Egy másik fontos szerkezeti hiányossága, hogy a stabil vízszintes közötti kapcsolatok az egyes részek a szervezet, például, amikor a vezető a szervezet egyszerre csak vertikális kapcsolatok és kommunikációs egységek közötti azonos szinten vannak, elhanyagolhatónak tekinthető és szükségtelen. Ez a hiányosság jellemző erősen centralizált és formalizált lineáris szerkezeteknek.
Egy másik jelentős hátránya fel kell ismerniük a létezését konfliktusok a különböző csoportok között, és a szervezeti egységek. Gyakran a konfliktusok magából a szervezet felépítését. Egységek vagy egyes vezetők, amelyek az állam a konfliktus, nem csak elősegítik a törés kommunikációs kapcsolatok a szervezeten belül, hanem használni kommunikációs hálózatok elérése érdekében a saját céljait a harc más egységekkel vagy vezetők. Például, ha a szervezet két típusú termékek vagy nyújtott szolgáltatások felosztása által erőforrások egyenértékű a hozzájárulását a két egység, köztük van egy konfliktus, minden résztvevő, aki használja a kommunikációs csatornák szervezet kisebbíteni szerepét a többi, és a saját magasság.
3.2 A döntést a strukturális kommunikációs problémák
Csökkenteni a negatív hatást ezeket a problémákat, a szervezet az alábbi módszerek használhatók:
1) Folyamatos szabályozás információáramlás létrehozásával banki információs adatok, belső információs piacon követés és rendezési elemeket kapott kívüli információs sáv helyeken információs túlterhelés
2) ellenőrzése információcsere folyamatok információs csatornák. Ehhez, akkor tevékenységeket végeznek, mint a fejlesztés a menetrend, az időszaki jelentéseket, rendszeres találkozók alkalmazottak megvitatja a lehetséges változások a szervezetben stb.;
5) a modern információs technológia, amely összehozza a szervezet vezetése, hogy megoldja a problémát a magas minőségét és kommunikációs rendszer. Különösen ezek az intézkedések magukban a személyi számítógépek a munkahelyen, e-mail, Internet hozzáférés, más szervezetekkel, stb.;
6) tervezési feladatok figyelembevételével szolgáltatások és képességek az alkalmazottak. Ebben az esetben, akkor létrehozhat kommunikációs hálózatok munkások között funkcionálisan kapcsolódnak egymáshoz a folyamatban. Ezek a tevékenységek közé tartozik a térbeli konvergencia munkahelyek alapján gyártósorok vagy láncok;
7) megelőzésére akadályok különböző osztályok és a munka állapotát a szervezet, „a eltávolítása a funkcionális és hierarchikus akadályokat.” Valóban, ha megszűnik a különbségtétel a „mi” és „ők” és a megértés a szervezet egyetlen szervezet jelentősen csökkenti nehézségek a kommunikációs folyamatban.
3.2 Kommunikációs problémák az interperszonális kommunikáció
A kommunikáció gyakran megakadályozza félreértés egymás tagjai a kommunikációs folyamatban. Az okok a kommunikációs problémák miatt a megértés hiánya a következő.
1. Különbségek a megítélése üzeneteket, és hogy annak köszönhető, hogy az alapelvek és fogalmak:
· Rossz üzenet kódoló fejek, kivéve a kultúra és attitűdök a szervezet tagjai (vagy az üzenet kerül átvitelre egy érthetetlen nyelven, tartalmaz sok szót tartozó többi szubkultúra, vagy konkrétan kiválasztott tevékenységi terület vagy a tudás, egy kevéssé ismert tagja a szervezetnek, stb);
· Konfliktus a hatáskörükön alapján a feladó és a címzett információk ítélet (strukturális konfliktus ilyen jellegű vezethet szelektív észlelés információt a címzett, attól függően, hogy a saját érdekeit és igényeit és figyelmen kívül hagyja az érdekeit a feladó);
2. A szemantikus akadályok származó gyengén tagolt üzenet, ami oda vezethet, hogy az adatvesztés átvitel során címzett, különösen a sok ilyen jellegű problémákat generál egy multinacionális környezetben.
3. Nem verbális interperszonális korlátok (gesztusok, intonáció, belső jelentését és egyéb non-verbális szimbolikus kommunikáció).
4. Gyenge visszajelzést (pl hallgatni, mert képtelen).
Annak érdekében, hogy elkerülje a veszteségeket hiányosságaiból adódó interperszonális kommunikáció, akkor ezeket a módszereket:
· Előzetes felkészülés küld egy üzenetet; például magyarázatot az alapvető rendelkezések, az üzenet tartalmát;
· Removal szemantikai akadályok megszüntetésével kétértelműség, kétértelműség fogalmak;
· Állandó figyelmet a nem verbális kommunikáció szimbolikus - hang bejelentés üzenetek, gesztusok, arckifejezések stb.;
· Megnyilvánulása empátia és nyitottság a kommunikáció és üzenetküldés;
· A létesítmény visszacsatolás, ami kell: kérdéseket feltenni a címzett információt a tartalmát az üzenetet, és milyen mértékben az érzékelés; értékeli a non-verbális reakciókat címzettek üzenetenként, különös figyelmet kell fordítani a gesztusok, a testtartás és arckifejezések, amelyek jelzik, zavartság vagy félreértés; olyan légkört teremthet a bizalom, jóakarat és a hajlandóság, hogy megvitassák a problémákat illetően az érdekeit és igényeit tájékoztatottak üzeneteket.
Kommunikációs fontos helyet foglalnak el az élet a szervezet, és van egy óriási hatást gyakorol az egyének és csoportok, különösen az éghajlat, a kollektív befolyásolja a mentális állapot, ami a sajátosságait élete, az érzelmi légkört, kényelmes, vagy kényelmetlen tagjai a munkaerő.
Általánosságban azt mondhatjuk, hogy a leghatékonyabb kommunikációs eszközök használatával függ olyan fontos tényezők, mint a szakmai vezetők, a szervezet és annak jellegzetes szerkezetét, a jelenléte stabil interperszonális kapcsolatok között a szervezet tagjai, a kultúra alárendelt helyzetben a szervezet a külső környezet (zárt vagy nyitott), a személyzet hatásköre .
Hozzanak létre hatékony kommunikációt van szükség:
optimális szervezeti struktúra;
világos, pontos és konkrét célkitűzések a szervezet;
specifikációja al-célok minden kontroll-szintű célok;
egyértelműen szabályozzák a főbb munkaértékek;
szabványok értékelési célokat;
hozzáférhető és világos rendszert teljesítmény-ellenőrzési megoldásokat.