A titok a megfelelő kérdéseket, - pszichológia és az NLP - GYIK - Gyakran ismételt kérdések
A beszélgetés, fontos, hogy a kérdésre helyesen. Mert mi van? Nos, legalább kap pozitív választ.
Mit tehetünk fel kérdéseket?
Ők adnak lehetőséget, és küldeni és fogadni a szükséges információkat. Ezek a kérdések két formában.
Információ kérdések - hallgatólagos adathordozók
Képzeld el, hogy dolgozik az értékesítési részleg a vállalat, hogy a készletek festeni egy kis építőipari cégek. Az egyik az értékesítők kérjük, hogy a megrendelés 20 doboz festék. A saját tapasztalatom, tudja, hogy az ügyfelek általában végzéssel 10 doboz. Döntés, hogy volt egy hiba, egy telefonhívást, hogy az üzletkötő és kérdezd meg: „Akarod, hogy küldjön 20 doboz festék? De mindig rendezettek 10 doboz. " Ahhoz, hogy a kérdésre két válasz: „igen”, ha ebben az esetben fogadta el megrendelést kétszer annyi, mint máskor, a tinta vagy a „nem”, ha egy kereskedelmi képviselő elismeri a hibát.
A kérdés nem jelenti azt, hogy az üzletkötő hibázott. Csak azt mondd meg neki, hogy tudja a normális mennyiségű megrendeléseket adott ügyfél. Itt különösen fontos szerepe van a hang, amelyben fel a kérdést. "Know-all" Kerüljük intonációk.
Tegyük fel, hogy a főnök készített új formái rendelés. Azt tanulmányozták a mintát, és úgy találta, hogy a vásárlók zavarba, ha tele van. Ne azonnal rohan a frontális támadás: „Új formák csak megzavarja az embereket!” Sokkal jobb tiltakozás formájában a kérdést: „Nem gondolod, hogy egyes ügyfelek félreértik ezt a részt?” Lett foglalt állást, de vigyázzon, hogy ne megható hiúság főnök.
Információ kérdések - számolt információhordozók
A második módszer, hogy információt rendkívül hatékony. Először adja meg a nyilatkozatot, majd kérdezni. Ha kérdés megválaszolása önkéntelenül hallgat, hogy elfogadja a fenti információk neki.
összpontosítás
Néhány kérdés, hogy a beszélgetőpartner gondol a következményei az egyes intézkedések vagy döntések. Tegyük fel, hogy egy találkozón számos különböző vélemények fogalmazódtak és össze nem tudtak megállapodásra jutni. Kérdés: „Mi legyen az eredménye az ülés?” Arra kényszeríti a résztvevőket, hogy összpontosítson a végső cél, és mozgassa a vita előre.
Ha felmerül a kérdés, hogy vajon nem vásárol a cég kiegészítők, kérdezd meg: „Mit akarunk vásárolni, hogy valamit, és hogy valami?”
Ha meg kell gyűjteni a gondolatait, tegye fel magának a kérdést: „Hogyan akarok lenni egy év alatt, amit szeretnék elérni ebben az időben?”
Ha valaki megpróbálja meggyőzni a helyességét az ő szemszögéből, hogy megnyerje, megkérdezte: „Gondolod, hogy nyerek, ha átveszi az ötlet?”
A vevő, mielőtt a vásárlás, joga van megkérdezni az eladót: „Mi az előnye a cég kap, ha vásárol termékeket a cég?”
És az eladó nem adja fel a lehetőséget, hogy kérje a vevő: „alapján milyen szempontok vásárol termékeink az Ön cége? Mik az előnyei, mint más termékek vannak? "
Ezek a kérdések segítenek a fókuszálás és az eladó és a vevő, hogy megismertessék a kilátás viszont észre, hogy a legtöbb érdekelt és vonzott a partner.
Ezek a kérdések jött semmi sem kötelezi. Úgy tudjuk kitölteni a kínos szünetek. Jó kérdés, akkor töltse ki a kínos csend, néha előforduló egy beszélgetést, vagy hogy a beszélgetés egy új irányba.
Végző személy az interjú kérheti a kérelmező a helyszínen: „Milyen kérdéseket szeretne kérdezni?” Ha a válasz kiderül, mint az a felperes érdekeit, hogy a leginkább érintett a kapcsolatban a további munkához.
A teljesítményértékelési osztályvezető nyújtani alárendelt ezt a kérdést: „Ha volt az én helyemben, milyen kérdéseket tennél fel magad?”
Az ülésen az elnöklő tisztviselő kérheti mindegyik a jelenlévők: „Mit tart a legfontosabb, hogy növeljék az értékesítés és a nyereség, a költségek csökkentése és a növekvő kereslet a termékeink?”
problematikus
Helyesen kérdéseire vannak embereket egymáshoz közelebb hozó esetén is bizonyos nehézségek a kapcsolatot.
A közvetítő, amelynek feladata, hogy helyreállítsa a kapcsolatát a hadviselő felek, hogy kollégái vagy a családtagok, általában meghatározza a következő kérdéseket:
- Mi a célja lehetne egyesíteni akkor ebben a helyzetben?
- Melyik a megoldások már tárgyalt általunk lenne, Ön szerint elfogadható a másik oldalon?
- Milyen eredmény lenne a legjobb mindannyiunk számára?
Ha bármilyen súrlódás munkatársaival, akkor tegye a kérdést: „Mi az, mit gondol, mi egymástól az igények, és amelyen az Ön véleménye, alapján tudtunk megállapodásra jutni elfogadható mind a ketten?”
Ha egy értékesítési ügynök, egy megfelelő kérdés: „Elmondhatom, hogy néhány további szükséges információkat, hogy a döntést?”
„Figyelmes”
A kérdésre tudja mutatni a másik személy, hogy mi vagyunk aktívan és figyelmesen hallgatni. A figyelmet, hogy a szavakat a beszélgetőpartner nem kevésbé világosan tanúskodik, hogy kérje a jó kérdéseket.
„Ivan Petrovich, néhány perccel ezelőtt azt mondta, hogy ... Hogyan illeszkedik az utolsó szó. „- nem akarjuk fogni Ivan Petrovich a szavát, de csak finomítani mondta.
Lehetséges ezt a kérdést: „Értem, mire gondolsz ...?”
Vagy: „Azt hiszem, értem, amit mondasz. Tudna nekem egy példát? "
Ha bármilyen panasz, panaszok a másik fél, különösen fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy aktívan figyel arra, amit mondasz. A leghatékonyabb módon mutatja a panaszok és reklamációk tűnik, egy három lépésből álló leírása álláspontját: nem vagyok megelégedve - az oka az én csalódás abban a tényben rejlik, és ez a - távolítsa el az elégedetlenség lehet így.
A legtöbb ember általában csak arról tény az irritáció vagy elégedetlenség áruk, szolgáltatások, a helyzet. Ritkán beszél az oka, és szinte senki sem javasolja lehetséges módja, hogy a konfliktus megoldására.
Ha kell panaszt, első pont az a tény, az elégedetlenség, majd leírja az okot (teljesen nyugodt hangon), és indokolja az ellenkező oldalon, amennyire csak lehetséges, hogy orvosolja a helyzetet, és adja vissza a régi elégedettségre.
Azt már régóta használják ezt a technikát, és sok mindent elért, mert neki és ezért szükségesnek tartom, hogy megosszák, amit tudok az összes körülöttem. Ezzel a módszerrel jelentősen megkönnyíti a helyzetét mindkét oldalon. Vele, már többször volt képes, hogy egy sokkal kényelmesebb szállodai szobák és kedvezményekkel termékei érdekes számomra. Nemegyszer sikerült becsülettel és veszteség nélkül kijutni a ragadós helyzetekben. Ezzel a módszerrel a móka kedvéért. Nagyon hatásos.
engesztelő
A nehéz helyzetekben kérdésekre lehet érezhető nyugtató hatása. Ha kisgyermekek, akkor biztosan tudja, milyen egyszerű ez, hogy elvonja őket, ha ideges valami miatt, vagy mérges: kérni jó néhány kérdést. Hatása hatás azonnal, mert a kérdéseket feltétlenül kell válaszolni. Hasonlóképpen gyakran megnyugtatja és felnőtteknek.
Job adminisztrátor egy nagy áruházban. Közelítve a tábla egyértelműen bosszantotta a vevő. Miután meghallgatta a panaszokat, akkor nagyon halk hang azt mondja: „nevében a munkavállalók az áruház, hozok neked egy bocsánatkéréssel, hogy mi történt (a nyilatkozat). Kérem, mondja meg, mit tehetünk, hogy rögzítse a hiba? (Kérdés). " Ügyeljen arra, hogy a vevő maximálisan elégedett lesz, és megérintette a bűnbánat beszédet. A konfliktus lehet megoldani békésen.
közlés
Kérdések lehetővé teszi számunkra, hogy kapcsolatba másokkal, csinálni velük harmonikus és kölcsönösen előnyös. Már beszéltünk arról, hogyan kell használni, hogy a kapcsolatot a beszélgetőpartner alapszókincs. Vesszük az időt és energiát fordítani a szót a nyelv, a másik személy, és így segít neki, hogy jól megértsük a gondolat. Most lássuk, hogy milyen szerepet játszik ez a kérdésekre.
Egy egyszerű kérdés: „Én nem tudok valamit segíteni?” Már megkönnyíti kapcsolatot, ha meg van adva true tone. Csak nem azt mondják, hogy túl dallamos, javítja hangot, hogy a végén a mondat. Kapcsolat nem volt megállapítható bármely kérdésben, amely megmutatja az ember, hogy nem közömbös, hogy a problémákat.
Kérdezi a munkahelyi kollégája az ő rokonai, persze, ha tényleg érdekli az üzlet, akkor érdeklődést mutat rá, és az életét. Címzettje a vevői és a szállítói, hogy az a kérdés, hogy mi volt szó során a korábbi találkozókon, megkönnyíti kapcsolatot. A fenti közvetlenül kapcsolódik ahhoz, amit én beszélek az aktív észlelés és nyilvántartás. Jó nyilvántartás lesz egy óriási segítség, hogy beszéljen a kliens újra, ha szükséges.
Tehát a kérdések nagyon erős. Mindig fontos információkat tartalmaznak kifejezett vagy látens formában. Ezek kényszeríteni a beszélgetőpartner azt gondolni, segít összpontosítani a végeredmény, tele van a kínos csöndet, és azt sugallják egy új csavar a beszélgetést. Megfelelően kialakított kérdések hozza egymáshoz az embereket, akkor azt látjuk, hogy teljes mértékben kihasználja képességeiket az aktív észlelés, nyugtató hatása van, és segít, hogy kapcsolatba léphessenek a személy.
Mivel kérdések nagy teljesítmény, akkor nem meglepő, hogy azt gondolom, hogy egy hatékony eszköz a beszélgetést, és javasoljuk, hogy gazdagítsa a kommunikációs készségek megfelelő poggyász.
Milyen hangon választani a férfiak? A legalacsonyabb. Az alacsony frekvenciájú hang társult gyengébbik nemre bizalommal, férfiasság és szexualitás. Ezért, ha Ön a bensőséges és visszafogott fenék elárulja barátjának: „Lehet, hogy én?” - győződjön meg róla, megy a megfelelő hely az Ön számára.
A személyes használatra, akkor használhatja a beszéd szabályai
- Beszélgetés a földön, hasi légzés.
- Mielőtt a beszéd be és elkezd beszélni, hogy sima kilégzéskor.
- Töltse a kilégzett levegő főleg magánhangzók egyértelműen ejti őket.
- Share foglalkozik szegmensek 3-5 szavak között ami egy új lélegzetet.
- Minden szó hosszúságú kimondani egy szót, mint egy hosszú szót.
- Beszéljen tisztán, ékesszólóan és érzelmileg.
De mi van, ha a szóban forgó megválaszolja a kérdést: „Ki vagy te?!” Ez a kérdés magában foglalja továbbá a magánélet, és ez a személy nem. Ahhoz, hogy fenntartani egy ilyen reakció, szükséges, hogy egy elegendően magas fokú érzelmi egyensúlyt és a rugalmasság