7 szabályai sikeres kommunikáció az ügyféllel
Axióma minden sikeres tárgyalások - a kölcsönös érdeklődésre számot tartó egymást. Hogyan építsünk egy párbeszéd potenciális ügyfeleinek, hogy kiderült egy igazi? Hogyan tartsuk az ügyfél, és ne a mondat: „Köszönöm, azt hiszem?” Pledge ez - a hatékony kommunikációt. Egyszerű, de ugyanakkor hatékony ajánlások sikeres kommunikáció az ügyféllel anyagunkban.
Igazolja a költségek
Hangot a költségek a szolgáltatások, hogy ez egy szabály, hogy igazolja mindazt, amit tartalmaz. Még az első pillantásra nyilvánvaló dolog az Ön számára ismeretlen, hogy az ügyfél, és ez rosszul értelmezik az ára. Például a meghajtó kell fogalmaznia, hogy választásával neki az esküvő, az ügyfél számára azonos költségek szolgáltatásokat igénybe vevő mérnök és menedzser az esküvő.
Legyen egyértelmű és állandó
A szolgáltatások és azok költségét nem lehet kétséges. Elfogadhatatlan, hogy a különböző ügyfelek hangot eltérő feltételek: például az egyik azt mondta a óradíj munka, és a többi - a teljes projekt, az egyik, hogy a kibocsátási egységek, és egy másik - nem. Ható elve „csak Önnek, mint kivétel,” akkor lejáratása magát, mint egy szakember. A kétértelműség cselekvési sugallja értés, lehetővé teszi a felhasználó képes manipulálni és diktálja a feltételeket.
Limit kiválasztás
Nem kell, hogy az ügyfél több lehetőség közül lehet választani, ha nem kéri. Ön, mint egy profi jogosultak dönteni, és javaslatot tesz a legjobb megoldás. Mi viszont a választás? Először is, az ügyfél nehéz lesz választani, és levonja a mások segítségére. És valaki ezeket a lehetőségeket nem tetszik a javaslat. Másodszor, az ügyfél, látva, hogy már adott neki többet lehet kérni a további lehetőségeket.
Tartson távolságot
Kommunikáció az ügyféllel kell lennie a hivatalos igénye nélkül a megszokás és a megszokás. Kivéve azokat az eseteket, amikor a szolgáltatást igénybe vette szeretteit, barátait és a rendszeres fogyasztók, akivel kapcsolatok beköltözött a kategóriába barátság. Még ha az ügyfél van kapcsolva „te” részéről az a személy, aki a szolgáltatást nyújtja, továbbra is fordul „te”. Ha azt szeretnénk, hogy hozzon létre egy informális, bizalmon alapuló kapcsolatot, ne legyen túl őszinte, és szenteli az ügyfél személyes ügyek. Hidd el, ez nem érdekes. És valaki még megakadályozza a túlzott őszinteség. Ha ugyanez igaz fordítva és információt szerezni azt az ügyfél nem kap részt a vita, ne kérdezd meghatározó kérdéseket, fenntartani a hivatalos hangot a beszélgetést, és udvariasan mosolygott.
elébe kérdések
Ha a vezetés a vevői levelezést, felülvizsgálja a betűket, és megpróbálja megjósolni a további kérdéseket. Kérdésre válaszolva, hogy még nem lett beállítva, akkor két legyet egy csapásra: csökkentik a további levelezés, időt takarít meg, és nézzen a szemébe látnoki ügyfél és azt mutatják, figyelem, érdeklődés. Ezáltal keresni extra pontokat.
Sokkal több, mint várnak el Öntől
Tedd ügyfél-wow-hatást. Tedd rá, mint ahogy elvárja tőled. Mi a módja annak, hogy válasszon - attól függ, hogy a képességét. Kínál kiegészítő szolgáltatásokat, jutalmak, ajándékok csinálni, növeli az idő munkája a rendezvényen, és minden előkészületet előtti napon, éppen ellenkezőleg, gyorsabban végezzen. Nem számít, hogy mit kínál ez. A lényeg, hogy ez okozott pozitív választ az ügyfél, és dolgozott, plusz a legalacsonyabb költség az Ön részéről.
