7. rendelet minőségi visszajelzést
Fogsz beszélni a munkavállaló? Szeretnél dolgozni? Ezután kezdődik a célokat! Megérteni, hogy mit eredményez akarsz a beszélgetést a munkavállaló. Akkor sokkal könnyebb lesz, hogy építsenek egy beszélgetést helyesen.
Függetlenül attól, hogy a cél a beszélgetés hasznos betartani az alábbi szabályokat:
1. Beszélje egy adott esemény
„Ma jött dolgozni 10:45. Ez a második alkalommal egy héten, beszéljük?” Van olyan esemény, és van egy téma megvitatására.
És ha igen: „Te mindig aludni, mielőtt eleven, és mindig későn?”
Általánosítás, általánosítás - a kedvenc módszere manipulátorok és az örök konfliktus témát. A minőségi visszajelzést nem szükséges.
2. Tegyük visszacsatolás után hamarosan az esetben, ha megbeszéli a munkavállaló
Az út kanál vacsorára. „Te már dolgozott ma a VIP-ügyfelek számára. Lássuk, mit sikerült ezt az időt?”
Összehasonlítás: „Emlékszel, körülbelül két hónapja szolgált egy VIP-ügyfél Lássuk, mi a hiba, hogy ott hagyjuk?” Miként azt mondják? Fátylat?
3. A konkrét tények megerősítik
„Észrevettem, hogy nem használja az új forma, ha dolgozik az ügyfél.” Hallja a munkavállaló? Head figyelte munkahelyi észre, és emlékezni - fontos neki! És ha igen: „Azt mondják, te teljesen leállt profilokat használ?” Konstruktív beszélgetés nem fog működni. Ez fog játszani a támadás és védekezés. És ez nem az, amit kell fej.
4. Vonjuk be a munkavállaló a vita - legyen beszélni
„Gondolod, hogy meg fog tenni az ügyfél, aki azt akarta, hogy egy rohanás érdekében, de nem tudott átjutni hozzánk 9.30? Mit lehet tenni, hogy megakadályozzák az újabb ilyen helyzeteket?” Hadd mondja. Először is, ez egy jó módja annak, hogy ösztönözze a független gondolkodás munkavállaló a témáról folyik a vita, és az ő felelőssége a döntés, hogy megállapodott a vita során. Másodszor, anélkül, hogy a személyzet, akkor megfosztják a fontos információkat, és még kap egy kínos helyzetet.
5. Beszéljétek meg a eseményekre
6. beszélni, amit meg lehet változtatni
Ez vonatkozik azokra a helyzetekre, ahol cél a személyzeti kiigazítási viselkedés és a készségek fejlesztését. Nem működik: „Igen, látom, hogy van egy kis probléma egy ilyen halk hang nehéz nyerni a javára az ügyfelek.” És mi azt gondoltuk, amikor elvitték a munkavállaló dolgozni? Hm, testvér? Most, hogy segítsen neki! „Ha ül ezen az oldalon, az ügyfelek jobb lesz, hogy hallani, próbáljuk meg. By the way, azt hiszem, a mikrofont?”
7. Dicséret lehet nyilvánosan és kifogásolják, hogy a jobb szemtől szembe
Több oka is van. Kedvét kritikát nyilvánosan. Time. Van egy erős hagyománya volt Magyarországon fenntartani sértett. Tehát ne lepődj meg, ha miután egy nyilvános megrovás egy csapat a szövetségesek csökkent. Két. Ha rossz (ez lehet, ld. 4. lépésben), akkor rossz mindenkinek. Úgy akarsz? Három.
A másik dolog, hogy dicsérjem. És ez művészet! „Természetesen jó, hogy te olyan gyorsan megnyugtatni az ügyfelek, de miért nem szóltál egy új terméket?” Ez dicséret vagy kritika? Ez nem nagyon világos. „Te olyan gyorsan sikerült megnyugtatni az ügyfél - egy közös titkos, hogyan jöttél ki?”. De így sokkal jobb! Dicséret, egy bók, fel az önbecsülés és motiváció. Szükséges.
Miután elkezdtem használni ezeket a szabályokat, akkor észre, hogy sokkal termelékenyebb találkozók kezdődött a személyzet.
A fej a cég „Consulting Kuzavov”