A szépségszalon pszichológiai típusai
A szépségszalon szakemberei - az ügyfelek vonzása és megtartása érdekében - képesek legyenek kapcsolatot teremteni velük, figyelembe véve egy személy pszichotípusait.
Az észlelés sajátosságai: Látom, hallom, érzem, gondolom.
A szolgáltatási szektorban végzett munka az "ember-ember" foglalkozások típusát jelenti, amely lehetővé teszi a különböző emberekkel való interakció képességét. Az egyik ilyen speciális képesség az, hogy képes felismerni az ügyfél típusát, és attól függően, hogy kompetens módon felépít egy viselkedési és beszédmodellt. Az egyes funkciók (típusok) szépségszféra szakembereinek ismerete segíti őt abban, hogy javítsa az ügyfélszolgálat minőségét, építsen hosszú távú hatékony kapcsolatot, potenciális ügyfelet állandóvá alakítson.
- az érzékelés és az információfeldolgozás jellemzői;
- az igények kielégítésének mértékével;
- az élet stílusa;
- viselkedési motívumok stb.
Minden személy egyedi és egyedülálló. A kor, a megjelenés, a szemszín, a test felépítése és sok más egyéni tulajdonsága között különböznek, amelyek befolyásolják viselkedésünket, kommunikációjukat, az információk észlelését.
Minden ember négyfélere oszlik, az információ felfogásának és feldolgozásának sajátosságai szerint:
Az ilyen típusú ügyfelek saját megkülönböztető jellemzőkkel rendelkeznek. De tiszta formájában ilyen típusok ritkák.
Mindenféle személy minden helyzetben a világ mindhárom módját használja fel, de mindegyiknek van egy csatornája, amely a legaktívabb. Kísérletet fogunk végezni a típus azonosítására. Menj a szépségszalonba. Ha elhagyása után látja a szalon egészét, az alkalmazottak arcát, a belső tér, akkor biztonságosan hivatkozhat a képekre. Ha először emlékszel az emberek hangjaira, a tartózkodás alatt beszélt szavakra, a zenére a szalonban, akkor audiális vagy. Ha a memória megismeri az érzéseket: a kabin világítása, a parfüm illata - Ön kinestetikus. Az eltérő érzékelési rendszerű emberek nehezen értik egymást. Ezért egy üzleti találkozó során fontos, hogy bizonyos mértékig "reinkarnáljon", alkalmazkodva az ügyfeléhez. Az e csoportokból érkező emberekkel való kommunikáció jobb a saját nyelvén. Ezért nagyon fontos a kozmetikus (fodrász, manikűr mester, tetováló mester stb.) Megkülönböztetni, akivel beszél, annak érdekében, hogy információt szolgáltasson az ügyfélnek fő nyelvén.
Az ügyfelek-vizuális információk látással, vizuális képekkel, színekkel és alakzatokkal kapcsolatosak. Teljesen emlékeznek arra, amit egyszer láttak, nehéz megjegyezni a szóbeli utasításokat. A képek a divatot követik, fontos, hogy szépség veszi körül - gyönyörű ruhákat, kiegészítőket, poharakat, apartmanokat stb. Gyönyörű ízléssel, drága és gyönyörű üzletekben vásárolni. Az ilyen ügyfelek könnyedén értékelhetik a szalon belsejét. a mester külső megjelenése, és ha az általános kép megfelel a reprezentációnak, szükségszerűen kihasználja a kínált szolgáltatásokat. Ha nem, egyszerűen elhagyják ezt a szalonot. A képi információk gyorsan megszerezhetők, de könnyen elfelejthetik.
Az ilyen típusú ügyfelek számára fontos, hogy színes katalógusokat készítsenek, egy kifejezõ bemutatót. Megpróbálnak fontolóra venni, összehasonlítani a színeket. vegye fel a hangot. Beszédükben a "látni", "nézd", "figyelni", "figyelni", "szín" stb. Túlsúlyban vannak, a vizualitás gesztusa (mellkasi gesztus) több, mint a többi embert. Ez azért van, mert meg akarják mutatni, hogy miről beszélnek. Ha információt szeretne hozni a képekre - használjon több gesztust.
A kozmetológussal való kommunikáció során az ügyfél-vizuális gondosan tanulmányozza a kozmetológus arcát. A beszélgetés során fontos, hogy felhívják a figyelmet. Vizuális beszédükben a látáshoz kapcsolódó főnevek, igék, melléknevek ("nézd", "megfigyel", "kép", "első pillantásra", "színes", "fényes", "ahogy láthatja") használhatók. Általában az ilyen kliensek szabványos mondatkészlete:
- Meg akarom mutatni ...
- azt mondták ...
- hogyan kell kinéznie?
Az ilyen típusú klienssel kommunikáló szakember javasolja a következő beszédsebesség használatát: "jól néz ki", "nézzük részletesebben a problémádat", "kérjük, ismételje meg, figyelmen kívül hagytam ezt a pillanatot" stb. bizonyos szolgáltatásokat kap: lakberendezés, felszerelés, szépségszalon munkatársa megjelenése, stb. Ha egy vizuális vásárló új kozmetikai terméket kínál, először gondosan megvizsgálja a csomagolását minden oldalról, majd dönt a vásárlásáról. Ahhoz, hogy új típusú szolgáltatást nyújtson neki, tanácsos a kozmetikus számára az eljárás előtt és után megvizsgálni az ügyfelet.
Audial az, aki a hangok segítségével megkapja az alapvető információkat. Ő hallgatja és a hangforráshoz fordul. A mesterrel való interakció során nagyobb figyelmet fordít az időzítésre, a hang hangerejére. Az ilyen ügyfelek szeretnek zenét hallgatni, beszélni és különböző kérdéseket feltenni.
Az audió kliens esetében a következő szavak jellemzőek: "hallani", "hallgatni", "mondani", "hallgatni", "beszélni", "csendes", "dallamos" stb. így jobb kölcsönös megértést érhet el az ügyféllel.
Az ügyfél-audial egy figyelmes hallgató, hallgat minden szóra, pontos reprodukciókat készít. Ne szakítsa félbe az audiót, amikor elkezdett mondani, különben először fog megkezdeni, vagy teljesen megtagadja a beszélgetést. Az ilyen ügyfelek számára szükséges, hogy készítsen egy illetékes kereskedelmi javaslatot, ahol minden szót figyelembe kell venni. Ne felejtsük el, hogy az ügyfél elsősorban a kozmetikus kedvelői számára nyújt előnyöket. A szépség-mester hangja nagyon fontos, különösen az audiálisok számára!
Kinesthetik az, aki érzékeléssel érzékeli az érintést, a szagokat, a hőmérsékletet, a tapintható érzeteket. Kinestoshka fontos, hogy a környezet kényelmes volt. Lehet, hogy nem veszi észre az ideális rend hiányát a szalonban, nem igazán érdekli a kozmetikus megjelenését, nem a divatot keresi, de ha a szalonban szeretne szolgálatot szerezni, teljes kényelmet kell élveznie a szolgálatból. Nem szabad ingerülni a fény hiánya, vagy nem olvasható árcédulák hiánya, kifehéredés vagy kellemetlen szagok miatt. Meg kell győznie egy ilyen vevőt a szolgáltatásainak abszolút minőségében.
A kommunikáció során közelebb kerül a beszélgetőhöz annak érdekében, hogy megérthesse, megfogja a könyökét. Az kinesztetikát csendes beszéd jellemzi, általában alacsony hangon, lassú tempóban. Azt mondják, hogy ezek az emberek általában lényegében. Gyakran ütik a kezüket, megdörgölik a gombot, és kezükbe fordítják a fogantyút. Ez a viselkedés az ügyfél nem nehéz észrevenni, és alkalmazkodni hozzá, tekintettel a világnézet.
A mesternek emlékeznie kell arra, hogy az ügyfél-kinestetikus kút emlékeztet a szagokra, a tapintható érintkezésre, a fizikai intézkedésekre. A kinesetikumok számára a kényelem és a kényelem fontos. Az ügyfél-kineszetikus szótár alapvetően olyan szavakat tartalmaz, amelyek az érzéseket, érzéseket (megragadni, puha, meleg, selymes, érintés, jó illat, illatos, rugalmas) írják le. Az ilyen ügyfelek szeretik érinteni a különböző tárgyakat a szépségszalonban. Számukra fontos a szolgáltatások nyújtotta általános benyomás. A szalon szakértőnek, hogy megértse a kioszk kliens érzéseit és benyomásait az eljárásból, kérdéseket tegyen fel:
- mit érzel éppen most?
- mit érzel?
Az ilyen típusú ügyfelek számára új szolgáltatások vagy termékek megjelenítése, benyomásokon és érzéseken alapulva szükséges. A mintavevőket és a termékmintákat kiszámítják rájuk, amelyeket vásárlás előtt lehet használni annak megértése érdekében, hogy milyen érzéseket okoznak.
A diszkrét olyan személy, akinek az információmegértése logikai értelemben történik, figurákkal, jelekkel, logikai érvekkel. Ezek az emberek állandó belső párbeszédet folytatnak, és számukra, számokkal, grafikonokkal, elektronikus kijelzőkkel ellátott információk fontosak. Az ilyen emberekkel folytatott beszélgetés során minden logikus, konkrét, és nincs lírai eltérés. Ebben az esetben az ügyfél-diszkrét olyan szavakat használ, mint a "logikai", "következésképpen". Az ilyen személy számára a jellemzők, funkcionalitás, hasznosság fontos.
Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy tiszta formájában a vizuális, audiális, kineszetikus és diszkrét kifejezések rendkívül ritkák. Minden ember rendelkezik ezekkel a rendszerekkel, de közülük dominánsak. Fontos megjegyezni, hogy minden ember nagyon különböző, mindannyian egyedi megközelítést igényel. Hogyan lehet felismerni az ember vezető érzékelési és információfeldolgozási csatornáját? Gyakran elég megfigyelni!
Az ügyféllel való kapcsolat megteremtése és megerősítése, függetlenül attól, hogy melyik típushoz tartozik, fontos megmutatni, és nem csak érdeklődést tanúsítani, amit mond, és tiszteletben tartja őt. Általánosságban, ha ez a hozzáállás őszinte, akkor egy személy külső megjelenésében és viselkedése szerint fejeződik ki, és ennek megfelelően mások olvassák. "Play" nehéz, a szabálytalanság valahogy önmagában is megnyilvánul.
Az anyagokon: А.Г. Bashura, L.V. "A kozmetológus pszichológiája. Útmutató a kozmetológusok gyakorlásához "