Ügyfélszolgálat
A vállalat hosszú távú interakciójának egyik legfontosabb tényezője a minőségi ügyfélszolgálat. És a legfontosabb, hogy miként lehet megmenteni és még sokszorosítani az ügyfeleket egy válságban! Még ha a termék / szolgáltatás kiváló tulajdonságai is vannak, és a szolgáltatás minősége sok kívánnivalót hagy maga után, akkor a magas eredmények elérésének valószínűsége jelentősen csökken.
Sok vállalat jó ügyfélszolgálatot nyújt, de időnkben ez nem elég.
Ha a vállalat úgy döntött, hogy vezető pozícióban van a piacon, akkor a kiváló ügyfélszolgálatnak szerves részét kell képeznie a vállalatnak. Csak ez segít megérteni, hogyan válhat ügyfélorientáltvá és ugyanakkor a jövedelmezőség fenntartása érdekében, nem pedig jelentősen csökkentve az árat.
És mindenekelőtt a kiváló szolgáltatás elérése a személyzet szakmai képzésével, az ügyfelekkel való interakció kialakításával kezdődik, és véleményt alkot arról, hogy a legfontosabb számukra kiváló, minőségi ügyfélszolgálat. Ez meglehetősen nehéz, mert a munkavállalók gyakran érdeklődnek saját hasznuk iránt, mint az egész vállalat javára. Ezért az ügyfelekkel szembeni hozzáállásnak köszönhetően meg kell és kell dolgoznia!
A munkatársak sok okból kifolyólag gyenge eredményeket mutatnak munkájukban. A leggyakoribb az ügyfélszolgálat által megkövetelt szükséges készségek és készségek hiánya. Ilyen helyzetben a legjobb megoldás az alkalmazottak képzésének képzése az értékesítésről és a szolgáltatásokról.
A "Kiváló Szolgálat" üzleti tréning résztvevői tanulmányozták:
Mi az ügyfélszolgálat?
Hogyan viszonyul a vállalat szolgáltatásának minőségéhez a nyereségével?
Hogyan motiválhatja magát, hogy ügyeljen az ügyfelekre
Hogyan lehet állandóvá tenni az ügyfeleket
A szolgáltatás minőségének értékelése
Amit az ügyfél nagyobb figyelmet szentel
Hogyan vonzzák és megtartsák az ügyfeleket?
Hogyan készítsünk első osztályú ügyfélszolgálatot
Visszajelzés a "Kiváló Szolgáltatás" képzés résztvevői közül:
Zhanna Kondrakova, a megbízások elfogadásának szakértője:
Teljes értékelés: 10!
"Nagyon jó volt! Kezdeményezésekor "mosolyogni", figyelembe véve az ügyfelek típusát, keresni az ügyfelek igényeinek megfelelő lehetőségeket. Azt tanácsolom, hogy továbbadja a képzést más cégek, állami szakemberek alkalmazottainak. intézményekkel. Tartsd fel!
Julia, az információs szolgáltatások nyújtásának szakértője:
Teljes értékelés: 10!
"Nagyon produktív, sokkal könnyebb lesz az ügyfelek kiszolgálása és általában az emberekkel való munka során. Most fogok mosolyogni gyakrabban, "szeretni" az ügyfeleket, korlátozni "kacsa". Vitaly Dubovik szakembere az ő területén! Ezt a tréninget ajánlom mindenkinek, aki jobban szeretné a munkáját (szolgáltatás). Sikerek, továbbfejlesztés! "
Elena Lyakh, ügyfélszolgálati szakember:
Teljes értékelés: 10!
"Informatív és informatív volt! Érdekelnék minden kastélyunk látogatói, "wow-service", pozitívabb hozzáállást tanúsítanak ügyfeleik üzleti tevékenységéhez. Sikereket kívánok! "
Visszajelzés az ügyfélszolgálatról Marina-ról - szakember
az ügyfelekkel való munka során
Íme néhány kép a képzésről az ügyfélszolgálatról
Az ügyfélszolgálatról szóló teljes jelentést itt tekintheti meg.
Írd fel a jegyzetet: "Ügyfélszolgálat. Hogyan tarthatják meg a vásárlókat a szolgáltatás segítségével? "