Számítógépes karbantartási programok platina, arany vagy ezüst, hír, cég zsc
Számítógép karbantartási programok: platina, arany vagy ezüst?
A nyújtott szolgáltatások színvonalának vagy az SLA-nak a megállapodás a kiszervezésről szóló szerződés szerves részét képezi. Az IT nem kivétel. Már jeleztük, hogy az egyik kritériuma megbízhatóság és a szakértelem az IT outsourcing szolgáltató, hogy képes létrehozni a legteljesebb és átlátható SLA, fényvisszaverő és együttműködés célja, és egy sor konkrét biztosítékokat.
Ennek a megállapodásnak a lényege azonban nem az, hogy bizonyos szolgáltatásokat nyújt, hanem az egyik vagy másik feladat végrehajtásának minősége. A szolgáltatások költsége gyakran közvetlenül az SLA-ban rögzített kritériumoktól függ.
Ha az informatikai outsourcing célja nem foglalkoznak az egyes egyedi kihívásokat és aggodalmakat az egyes funkciók támogatása IT-infrastruktúra - a karbantartási technológia társasági Park, például lehetőség van egységes megközelítés az anyag szolgáltatások értékelését. Ezt a módszert számos informatikai outsourcing cégnél alkalmazzák, amelyek "aranyat", "ezüstöt" és más lehetőségeket kínálnak az SLA számára.
Néha elegendő összehasonlítani az azonos szintek alapszerződéseit a különböző szolgáltatókkal, hogy meglehetősen helyes választás legyen, és sok pénzt takarítanak meg. By the way, egyes SLA elemek csak vonzónak tűnhetnek külsőleg.
Vegyük például az alapvető SLA-t, amely a vállalati számítógépes park karbantartásával kapcsolatos. Formálisan, úgy tűnhet, hogy ha rögzített bizonyos látogatások száma, mérnök (általában maximum kettő), és tíz-tizenöt felhívások technikai támogatást - ez jó az SLA, mivel nem tartalmaz egy sor az ügyfél számára úgy tűnik, hogy kedvező feltételeket neki. Ha ehhez hozzáadjuk a "munkanapos események megoldását", akkor úgy tűnhet, hogy ez egy nagyszerű szerződés a jövedelmezőség szempontjából.
Ismeretes azonban, hogy ha a fémből sárga olajos fény ragyog, akkor ez nem tekinthető aranynak csak ezen az alapon. Ugyanez vonatkozik a leggyakoribb alapszintű SLA nyereségességére, amelyet idéztünk. Elég, ha közelebbről megnézzük minden pontját.
1. Informatikai mérnökök látogatása. Tény, hogy az esetek 95% -ában a számítógépekkel kapcsolatos problémák megoldhatók távolról. Ha a számítógép karbantartása a megfelelően végrehajtott megelőző munkák elvégzése után történik, akkor ilyen látogatásokra nincs szükség. Valójában az Ügyfél felajánlja, hogy kifizeti a potenciálisan nem teljesített szolgáltatást.
Sokkal előnyösebb, ha a szakember látogatását külön fizetik, ha ez valóban szükséges.
2. A munkavállalók technikai támogatásra való fellebbezése. Általában a PC-felhasználóknak segítségre van szüksége az úgynevezett "Enikeyschika" -tól. Gyakran egy személynek csak egy csipetre vagy segítségre van szüksége, ha a szoftvert használja, vagy operatív beavatkozást igényel. A fellebbezések számának határideje egy nap alatt kimerülhet. Ennek eredményeképpen az ügyfél meglehetősen lenyűgöző számlát kap, ami a "kiszervezés" fogalmát nem érinti. Valójában a felhasználói kérelmek száma, még az SLA alapváltozatában is, nemcsak, de lehetnek is. Azok a szolgáltatók, akik speciális távközlési szoftverrel rendelkeznek, nem korlátozzák ügyfeleiket a kérelmek számában, mivel rendelkeznek az összes szükséges erőforrással, hogy azonnali segítséget nyújtsanak.
3. A munkanap folyamán bekövetkező események megszüntetése. Vegye figyelembe, hogy az incidensesemény más. Távoli segítségnyújtási rendszerrel a szolgáltató 10 percen belül képes megszüntetni a legtöbbet, ideértve a probléma megvitatásának idejét is. Tehát van egy módja a nyereséges megszerzése standard, amely egy vagy másik típusú technikai támogatás, informatikai szolgáltatások? Persze, igen. És itt a legfontosabb helyes válasz: az SLA-t minél alaposabban tanulmányoznia kell, és szükség szerint módosítani kell.
A nyújtott szolgáltatások teljes listája
DISCOUNT a számítógép karbantartásához