Kezdőknek képzés az értékesítési részlegben
A nyomtatási sebesség legalább 250 karakter / perc, a szokásos kereskedelmi javaslat elkészítésének sebessége - egy órán belül.
Cégünknél a próbaidő a következőképpen szerveződik. A toborzás után az újonc kap egy mentort és egy oktatási tervet az első hétre (a cégről, a választékról, a megkülönböztető jegyekről). Ő asszimilálja ezt az anyagot, és 5 munkanap után lesz az első teljes munkaidős vizsga az anyag ismeretéről. Ha az újonnan érkező nem képes megbirkózni, a "három pluszval" reagál, akkor elhagyja a céget.
Mi nem tartja szükségesnek, hogy elkerüljék a nyilvánvaló, abban a reményben, hogy „felfedi a potenciális”, és folyamatosan dolgozik több ember fél év, ami nem tud csatlakozni a munka az első héten, és komolyan venni a próbaidő.
Nem minden tapasztalt eladó képes egyszerűen és egyszerűen komplex információkat szolgáltatni a kezdőnek. Gondoskodjon a mentor kiválasztásáról. Csak kevesen tudják kombinálni a gyakorlati tapasztalatokat és a pszichológia tudását, és felfedezhetik a kezdő potenciálját. Gyakran az elméleti tudás nagyon egyszerű, és úgy hangzik, mint az ismert igazságok. Nehézségek merülnek fel pontosan az alapelvek "alkalmazásának" és az új tapasztalatoknak a konkrét napi cselekvésekhez.
Néha az anyagbeszélgetés folyamatában az újonnan érkezők azt mondják: "Igen, százszor hallottuk, és jól tudjuk". Igen, hallottuk, de a probléma az, hogy ez a tudás a fejében "halott súly", nem használják, és nem eredményezi sem a társaságot, sem a személyt személyesen. És nem egyszerű okból használják őket: a tudásból a készségekhez, át kell menni az ismétlődés-rögzítés útján. Mindannyian tudjuk, hogyan sütjük le a palacsintát (szélsőséges esetekben, akkor nézd meg az internetet). De az, hogy az első palacsinta nem jött ki, mint egy csomó, akkor nem kell egy tucatszor felállnia a tűzhelyre, lehetőleg egy bölcs mentor vezetésével, például anya :)
A negyedik héttől (arra gondolunk, hogy 1 hét költik ismeretekkel rendelkeznek a termék és a cég, 2-3 hét alatt - a tudás, a teljes értékesítési algoritmusok) kezdő kiképzi gyakorlat: lovaglás a tárgyalások egy mentor, telefonon az ügyfelek, előkészítése leírások és kereskedelmi ajánlatok, mint társult . Továbbá, olvassa az irodalmat, a Corporate Library (melyről alább), írta a végén olvasmányok szekciókban rövid esszék, „én majd jöhet a munka” és a „vitatható nekem.”
Az újonc eredményeképpen a záróvizsga a "Felvételi Bizottság" (2-3 fő, köztük a legjobb értékesítők, az osztályvezető, a kereskedelmi igazgató - választása) előtt történik. A vizsgát követően a munkavállaló megkapja (vagy nem kapja meg) a "jegyet" a munkához.
Mi adja ezt a megközelítést:- A munkavállaló a teljes alkalmazkodási időszakot hangosan tette, hiszen tudja: bármelyik szakaszában elveszítheti munkáját. Belép a verseny módba. Ugyanazok az újonnan érkezők, akik nem rendelkeznek a "tudom, bizonyítani fogom", "kimerültek" a kezdeti szakaszban.
- Láthatja a személy tulajdonságait, amikor stresszes módban dolgozik (szigorítja a feltételeket, nagy mennyiségű információt, új munkamódszereket), ami lehetővé teszi, hogy megértsük: hogyan valósul meg elég gyorsan az ember valódi körülmények között. Két hónap nem egy év.
- A rendszer nemcsak a kezdő, hanem a tanárokat is képes gyakorolni, akiknek meg kell felelniük a fiatal szakemberek által megfogalmazott követelményeknek is.
II. Gyorsan "menj a szárnyra". Toolkit csomag
A kezdőlap szárnyára történő felhelyezést csak akkor lehet végrehajtani, ha van egy úgynevezett "alapképzési csomag".
Mit tartalmazhat:
1. A társaság alkotmánya vagy a csapatban alkalmazott személyzeti kollégium szabályai
Általánosan elfogadott, hogy a legfontosabb a szakember szakmai minősége, a többi másodlagos. Az én tapasztalataim az ellenkezőjét sugallják: a szakemberek tevékenységének összehangolása és a stratégiai feladatok megvalósításának sikerességét meghatározó számos módon való kölcsönhatás képessége. A munkakapcsolatok kiépítésére vonatkozó szabályokat papírra kell áthelyezni. Ennek eredményeképpen egy olyan dokumentumot kapunk, amelyet az "Alkotmány" -nak hívunk cégünkben.
2. A "Bevezetés a bejegyzéshez"
Azt észleltük, hogy a legtöbb késések, zökkenőmentes és kérdések az újonc merül fel a kezelés a cég. Kezdő, ezzel egy új feladat van ugyanabban a helyzetben, mint egy utazó egy ismeretlen városban, ahol még soha nem volt a turisták: hová menjen, ahol a jobb út, ahol a szokásos élelmiszer és olcsó szállást?
Nagyon egyszerű feladatunk: annak érdekében, hogy az újonnan érkezõ minél hamarabb visszatérjen. Ezért a szárnyra helyezésére minden ésszerű eszköz alkalmas arra, hogy ne vegye el a tanszékvezető személyes idejének szörnyűségét.
Ezeket a feladatokat, és megjelent a "Belépés hivatalba", kivonatok, amiket alul idézem.
„Kolléga! Üdvözöljük Önt, mint az ABVGD új alkalmazottait. Cégünk már X éves, és ebben az időben számos olyan szabályt dolgoztunk ki, amelyekről mindannyian tudjuk és próbáljuk teljesíteni. Annak érdekében, hogy Ön könnyebben alkalmazkodhasson a cégünk munkához, szeretnénk bemutatni Önöket a legfontosabbnak.
Talán a cég kezdeti szakaszában bizonyos korlátozásokon kell átesnie. Néha ez a munkahely kényelmetlen helye, néha a számítógép hiánya. Ezt nem szándékosan végezzük, és ezek a helyzetek nem állandóak. Cégünk folyamatosan növekszik.
Nyilatkozatok a stílus „én, ha van egy számítógép ...” „... amikor a munkám”, „... amikor több időm” hallgatási nem elfogadott a vállalat, mint az összes támaszkodnak egymásra a jelenlegi időpontban, hanem később.
Annak érdekében, hogy a kezdeti szakaszban könnyebben orientálhassa magát a vállalatnál, hogy tudja, melyik kérdést kell felvennie a kapcsolathoz, javasoljuk, hogy ismerkedjen meg az alábbi egyszerű szabályokkal.
1. Üzemmód
Mivel a munkanap (kérjük, fordítson különös figyelmet az első szóra) kezdődik számunkra 8: 00-kor, akkor legkésőbb 7: 55-ig meg kell mennie az ellenőrzőponton. A későbbi időpont későn történik, amelyre fegyelmi büntetést alkalmaznak a munkavállalóra.
Ha beteged vagy nem tud dolgozni, értesítse a felügyelőt a lehető leghamarabb.
Ha valamilyen oknál fogva nem tud dolgozni egy vagy több napig, akkor be kell jelentkeznie a rendezőnek fizetés nélküli szabadság megadásáról, hogy aláírja a fejből és elküldi azt a személyzeti osztálynak.
A belső webhelyen megtekinthető alkalmazások mintái, a "Dokumentumok mintái" című részben.
2. Az Ön közvetlen felügyelője
Ez a személy közvetlenül felelős a vállalat irányításáért személyes munkájáért. És ha segítségre vagy tanácsra van szüksége egy menedzsertől, hogy hatékonyabbá tegye ezt a munkát, ne féljen kérdezni. Ne feledje, hogy ha nem kér információt, akkor senki sem adhatja azt neked. Ezért minden tekintetben:- munkahelyének megszervezése;
- Funkcionális feladata (beleértve a munkaköri leírás ismeretét);
- a munkájának megfizetése (hogyan és mikor fizetik a fizetést);
- bátorítás és büntetés;
- minden munkapontot
Nagyon fontos megjegyzés: a munkahely elhagyása (az étkezőbe vagy a füstszünetbe került), szervezd meg a munkát oly módon, hogy a számodra érkező hívások ne érkezzenek meg. A vállalat statisztikai feljegyzést vezet be a nem fogadott hívásokról, és elfogadhatatlan hívásra büntethető.
7. A gazdasági problémák megoldása
Ha bármilyen háztartási probléma megoldására van szükség: a klímaberendezés lebomlik, valamit meg kell szögezni vagy javítani kell, nincs fűtés az akkumulátorban stb. akkor elektronikusan jelentkeznie kell a munkára. Az alkalmazás a "Műszaki dokumentáció" részben található a belső oldalon. Ha valami sürgető történik, azonnali beavatkozást igényel (az ablak megszakadt, az akkumulátor felszakadt, stb.), Akkor hívja a "..." számot.
3. Az értékesítési könyvek standardjai
Emellett az ügyfelek "beáramlásával" POS-anyagokat (füzeteket, brosúrákat) is használhat a látogatók elfoglalása érdekében.4. Képzési könyvtár
Ez egy sor olyan könyv és film, amely lehetővé teszi a kezdőknek, hogy kiváló minőségű önképzést folytassanak az alapvető értékesítési készségekben. Cégünkben rendszeresen könyveket és filmeket vásárolunk annak érdekében, hogy az értékesítés élvonalában legyenek. Jelenleg több mint 200 könyv és film található a könyvtárban.
Cégünknél van egy szabvány a kompozíció számára: 1 oldal az A4-es formátumtól a 12. méretig. Javaslom, hogy illessze be a könyvtárába:- Nikolai Rysyov "Active Sales" című könyve. Üzletágra ír.
- Kenneth Blanchard "One-Minute Seller" című könyve.
- A "Goldfish" képzési média cég filmje.
- A film "Az ördög viseli" Prada ".
- Alan Pisa "A testmozgások nyelve" című könyve a tárgyalások verbális oldaláról.
- A könyv Gleb Arkhangelsky "Time-Drive".
- A "Honor embere" című film. Arról szól, hogyan szereted a munkádat.
A sikeres belső tanulásért vegye figyelembe néhány egyszerű megjegyzést:
1. A képzés végeredményét meg kell fogalmazni, beleértve a mutatókat is
A képzés célja legyen konkrét és mérhető (darabokban, pénzben, időben) mutatók. A képzés eredménye a készségek elsajátítása (viselkedés, gondolkodás, cselekvések). Például: a vezetők képesek szakszerűen tárgyalni az ügyfelekkel, helyesen mutatják be a terméket, dolgoznak az ügyfél ellenvetéseivel, bemutatják az ügyfélnek, hogy milyen előnyöket kap a vállalat termékének vagy szolgáltatásának megvásárlásával. Ennek következtében az ügyfelek szívesen dolgoznak veled, mert magas színvonalú szolgáltatást kínálnak nekik. De fel kell ismerned, hogy a képzési eladók önmagukban nem javítják termékeik minőségét, nem optimalizálják az üzleti folyamatok logisztikáját és irányítását.
2. A képzést a vállalatnál hatályos vezetői és magatartási normákhoz kell kötni, és alkalmazni kell mindazokat, akik az ügyfélszolgálatban részt vesznek
Például: Képzett vezetők az ügyfelekkel való kommunikáció kultúrájában. A nap végén a céges ügyféledre jut, és ott a tiszta orosz őrség mindent elmondott, amiről ő gondolja, vagy egy moptel tisztább, nem engedte meg neki. Úgy tűnik, hogy kevés dolog, és megy az újratárgyalása a vágy, hogy az ügyfél nem. Ráadásul minden barátainak "Szavazz a pénzzel" szeretné ajánlani egy másik beszállító számára.
3. Fontos figyelni és fejleszteni a munkavállalók által megszerzett tudást és készségeket
Leggyakrabban ez a vezérlési funkció, amelyet a vezetők a közepére indítanak. De itt van az, hogy a vezetői kar el van rejtve, melynek köszönhetően sokszor visszafizetik a munkavállalók képzését. Az Ön feladata, hogy az ujját az impulzuson tartsa, és állítsa be a kívánt mozgást. Például: mielőtt a vállalaton belül végzett képzést vagy egy alkalmazottat egy szemináriumra küldesz, feladatokat rendel hozzá ("Hogyan fogja megtanulni a tanulás a vállalat egészének kimenetelét?"), Úgyhogy a munkavállaló nem kezeli a képzést "freebie" -ként. Végtére is, mindig valami, ami könnyen és ingyen kapható, gyakran kevés értéket képvisel. A képzést követően a munkavállaló tevékenységének követnie kell például a jelentéskészítést, amely lehetővé teszi a részlegek közötti hatékony együttműködést, és időt takarít meg a fontosabb feladatok ellátására, stb.
Önnek joga van arra, hogy konkrét konstruktív akciókat követeljen, mert befektetett.
Nagyszerű értékesítés Önnek és hálás vásárlóknak!