Hogyan ne veszítsük el az ügyfeleket a mozgás során

- Az új irodába költözött tőlem 1/3-a az ügyfélbázistól, - Svetlana Rill, a Szépségügyi Innovációs Központ igazgatója, Svetlana Rille

Hiba: a szalon költözött - az ügyfelek elvesztek

Saját végzetes hiba volt, hogy legyen egy szalon költözés helye: tervezi, hogy vezessenek be egy új szolgáltatást, és SanPiN normák nem szabad megtenni az előző szobában (nem adott ki engedélyt kontúrszabályozás eljárások a földszinten). Tehát egy új épület első emeletén telepítettünk.

Abban az időben a szalonban lévő számítógép még nem volt - az ügyféladatbázis csak a rekord naplójában volt tárolva. Néhány információ elvész.

Lecke: a "forgóajtók"

Most a teljes ügyfélkör csak elektronikus formában tárolódik, beleértve a hajlékonylemezen külön is: nyomon követheti, hogy minden látogató mit csinált, amikor legközelebb újra kell ismételnie az eljárást.

Az incidens után kezdtem eltérően kezelni az ügyfeleket. Lehetetlen lehet elismerni a "forgóajtók" hatását - amikor csak egy személy érkezik hozzád. A figyelem nem csak egy mosoly és egy minőségi szolgáltatás, hanem egy utószolgálat is: egy felhívás egy emlékeztetővel az eljárásra, amelyet örömmel látunk, lehetőséget nyújt arra, hogy megtudja, milyen szolgáltatások hasznosak lehetnek a közeljövőben. A munka lényege, hogy minden ügyfelünk új találkozót vár, mint ünnepet.

Nadezhda Starkova, az OOO Stroy-projekt főigazgatója:

- Minden mozdulat csodálatos módon elveszíti az iratokat. Cégünk nem menekült el a sorsból: egy új irodába költöztek, amikor a régiet megégették. Ők maguk szállították és szétszedték a dobozokat, és még mindig hiányozták a fontos iratokat.