Gyakran feltett kérdések
A kereskedőktől érkező legfontosabb kérdések, amikor tranzakciókat hajt végre a POS terminálon.
1. Kommunikációs hiba vagy nem kommunikáció
A megoldás
2. A POS terminál nem reagál semmilyen gomb megnyomásakor
A megoldás
Tevékenységek sorrendje:
a POS terminál újraindítása a tápegységről történő leválasztással, a probléma legtöbbször megszűnik.
3. A tranzakció végrehajtása során a válasz "Nincs elég pénz" - kód: 51
Tájékoztassa az ügyfelet: nincs elég pénz ahhoz, hogy egy adott összegért fizetést teljesítsen.
4. Amikor végző tranzakciók POS terminálok nem nyomtatja ki a csekket, és megadja a választ: „Kommunikációs hiba”, „Kommunikációs hiba”, vagy a nyomtatott számla elutasításáról, és a kártyabirtokos jött egy SMS-üzenetet, hogy írják le az összeget
A megoldás
1. helyzet - KAZKOM térkép:
Mondja el a kártyabirtokosnak, hogy:
• a tranzakció sikertelen;
• az összeg csak blokkolt;
• Az ilyen helyzeteket a rendszer biztosítja;
az összeg a POS-terminálon lévő "csekk" bezárását követő 1-2 banki napon belül nyitva van. Teljes tranzakció lefolytatásához ismételt tranzakciót kell végrehajtania, hogy a POS terminál a "KIFIZETÉS" felirattal ellenőrizze a csekkeket, csak azt követően, hogy a kereskedő kiadhatja az árut / biztosítja a szolgáltatást.
5. Az ügylet sikeres volt, de a fizetési csekket üresen nyomtatták: ne próbálja újra végrehajtani a tranzakciót
A megoldás
Nyissa fel a tálca borítóját, és ellenőrizze a befogadó szalag jelenlétét. Cserélje ki a ellenőrző szalagot, ha hiányzik. Ha a szalag a helyén van, ellenőrizze, hogy helyesen van-e behelyezve a tálcába. Az ellenőrzés után menjen a terminál menübe, és nyomtassa ki az ellenőrzés egy példányát az előző tranzakcióra.
6. Amikor a megbecsülés zárva van, a POS terminál megjeleníti az "ND kód", "UN kód", "kód 77", "96 kód" üzenetet: ne próbáld meg magad megszüntetni a megbékélést.
A megoldás
A tranzakció lehetséges, de a végleges jelentés az összes végrehajtott tranzakció összegét tükrözi. A PTA (szervizkereskedelmi vállalkozás) kapcsolatba kell lépnie az OSSE-vel (Acquiring Network Service Department) a POS terminálon történő átállás lezárásának kérdésével.
7. Az összeegyeztetés lezárásakor a végső ellenőrzés adatai nem egyeznek meg az ellenőrzések összegével és / vagy számával
A megoldás
A Call Center alkalmazottak igényei:
• írja le a kapcsolattartási adatokat - jogi név, kereskedelmi név,
• Ne zárja be a megbékélést,
• várjon egy szakembert, hogy hívja fel a következő munkanapot.
8. A személyzet nem végezhet műveleteket "RETURN", "CANCELLATION"
A megoldás
Szigorúan kövesse az utasításokat. A PTA (kereskedelmi és szolgáltató vállalkozás) a személyzet képzésére hívhatja a Call Center alkalmazást.
9. A világító panel be van kapcsolva, de a normál menü nem jelenik meg, vagy a menü angol nyelven jelenik meg
A megoldás
A PTS (szolgáltatáskereskedelmi vállalkozás) a Call Centere vagy az OSSE (Megszerző hálózati szolgáltatási részleg)